70年，4位全國勞模，這個服務(wù)臺憑什么？

近日，遼寧大連火車站候車大廳中央的“呂玉霜服務(wù)臺”再次成為焦點。在過去的70年間，這座車站先后走出了四位全國勞動模范。四代人，堅守一方小小服務(wù)臺，將“問不惱、難不倒”的硬功夫代代相傳，在萬千旅客的迎來送往中，生動詮釋了“人民鐵路為人民”的深厚情懷。

大連站緣何能在這70年的歲月更迭中，將一個普通的服務(wù)臺打造成熠熠生輝的“勞模搖籃”？從首代勞模胡金玲凝練的“一迎、二問”服務(wù)法，到第四代勞模劉偉推出的“重點旅客服務(wù)徽章”，見證著中國鐵路客運服務(wù)從“經(jīng)驗摸索”向“精準(zhǔn)通達(dá)”的華麗轉(zhuǎn)身。這背后，是以實干為基、以創(chuàng)新為翼、以傳承為魂所鑄就的鐵路脊梁與時代底色。

服務(wù)見真章，實干為基。鐵路客運服務(wù)，沒有驚天動地的壯舉，多的是瑣碎繁雜的日常。胡金玲把煩瑣的數(shù)據(jù)編成順口溜，呂玉霜將全國5000余個車站信息刻在腦子里，劉偉跑遍大連170多條公交線路手繪換乘圖……這“問不倒”的硬功夫，絕非一日之寒，而是需要靠千錘百煉的肌肉記憶與常年累月的汗水澆筑，這種“要干就干到最好”的工匠精神，讓服務(wù)臺成為了旅客出行最堅實的依靠。

時代出考卷，創(chuàng)新為翼。面對旅客日益多元化、個性化的需求，僅憑一腔熱血已不足以應(yīng)對。大連站的勞模們始終保持著敏銳的時代觸覺。劉曉云自學(xué)英語和手語，用“六用”服務(wù)法打破溝通壁壘；劉偉借助新媒體平臺，推出掃碼全流程服務(wù)。從手抄時刻表到微信預(yù)約群，從“大水漫灌”的經(jīng)驗服務(wù)到“量體裁衣”的精準(zhǔn)服務(wù)，只有不斷推動服務(wù)理念與科技手段深度融合，鐵路客運服務(wù)的觸角才能延伸得更廣、更深。

星火可燎原，傳承為魂。四代全國勞模的接力，絕非偶然，其根植于鐵路系統(tǒng)優(yōu)良的“傳幫帶”傳統(tǒng)。在劉曉云勞模創(chuàng)新工作室里，老一輩的言傳身教與新一代的虛心好學(xué)形成了完美的閉環(huán)。“這里的每一個微笑，都是城市的名片”，師傅的一句叮囑，能在徒弟心中生根發(fā)芽，最終長成參天大樹。這種榜樣的力量是無窮的，它化作了青年職工在遇到難纏事時“沉下心”的內(nèi)生動力。

“源浚者流長，根深者葉茂。”大連站四代勞模的硬核底氣，正化作一次次耐心的解答、一次次溫暖的攙扶、一次次精準(zhǔn)的對接，讓“人民鐵路為人民”的初心在時代的軌道上持續(xù)閃耀。

（來源：中國網(wǎng) 作者：李峰峰 張博 王光輝）