4月1日,江西南昌的戶女士向紅星新聞反映,她在淘寶阿里健康大藥房購買了一款名為“沃美森”的痘痘貼,使用后面部出現多處紅腫、瘙癢等不適癥狀,經醫院診斷為接觸性皮炎。戶女士認為,商家在產品頁面未標注不良反應,且存在夸大宣傳,應承擔相應賠償責任。
戶女士稱,此前,阿里健康大藥房提出退款并補償一張10元店鋪優惠券。在她多次反映情況后,客服表示可以賠償179元醫藥費。戶女士拒絕了這樣的處理辦法,她表示已經向12315發起投訴,截至發稿時還未被受理。
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▲戶女士的購買記錄
記者調查了解到,阿里健康大藥房所售賣的“沃美森”痘痘貼,在主頁并未標注不良反應,且宣稱是“德國品牌”“德國進口”,實際卻是國內的醫療用品公司為“沃美森”品牌進行代加工,并非進口產品。4月3日,淘寶客服回應,該產品并非進口,存在描述誤差,已反饋讓修改。至于該品牌是否為德國品牌,有無授權,淘寶客服表示暫未收到商家提供的憑證。律師表示,凡在中國境內生產的醫療器械,在法律性質上均屬于國產,不能宣傳為“進口產品”,標注“德國進口”,已構成引人誤解的虛假宣傳,涉嫌侵犯消費者知情權。
4月3日發稿前,記者查看該產品頁面信息注意到,原本標注的“德國品牌”已更改為“高端品牌”,主頁刪除多處“德國”字樣,但英文標識仍有“BRANDGERMAN IMPORTED”“GERMAN BRAND”字樣(譯為德國進口品牌和德國品牌),同時在產品購買頁面刪除了“德國進口”字樣。
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▲原本標注的“德國品牌”已改為“高端品牌”
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▲在產品購買頁面刪除了“德國進口”字樣
買家稱商家未做不良反應提示
自己被診斷為接觸性皮炎,索賠500元遭拒
戶女士介紹,她于3月23日在淘寶“祛痘貼熱銷榜”上注意到這款“沃美森德國痘痘貼”,并花費37元購買了一盒,商家為阿里健康大藥房。此前她曾使用多款痘痘貼,均未出現皮膚問題。然而,使用該產品后不久,她的面部開始出現瘙癢和紅腫,“我以為是真菌感染,去醫院檢查后發現并不是真菌導致的,醫生明確說‘是使用痘痘貼引起的不良反應’,讓我停用。”
根據戶女士提供的診斷記錄,3月31日查體結果顯示:面部可見多發甲蓋大小圓形紅斑,皮疹形態與痘痘貼一致。初步診斷為接觸性皮炎,醫生已開具處方藥。
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▲戶女士面部被診斷為接觸性皮炎
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▲診斷書
戶女士表示,發現問題后她重新查看了商品頁面,發現其中僅宣傳“快速祛痘”“極速癟痘 適合急性子”等內容,沒有任何關于不良反應的提示。同時,她注意到該產品頁面標注“德國品牌”“德國進口”等字樣,但該產品產地在浙江,她認為商家存在夸大宣傳、誤導消費者的嫌疑。
“醫生開的藥品含激素,不能涂抹超過一周。如果這段時間沒好,還需要做紅光照射,會產生其他費用,我現在每天只能戴口罩上班。”戶女士稱,她通過平臺客服提出賠償訴求,醫藥費約200元,以及誤工費、精神損失費等,合計500元。客服回應稱“每個人的體質不一樣”,僅同意對商品做退款處理,并額外補償一張10元店鋪優惠券,對其提出的醫藥費等賠償未予支持。后來,客服又稱可以賠償179元醫療費用,無法報銷醫保支付的部分。戶女士拒絕了這個處理辦法。
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▲相關醫療費用
淘寶客服暫未提供“德國進口”等憑證
否認宣傳圖片是阿里健康大藥房設計
4月1日,紅星新聞記者根據戶女士提供的鏈接進入商品頁面,發現產品主圖上寫有“德國醫研 1小時拔痘根+消痘印”“德國特研祛痘精華……靶向深入皮膚基底層”等宣傳語。同時,有明顯標注“德國品牌”“德國進口”等中英文字樣。產品參數顯示,該產品為二類醫療器械,生產商為浙江金華市景迪醫療用品有限公司,注冊證號有“浙械注準”字樣。
河南澤槿律師事務所主任付建律師表示,“浙械注準”字樣表明該產品屬于境內醫療器械,產地在浙江,如果是從德國進口的,會有“國械注進”字樣,其中“進”字代表進口。
當日,紅星新聞記者在該店鋪花費37元購買了這款“德國進口醫用級痘痘貼”,其發貨地顯示為福建廈門,無論是商品頁面還是下單頁面,始終未找到不良反應的相關提醒。當天,記者以消費者身份在阿里健康大藥房咨詢客服,客服最初稱該款痘痘貼是德國進口的,但具體品牌歸屬地信息不太明確,也明確表示“沃美森”是中國品牌。在記者追問下,另一名客服稱,該產品是德國研發、國內生產,品牌是德國的。
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▲阿里健康大藥房所售該產品此前的頁面標注了“德國品牌”
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▲商品此前的購買頁面有“德國進口”字樣
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▲產品參數顯示生產地在浙江
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▲此前的產品介紹頁面
4月2日,記者再次以消費者身份要求其提供該產品是德國品牌、德國進口、德國授權等相關憑證,阿里健康大藥房客服改口稱:“這款產品的材料、包括技術是德國的,在國內生產。沃美森品牌沒有明確是德國還是中國。”記者指出頁面明確標注“德國品牌”,客服解釋稱,頁面提到德國品牌,是因為德國技術進口研究,該產品為其進貨自營,但否認了宣傳圖片是阿里健康大藥房設計的。
該品牌痘痘貼生產商為國內企業:
“客戶在我們這里做貼牌加工”
4月2日,紅星新聞記者致電金華市景迪醫療用品有限公司。一名工作人員表示,“沃美森”品牌的痘痘貼確實在該公司生產,但淘寶鏈接是客戶自行上架的,公司并不知情。“我們有(醫療器械)二類證書,他們用自己的Logo在我們這里做貼牌加工,(宣傳德國進口)可能是為了引流。我們自己的官方旗艦店是不敢這樣寫的,都是受藥監局監督的。他們搞宣傳噱頭我們無法約束。”該工作人員表示,客戶授權他們公司使用該商標,但并不清楚該品牌與德國品牌的關系。
4月3日,淘寶客服回應稱,該產品并非進口,存在描述誤差,已反饋讓修改。但關于產品有德國企業信息、授權等問題,商家尚未回復。當天,“阿里健康大藥房”客服致電回復,情況已反饋給店鋪相關部門去核實了,頁面如確實有不恰當的會做修改。但仍未提供德國品牌、德國授權等材料。
記者從國家知識產權局商標局中國商標網查詢到,該產品包裝和產品宣傳圖上印有的“WOMERSON.”“沃美森德慕尼制藥”“沃美森”均為商標名稱,由青峰健康(廈門)供應鏈有限公司申請注冊,商標狀態為申請中和等待實質審查。
4月3日,紅星新聞致電青峰健康(廈門)供應鏈有限公司, 一名工作人員表示他們公司是國內企業,注冊了上百個商標,“沃美森”確實是他們公司注冊的。記者表示,在“阿里健康大藥房”有一款“沃美森痘痘貼”宣稱是德國進口、德國品牌一事,該工作人員表示并不知情,他們公司也會對外售賣商標。
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▲商標注冊情況
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▲商標注冊情況
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▲相關商標注冊情況
律師稱商家未提示不良反應構成過錯
且境內生產的醫療器械不能宣傳為“進口”
付建律師認為,消費者使用涉案痘痘貼后被醫院診斷為接觸性皮炎,皮疹形態與痘痘貼一致,而商家在產品頁面未標注不良反應及相關警示,未盡到法定的安全保障與警示告知義務,存在明顯過錯。因產品存在缺陷造成他人損害的,被侵權人可以向產品的生產者請求賠償,也可以向產品的銷售者請求賠償,阿里健康大藥房作為銷售者,應當對消費者的損害承擔賠償責任。同時,該產品虛構進口身份,構成虛假廣告。消費者可依據《消費者權益保護法》第五十五條主張退一賠三,并要求賠償醫療費等實際損失。
北京市中聞(西安)律師事務所譚敏濤律師認為,商家作為銷售方,其銷售的痘痘貼導致消費者患接觸性皮炎,已造成實際損害。其未在產品頁面標注不良反應,屬于未履行法定的風險提示義務。若存在夸大宣傳,則進一步構成虛假宣傳或欺詐。因此,商家應當承擔賠償責任。
譚敏濤律師表示,無論品牌歸屬哪里,凡在中國境內生產的醫療器械,在法律性質上均屬于國產產品,不能宣傳為“進口產品”。商家承認“國內生產”,廣告卻標注“德國進口”,已構成引人誤解的虛假宣傳,涉嫌侵犯消費者知情權。即便存在“德國技術”授權,也必須明確標注真實產地,單獨強調“德國進口”直接誤導原產地認知,屬于違法行為。
紅星新聞實習記者 張靜 記者 楊雨奇
編輯 包程立 審核 任志江
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