特級導(dǎo)游由杰：“導(dǎo)游不能離開一線”

（來源：中國旅游報(bào)）

轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

從三尺講臺到旅游一線，從普通導(dǎo)游到行業(yè)標(biāo)桿，她的腳步始終踏在吉林的山水之間。她就是全國特級導(dǎo)游、吉林省青年商務(wù)國際旅行社董事長兼總經(jīng)理由杰。29年間，她把對文旅的熱愛，化作了講好吉林故事、培育行業(yè)人才的實(shí)際行動(dòng)。

由杰身上有著一種導(dǎo)游特有的爽朗與親切，聊起帶團(tuán)經(jīng)歷、研學(xué)故事，她眼里滿是光彩。“導(dǎo)游不能離開一線，不去山水間走走，不和游客聊聊，就摸不透市場的脈搏，也帶不出好的學(xué)生。”這句話，由杰踐行了20多年。

由杰在松原查干湖教學(xué)生手工結(jié)網(wǎng) 受訪者供圖

“大學(xué)畢業(yè)后我成為一名教師，每年假期，都會帶著家人游覽祖國大好河山，也慢慢愛上了旅游。”由杰介紹，1997年，她因工作變動(dòng)投身到旅游行業(yè)，愛好成為事業(yè)。2005年，她創(chuàng)辦吉林省青年商務(wù)國際旅行社。多年來，公司在行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。雖然她在公司的職務(wù)不斷變化，但一線導(dǎo)游的身份從未改變。2022年7月至2025年7月間，她帶團(tuán)天數(shù)還有175天，仍然用心服務(wù)著每一名游客。

“只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能給游客更好的體驗(yàn)。”這是由杰導(dǎo)游工作中的真實(shí)體會。2010年，由杰帶團(tuán)去長白山，途中，團(tuán)里一位游客特意走到她面前，仔細(xì)看了由杰胸前掛著的導(dǎo)游牌，笑著對她說：“由總，你現(xiàn)在才是初級導(dǎo)游啊？”一句玩笑話，卻讓由杰陷入了沉思。

“這句話，好像一下提醒了我，讓我明白了，游客對旅游體驗(yàn)的需求是在不斷提高的，只有自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能為游客提供更好的服務(wù)。”由杰感慨地說，后來，她就一步一個(gè)腳印，在一線工作學(xué)習(xí)，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，從一名初級導(dǎo)游成長為更高等級導(dǎo)游，為游客提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“一個(gè)好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要以身作則。”這是由杰的管理理念，也是她的行動(dòng)準(zhǔn)則。她要求公司從辦公人員到財(cái)務(wù)人員，人人考取導(dǎo)游證，營造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，公司員工連續(xù)多屆獲得吉林省導(dǎo)游大賽冠軍，這份成績與她設(shè)計(jì)的階梯式人才培養(yǎng)模式密不可分。

在帶團(tuán)生涯中，讓由杰倍感欣慰的是游客的認(rèn)可與信任。“每一次帶團(tuán)過程中，當(dāng)我用豐富的知識以及幽默詼諧的話語給游客講解時(shí)，他們的回應(yīng)會讓我特別開心。”由杰說，她始終堅(jiān)信，導(dǎo)游的價(jià)值不僅在于講解山水，更在于搭建起游客與地域文化之間的橋梁，“游客對導(dǎo)游產(chǎn)生依賴和信任，從而上升到對導(dǎo)游所在企業(yè)的信任，這就促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。”

在帶團(tuán)經(jīng)歷中，還有一個(gè)令她印象深刻的故事。當(dāng)時(shí)一位校長對旅行社能不能做好研學(xué)持懷疑態(tài)度，直言“你就負(fù)責(zé)安排食住行，其他的交給專家”。由杰沒有辯解，而是暗下決心，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將研學(xué)全程的知識內(nèi)容反復(fù)演練、反復(fù)打磨，用出色的服務(wù)完成了研學(xué)活動(dòng)。行程結(jié)束時(shí)，這位校長緊緊握住由杰的手說：“你們太專業(yè)了，把學(xué)生交給你們，我們很放心。”

如今的由杰，不僅是一線導(dǎo)游，還肩負(fù)起了更多責(zé)任。她牽頭起草制定了吉林省中小學(xué)研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范、研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范等地方標(biāo)準(zhǔn)；在國家級、省級刊物上發(fā)表了多篇學(xué)術(shù)論文，并多次在文化和旅游部舉辦的培訓(xùn)、全國研學(xué)行業(yè)交流會等平臺分享吉林省的研學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還義務(wù)為吉林省培訓(xùn)導(dǎo)游3000余名，培養(yǎng)出各級金牌導(dǎo)游20余位。

29年初心如磐，由杰用專業(yè)與熱愛詮釋著文旅人的堅(jiān)守。談及獲評全國特級導(dǎo)游稱號，由杰坦言：“榮譽(yù)背后是沉甸甸的責(zé)任。從業(yè)以來，我始終全身心投入工作，為年輕導(dǎo)游做榜樣。今后，我將繼續(xù)腳踏實(shí)地盡職盡責(zé)，在崗位上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，努力為吉林文旅人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)力量。”

原題：《用熱愛守護(hù)“詩和遠(yuǎn)方”——記全國特級導(dǎo)游、吉林省青年商務(wù)國際旅行社董事長兼總經(jīng)理由杰》

編輯：徐曉

審核：鄧敏敏