呂玉霜服務臺，從四代勞模看精神傳承的力量

在大連火車站候車大廳中央，“呂玉霜服務臺”靜靜矗立。這座小小的服務臺，70年間走出了胡金玲、呂玉霜、劉曉云、劉偉四位全國勞動模范。四代人，一個服務臺，這不僅是時間的接力，更是一種精神的傳承。

精神傳承，首在“傳”得有章有法。從胡金玲把繁瑣數據編成順口溜的“笨功夫”，到呂玉霜將全國5000余個車站信息爛熟于心的“硬功夫”；從劉曉云跟著師傅手繪鐵路運行圖、默記公交線路的“苦功夫”，到劉偉編制5本“服務寶典”、手繪換乘圖的“細功夫”——每一代勞模都將自己的經驗毫無保留地傳給下一代，下一代又在繼承中不斷豐富、完善。這種師徒相授、口耳相傳的方式，讓服務的“火種”從未熄滅。

精神傳承，重在“承”得用心用情。劉偉報到那天，師傅劉曉云邊整理服務日志邊叮囑：“這里的每一個微笑，都是城市的名片。”這句話像一顆種子，在劉偉心中扎下了根。正是這種發自內心的認同與熱愛，讓劉偉不僅學會了師傅的服務技巧，更接過了那份“與旅客共情”的服務初心。從呂玉霜的“問不倒”，到劉曉云的“六用”服務法，再到劉偉的“四心”服務法，每一代人都在繼承中注入了自己的理解與溫度。

精神傳承，貴在“續”得與時俱進。70年時光流轉，時代在變，旅客需求在變，服務方式也在變。但四代勞模身上那股“問不惱、難不倒”的勁兒沒有變，那份“人民鐵路為人民”的初心沒有變。呂玉霜退休前總結出15條優質服務法，劉曉云在此基礎上開設微博、微信號，劉偉又推出“重點旅客服務徽章”等12個精準服務項目——傳承不是簡單的復制，而是在堅守中創新，在繼承中發展。

四代勞模的故事告訴我們，真正的傳承，不是冰冷的交接，而是溫暖的延續。它像一條奔涌的河流，每一段都有自己的風景，但始終向著同一個方向流淌。在這條河流中，我們看到的是一個人影響另一個人、一代人激勵另一代人的生動圖景，看到的是平凡崗位上的不平凡堅守。

從1951年胡金玲走進大連站，到2025年劉偉走進人民大會堂接受表彰，70多年光陰荏苒。這座小小的服務臺見證了中國鐵路的滄桑巨變，也見證了一種精神的生生不息。它讓我們相信：只要有人愿意傳，有人愿意承，好的傳統就不會斷檔；只要初心不改、精神不滅，平凡的崗位也能書寫不平凡的篇章。

（來源：中國網 作者：李峰峰 侯婉婉 王光輝）