客戶投訴后銀行員工登門要求“談?wù)劇?，銀行稱系道歉不存在隱私泄露

內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市市民馬先生投訴銀行保安不文明行為后，保安被開(kāi)除。此后，中國(guó)建設(shè)銀行赤峰分行站前支行相關(guān)人員穿便裝，敲門要求“開(kāi)門談?wù)劇?。馬先生稱受到驚嚇，認(rèn)為其隱私遭泄露。

馬先生向建設(shè)銀行投訴后與客服的溝通記錄

對(duì)此，建設(shè)銀行客服稱，上門是為“道歉”。站前支行工作人員否認(rèn)存在隱私泄露，稱已向馬先生道歉，雙方已達(dá)成和解。

投訴保安后，銀行相關(guān)人員突然直接登門

近日，馬先生向澎湃新聞反映稱，3月17日中午，他同母親前往離家約800米的建設(shè)銀行赤峰分行站前支行辦理業(yè)務(wù)。因73歲的母親身體不適，他便將母親扶至與銀行大廳相連的一塊辦事區(qū)域坐下休息。其稱，該區(qū)域是銀行為客戶設(shè)置的休息區(qū)，屬公共區(qū)域。

馬先生稱，一銀行保安脫鞋躺在與他和母親所坐沙發(fā)呈“L”型的另一張沙發(fā)上睡覺(jué)，“離我們約兩米，說(shuō)我們影響到他睡覺(jué)，大聲要求我們離開(kāi)?！?/p>

馬先生強(qiáng)調(diào)，他和母親并未與對(duì)方?jīng)_突，但他拍攝了保安照片。

事后，馬先生通過(guò)建設(shè)銀行客服小程序?qū)υ摫０策M(jìn)行了投訴。此后，該保安因服務(wù)過(guò)程中的不當(dāng)言行被網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)除。

馬先生稱，3月19日10時(shí)，他前往站前支行激活銀行卡。10時(shí)30分，辦完業(yè)務(wù)步行到小區(qū)門口時(shí)，他發(fā)現(xiàn)兩名身著制服的銀行女員工跟著自己?！拔覇?wèn)她們?yōu)槭裁锤?，她們說(shuō)想跟我談?wù)??！瘪R先生稱，他當(dāng)場(chǎng)表示自己不愿再進(jìn)行溝通，兩名女員工隨后離開(kāi)。

馬先生稱，11時(shí)30分，他突然聽(tīng)到家門口傳來(lái)持續(xù)的大聲敲門聲。他透過(guò)貓眼發(fā)現(xiàn)，門外有銀行主管、保安公司的人，對(duì)方穿著便服，有兩三個(gè)人。其稱，對(duì)方未按門鈴，而是持續(xù)敲門，反復(fù)要求“開(kāi)門談?wù)劇薄?/p>

銀行客服稱為道歉，支行否認(rèn)隱私泄露

馬先生稱，母親患有心腦血管疾病，需要安靜的休息環(huán)境。他一邊安撫母親，一邊要求對(duì)方離開(kāi)。但對(duì)方持續(xù)在門口停留20分鐘，一直不離開(kāi)。無(wú)奈之下，他報(bào)了警。警方到場(chǎng)后，記錄了相關(guān)情況，并進(jìn)行勸導(dǎo)，隨后銀行相關(guān)人員離開(kāi)。

馬先生介紹，其居住在一個(gè)老小區(qū)內(nèi)，沒(méi)有電梯，也沒(méi)有保安值守，銀行相關(guān)人員是走步梯上門。他在銀行開(kāi)卡時(shí)，登記的便是目前居住的小區(qū)地址，他認(rèn)為自己的隱私被侵犯。

事發(fā)后，馬先生通過(guò)建設(shè)銀行客服小程序進(jìn)行投訴。其提供的聊天記錄顯示，客服稱，上門行為是為“當(dāng)面致歉”，并表示是通過(guò)詢問(wèn)鄰居的方式，得知馬先生的居住地址。

對(duì)此，馬先生質(zhì)疑，這樣的道歉方式并不合適。此外，該房屋是其為方便母親就醫(yī)臨時(shí)居住，鄰居并不認(rèn)識(shí)他。

“這個(gè)事情發(fā)生后，我母親感到焦慮、恐慌，也出現(xiàn)了失眠的癥狀，還問(wèn)能不能搬家。”馬先生認(rèn)為，銀行沒(méi)有有效回答是如何找到其家庭住址的，這樣不經(jīng)同意登門“道歉”，給他造成壓力。

馬先生提出，要求銀行道歉和補(bǔ)償。

4月2日，澎湃新聞致電建設(shè)銀行站前支行，對(duì)如何獲取馬先生的住址、登門者的具體身份等問(wèn)題，銀行否認(rèn)存在隱私泄露問(wèn)題，并表示已向馬先生道歉，雙方已達(dá)成和解。

對(duì)此，馬先生表示，銀行已向其道歉，保證不會(huì)再來(lái)家里打擾。關(guān)于賠償，目前雙方正在溝通。