(來源:中國旅游報(bào))
轉(zhuǎn)自:中國旅游報(bào)
從三尺講臺到旅游一線,從普通導(dǎo)游到行業(yè)標(biāo)桿,她的腳步始終踏在吉林的山水之間。她就是全國特級導(dǎo)游、吉林省青年商務(wù)國際旅行社董事長兼總經(jīng)理由杰。29年間,她把對文旅的熱愛,化作了講好吉林故事、培育行業(yè)人才的實(shí)際行動(dòng)。
由杰身上有著一種導(dǎo)游特有的爽朗與親切,聊起帶團(tuán)經(jīng)歷、研學(xué)故事,她眼里滿是光彩。“導(dǎo)游不能離開一線,不去山水間走走,不和游客聊聊,就摸不透市場的脈搏,也帶不出好的學(xué)生。”這句話,由杰踐行了20多年。
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由杰在松原查干湖教學(xué)生手工結(jié)網(wǎng) 受訪者供圖
“大學(xué)畢業(yè)后我成為一名教師,每年假期,都會帶著家人游覽祖國大好河山,也慢慢愛上了旅游。”由杰介紹,1997年,她因工作變動(dòng)投身到旅游行業(yè),愛好成為事業(yè)。2005年,她創(chuàng)辦吉林省青年商務(wù)國際旅行社。多年來,公司在行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。雖然她在公司的職務(wù)不斷變化,但一線導(dǎo)游的身份從未改變。2022年7月至2025年7月間,她帶團(tuán)天數(shù)還有175天,仍然用心服務(wù)著每一名游客。
“只有不斷地學(xué)習(xí),不斷提升自己,才能給游客更好的體驗(yàn)。”這是由杰導(dǎo)游工作中的真實(shí)體會。2010年,由杰帶團(tuán)去長白山,途中,團(tuán)里一位游客特意走到她面前,仔細(xì)看了由杰胸前掛著的導(dǎo)游牌,笑著對她說:“由總,你現(xiàn)在才是初級導(dǎo)游啊?”一句玩笑話,卻讓由杰陷入了沉思。
“這句話,好像一下提醒了我,讓我明白了,游客對旅游體驗(yàn)的需求是在不斷提高的,只有自己不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,才能為游客提供更好的服務(wù)。”由杰感慨地說,后來,她就一步一個(gè)腳印,在一線工作學(xué)習(xí),努力提升自己的業(yè)務(wù)水平,從一名初級導(dǎo)游成長為更高等級導(dǎo)游,為游客提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“一個(gè)好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要以身作則。”這是由杰的管理理念,也是她的行動(dòng)準(zhǔn)則。她要求公司從辦公人員到財(cái)務(wù)人員,人人考取導(dǎo)游證,營造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,公司員工連續(xù)多屆獲得吉林省導(dǎo)游大賽冠軍,這份成績與她設(shè)計(jì)的階梯式人才培養(yǎng)模式密不可分。
在帶團(tuán)生涯中,讓由杰倍感欣慰的是游客的認(rèn)可與信任。“每一次帶團(tuán)過程中,當(dāng)我用豐富的知識以及幽默詼諧的話語給游客講解時(shí),他們的回應(yīng)會讓我特別開心。”由杰說,她始終堅(jiān)信,導(dǎo)游的價(jià)值不僅在于講解山水,更在于搭建起游客與地域文化之間的橋梁,“游客對導(dǎo)游產(chǎn)生依賴和信任,從而上升到對導(dǎo)游所在企業(yè)的信任,這就促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。”
在帶團(tuán)經(jīng)歷中,還有一個(gè)令她印象深刻的故事。當(dāng)時(shí)一位校長對旅行社能不能做好研學(xué)持懷疑態(tài)度,直言“你就負(fù)責(zé)安排食住行,其他的交給專家”。由杰沒有辯解,而是暗下決心,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將研學(xué)全程的知識內(nèi)容反復(fù)演練、反復(fù)打磨,用出色的服務(wù)完成了研學(xué)活動(dòng)。行程結(jié)束時(shí),這位校長緊緊握住由杰的手說:“你們太專業(yè)了,把學(xué)生交給你們,我們很放心。”
如今的由杰,不僅是一線導(dǎo)游,還肩負(fù)起了更多責(zé)任。她牽頭起草制定了吉林省中小學(xué)研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范、研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范等地方標(biāo)準(zhǔn);在國家級、省級刊物上發(fā)表了多篇學(xué)術(shù)論文,并多次在文化和旅游部舉辦的培訓(xùn)、全國研學(xué)行業(yè)交流會等平臺分享吉林省的研學(xué)經(jīng)驗(yàn),還義務(wù)為吉林省培訓(xùn)導(dǎo)游3000余名,培養(yǎng)出各級金牌導(dǎo)游20余位。
29年初心如磐,由杰用專業(yè)與熱愛詮釋著文旅人的堅(jiān)守。談及獲評全國特級導(dǎo)游稱號,由杰坦言:“榮譽(yù)背后是沉甸甸的責(zé)任。從業(yè)以來,我始終全身心投入工作,為年輕導(dǎo)游做榜樣。今后,我將繼續(xù)腳踏實(shí)地盡職盡責(zé),在崗位上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,努力為吉林文旅人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)力量。”
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原題:《用熱愛守護(hù)“詩和遠(yuǎn)方”——記全國特級導(dǎo)游、吉林省青年商務(wù)國際旅行社董事長兼總經(jīng)理由杰》
編輯:徐曉
審核:鄧敏敏
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