最近央視新聞爆出來一檔子事,一款叫“優思益”的護眼玩意兒,直接被扒了底朝天,成了全網熱議的焦點。這東西之前可火了,不少明星、網紅達人天天在鏡頭前安利,在抖音、淘寶上賣了足足600萬瓶,妥妥的網紅爆款。可誰能想到,它吹得天花亂墜的“澳洲原裝進口”,全是瞎忽悠——所謂的國際大獎是花錢買的,專家站臺也是臨時雇來的,就連公司的相關信息,好多都是編的。
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更離譜的是,這葉黃素膠囊,成本也就20來塊錢,愣是被包裝成高大上的進口貨,賣價從293到434塊不等,翻了十好幾倍。負責幫它運營的公司也說了大實話,這種掛著“進口”名頭的產品,溢價都特別高,其中40%到80%的錢,全砸在平臺投流上了,說白了就是靠買流量刷熱度、沖銷量,咱們消費者花的錢,一大半都不是買產品,全給營銷交了學費。
這事一曝光,不少帶貨的公眾人物就被卷進來了。比如演員孫堅,就被人扒出來之前推過這產品,不過現在他賬號櫥窗里已經找不到這東西了,團隊也出來說,已經關注這事,正在核實情況。另外,“與輝同行”直播間也被曝賣過這個牌子,銷售額大概在1000萬到2500萬之間,賣了7.5萬到10萬單。很多人都是信了主播說的“嚴選”,才放心買的,結果現在想維權,都找不到門路。
好多買過的人都說,出問題后找客服,對方就只會說“收到了,會重點關注”,凈說些沒用的,壓根沒給明確的退款、賠償說法。有網友說得特別實在,直播帶貨賣的其實是信任,不是一錘子買賣。流量越大,責任就該越重,不能賣貨的時候說得比唱的還好聽,出了問題就敷衍了事。
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這邊消費者急得不行,那邊有些帶貨相關的人也開始回應了。章小蕙的公司發了聲明,先道了歉,還承諾在自己渠道買的消費者,能“先行賠付”,在規定時間內辦完退款。雖說這舉動稍微平了點消費者的氣,但也暴露了行業的大問題——帶貨的人拿著傭金,卻根本沒好好查過產品到底靠譜不靠譜。
據央視說,這牌子在淘寶賣了大概400萬瓶,抖音也賣了200多萬瓶。事件曝光后,各大平臺趕緊把相關商品下架了,監管部門也已經對品牌方和營銷公司立案調查。品牌方倒是發了長文回應,說已經第一時間自查、下架產品,還解釋說所謂的澳大利亞地址,只是個通訊地址,因為業務調整已經轉租出去了。可記者去實地一看,那地方壓根沒有任何生產的痕跡,周邊的居民也說,從沒見過什么相關的工廠,這說法明顯是自相矛盾。最關鍵的是,大家質疑的“買獎”“雇專家”這些核心問題,品牌方從頭到尾都沒正面回應過。
了解到,央視曝光后,廣東的市場監管、海關、公安已經聯合起來取證,杭州的市場監管部門也突擊檢查了相關的營銷公司。
但直到現在,大部分買過這產品的人還是沒法維權。一方面,抖音、天貓早就把商品下架了,搜的時候全顯示“無相關寶貝”;另一方面,有些主播設置的賠付登記有時間限制,就15到30天,過了這時間就沒法登記了。
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說到這,大家肯定想問,這事到底該怪誰?
首先,品牌方和營銷公司肯定跑不了,現在相關部門已經在查他們了。但除了他們,帶貨主播和直播平臺就沒責任嗎?
這么長時間以來,直播間一門心思就想著賣貨,平臺一門心思就想著漲流量,沒人真正把產品本身當回事。只要能打造成爆款,質量好不好、是真的還是假的,都往后排,最后倒霉的還是咱們消費者,成了最被忽視的人。
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說白了,這種假“進口”保健品能賣這么火,不是某一家的問題,而是整個鏈條都在放水:品牌敢造假,營銷敢吹牛皮,主播敢帶貨,平臺還主動給流量、貼標簽,從頭到尾,沒有哪一環站出來攔一下。
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