預計運送旅客153.5萬人次｜哈鐵多舉措保障清明小長假旅客運輸

2026年清明小長假鐵路旅客運輸于4月3日正式啟動，至4月7日結束共5天。中國鐵路哈爾濱局集團有限公司提前謀劃、精準施策，從運力調配、服務升級、安全保障多方面發力，預計小長假期間發送旅客153.5萬人次，全力保障旅客祭掃、踏青、出游的出行需求。

3日，記者在哈爾濱火車站看到9時30分左右，車站內已經有不少游客進站乘車。車站工作人員有序引導游客進站。

哈鐵客運市場研發中心主任裴座超介紹，此次清明小長假客流呈現頭尾集中、節中短途旺盛的特點，省外客流聚焦北京、沈陽、大連等方向，省內則以齊齊哈爾、佳木斯、牡丹江等線路為主，4月4日將迎來客流高峰，預計當日發送旅客36.9萬人次。哈爾濱站客運值班主任徐佳表示，清明小長假期間，哈爾濱站管內預計發送旅客15萬人次，哈爾濱站本部發送9.5萬人次，客流以掃墓、踏青流為主，旅游流為輔，呈現短途、時段、流向高度集中的特征。

為精準匹配客流需求，哈鐵科學制定運力方案，大幅提升運輸能力。此次小長假計劃開行臨客及高峰線列車53對，同比增加15對，其中省外5對、省內48對；恢復開行北京、大連等熱門方向普速列車6對，為普速列車加掛車廂1025輛次，安排動車組重聯運行53.5對。哈爾濱站也提前開展客流分析研判，在重點時段、熱門方向加開列車并實現班次重疊，確保運力充足。

在提升旅客出行體驗上，哈鐵推出一系列暖心便民服務，兼顧普適性與個性化需求。省內主要車站規范進站、安檢區域引導標識，為老幼病殘孕等重點旅客提供優先驗證、安檢服務；哈爾濱站開設老年旅客等脫網群體人工服務專窗，配備專人提供購票引導、信息查詢幫扶，同時開通售票、退票、改簽一體化“全功能窗口”，實現“一次排隊、全部辦結”。針對跨境客流增多的情況，綏芬河站增配俄語翻譯人員，提供旅游咨詢等專屬服務。

哈爾濱站的重點旅客服務更是做精做細。據哈爾濱站客運值班主任徐佳介紹，車站在重點時段增派人員值守重要通道和服務臺，朱蓮香服務臺與哈爾濱西站冰凌花服務臺提前開啟重點旅客預約通道，為有需求旅客免費提供輪椅、擔架，并安排專人全程幫扶引導。旅客可在購票后通過12306App線上預約重點旅客服務，涵蓋無陪伴年長旅客、行動障礙旅客等5大類人群，至少提前6小時申請即可，車站系統會實時同步預約信息，工作人員第一時間對接旅客需求，針對性做好服務準備，目前日均服務重點旅客約100批次。

來源：哈爾濱新聞網

記者：李木雙 文/攝/視頻

編輯：劉奕萱