女子稱網絡藥房購買“德國進口痘痘貼”現不良反應 客服：非進口產品 進展：部分描述已修改

4月1日，江西南昌的戶女士向紅星新聞反映，她在淘寶阿里健康大藥房購買了一款名為“沃美森”的痘痘貼，使用后面部出現多處紅腫、瘙癢等不適癥狀，經醫院診斷為接觸性皮炎。戶女士認為，商家在產品頁面未標注不良反應，且存在夸大宣傳，應承擔相應賠償責任。

戶女士稱，此前，阿里健康大藥房提出退款并補償一張10元店鋪優惠券。在她多次反映情況后，客服表示可以賠償179元醫藥費。戶女士拒絕了這樣的處理辦法，她表示已經向12315發起投訴，截至發稿時還未被受理。

▲戶女士的購買記錄

記者調查了解到，阿里健康大藥房所售賣的“沃美森”痘痘貼，在主頁并未標注不良反應，且宣稱是“德國品牌”“德國進口”，實際卻是國內的醫療用品公司為“沃美森”品牌進行代加工，并非進口產品。4月3日，淘寶客服回應，該產品并非進口，存在描述誤差，已反饋讓修改。至于該品牌是否為德國品牌，有無授權，淘寶客服表示暫未收到商家提供的憑證。律師表示，凡在中國境內生產的醫療器械，在法律性質上均屬于國產，不能宣傳為“進口產品”，標注“德國進口”，已構成引人誤解的虛假宣傳，涉嫌侵犯消費者知情權。

4月3日發稿前，記者查看該產品頁面信息注意到，原本標注的“德國品牌”已更改為“高端品牌”，主頁刪除多處“德國”字樣，但英文標識仍有“BRANDGERMAN IMPORTED”“GERMAN BRAND”字樣（譯為德國進口品牌和德國品牌），同時在產品購買頁面刪除了“德國進口”字樣。

▲原本標注的“德國品牌”已改為“高端品牌”

▲在產品購買頁面刪除了“德國進口”字樣

買家稱商家未做不良反應提示

自己被診斷為接觸性皮炎，索賠500元遭拒

戶女士介紹，她于3月23日在淘寶“祛痘貼熱銷榜”上注意到這款“沃美森德國痘痘貼”，并花費37元購買了一盒，商家為阿里健康大藥房。此前她曾使用多款痘痘貼，均未出現皮膚問題。然而，使用該產品后不久，她的面部開始出現瘙癢和紅腫，“我以為是真菌感染，去醫院檢查后發現并不是真菌導致的，醫生明確說‘是使用痘痘貼引起的不良反應’，讓我停用。”

根據戶女士提供的診斷記錄，3月31日查體結果顯示：面部可見多發甲蓋大小圓形紅斑，皮疹形態與痘痘貼一致。初步診斷為接觸性皮炎，醫生已開具處方藥。

▲戶女士面部被診斷為接觸性皮炎

▲診斷書

戶女士表示，發現問題后她重新查看了商品頁面，發現其中僅宣傳“快速祛痘”“極速癟痘 適合急性子”等內容，沒有任何關于不良反應的提示。同時，她注意到該產品頁面標注“德國品牌”“德國進口”等字樣，但該產品產地在浙江，她認為商家存在夸大宣傳、誤導消費者的嫌疑。

“醫生開的藥品含激素，不能涂抹超過一周。如果這段時間沒好，還需要做紅光照射，會產生其他費用，我現在每天只能戴口罩上班。”戶女士稱，她通過平臺客服提出賠償訴求，醫藥費約200元，以及誤工費、精神損失費等，合計500元。客服回應稱“每個人的體質不一樣”，僅同意對商品做退款處理，并額外補償一張10元店鋪優惠券，對其提出的醫藥費等賠償未予支持。后來，客服又稱可以賠償179元醫療費用，無法報銷醫保支付的部分。戶女士拒絕了這個處理辦法。

▲相關醫療費用

淘寶客服暫未提供“德國進口”等憑證

否認宣傳圖片是阿里健康大藥房設計

4月1日，紅星新聞記者根據戶女士提供的鏈接進入商品頁面，發現產品主圖上寫有“德國醫研 1小時拔痘根+消痘印”“德國特研祛痘精華……靶向深入皮膚基底層”等宣傳語。同時，有明顯標注“德國品牌”“德國進口”等中英文字樣。產品參數顯示，該產品為二類醫療器械，生產商為浙江金華市景迪醫療用品有限公司，注冊證號有“浙械注準”字樣。

河南澤槿律師事務所主任付建律師表示，“浙械注準”字樣表明該產品屬于境內醫療器械，產地在浙江，如果是從德國進口的，會有“國械注進”字樣，其中“進”字代表進口。

當日，紅星新聞記者在該店鋪花費37元購買了這款“德國進口醫用級痘痘貼”，其發貨地顯示為福建廈門，無論是商品頁面還是下單頁面，始終未找到不良反應的相關提醒。當天，記者以消費者身份在阿里健康大藥房咨詢客服，客服最初稱該款痘痘貼是德國進口的，但具體品牌歸屬地信息不太明確，也明確表示“沃美森”是中國品牌。在記者追問下，另一名客服稱，該產品是德國研發、國內生產，品牌是德國的。

▲阿里健康大藥房所售該產品此前的頁面標注了“德國品牌”

▲商品此前的購買頁面有“德國進口”字樣

▲產品參數顯示生產地在浙江

▲此前的產品介紹頁面

4月2日，記者再次以消費者身份要求其提供該產品是德國品牌、德國進口、德國授權等相關憑證，阿里健康大藥房客服改口稱：“這款產品的材料、包括技術是德國的，在國內生產。沃美森品牌沒有明確是德國還是中國。”記者指出頁面明確標注“德國品牌”，客服解釋稱，頁面提到德國品牌，是因為德國技術進口研究，該產品為其進貨自營，但否認了宣傳圖片是阿里健康大藥房設計的。

該品牌痘痘貼生產商為國內企業：

“客戶在我們這里做貼牌加工”

4月2日，紅星新聞記者致電金華市景迪醫療用品有限公司。一名工作人員表示，“沃美森”品牌的痘痘貼確實在該公司生產，但淘寶鏈接是客戶自行上架的，公司并不知情。“我們有（醫療器械）二類證書，他們用自己的Logo在我們這里做貼牌加工，（宣傳德國進口）可能是為了引流。我們自己的官方旗艦店是不敢這樣寫的，都是受藥監局監督的。他們搞宣傳噱頭我們無法約束。”該工作人員表示，客戶授權他們公司使用該商標，但并不清楚該品牌與德國品牌的關系。

4月3日，淘寶客服回應稱，該產品并非進口，存在描述誤差，已反饋讓修改。但關于產品有德國企業信息、授權等問題，商家尚未回復。當天，“阿里健康大藥房”客服致電回復，情況已反饋給店鋪相關部門去核實了，頁面如確實有不恰當的會做修改。但仍未提供德國品牌、德國授權等材料。

記者從國家知識產權局商標局中國商標網查詢到，該產品包裝和產品宣傳圖上印有的“WOMERSON.”“沃美森德慕尼制藥”“沃美森”均為商標名稱，由青峰健康（廈門）供應鏈有限公司申請注冊，商標狀態為申請中和等待實質審查。

4月3日，紅星新聞致電青峰健康（廈門）供應鏈有限公司， 一名工作人員表示他們公司是國內企業，注冊了上百個商標，“沃美森”確實是他們公司注冊的。記者表示，在“阿里健康大藥房”有一款“沃美森痘痘貼”宣稱是德國進口、德國品牌一事，該工作人員表示并不知情，他們公司也會對外售賣商標。

▲商標注冊情況

▲商標注冊情況

▲相關商標注冊情況

律師稱商家未提示不良反應構成過錯

且境內生產的醫療器械不能宣傳為“進口”

付建律師認為，消費者使用涉案痘痘貼后被醫院診斷為接觸性皮炎，皮疹形態與痘痘貼一致，而商家在產品頁面未標注不良反應及相關警示，未盡到法定的安全保障與警示告知義務，存在明顯過錯。因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償，阿里健康大藥房作為銷售者，應當對消費者的損害承擔賠償責任。同時，該產品虛構進口身份，構成虛假廣告。消費者可依據《消費者權益保護法》第五十五條主張退一賠三，并要求賠償醫療費等實際損失。

北京市中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師認為，商家作為銷售方，其銷售的痘痘貼導致消費者患接觸性皮炎，已造成實際損害。其未在產品頁面標注不良反應，屬于未履行法定的風險提示義務。若存在夸大宣傳，則進一步構成虛假宣傳或欺詐。因此，商家應當承擔賠償責任。

譚敏濤律師表示，無論品牌歸屬哪里，凡在中國境內生產的醫療器械，在法律性質上均屬于國產產品，不能宣傳為“進口產品”。商家承認“國內生產”，廣告卻標注“德國進口”，已構成引人誤解的虛假宣傳，涉嫌侵犯消費者知情權。即便存在“德國技術”授權，也必須明確標注真實產地，單獨強調“德國進口”直接誤導原產地認知，屬于違法行為。

紅星新聞實習記者 張靜 記者 楊雨奇

編輯 包程立 審核 任志江