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和諧家園 共治共享

——物業(yè)·業(yè)委會(huì)·業(yè)主權(quán)責(zé)清單

第一部分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)：專業(yè)服務(wù) 履職盡責(zé)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為專業(yè)化服務(wù)主體，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定履行合同義務(wù)、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行法定義務(wù)，圍繞小區(qū)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等開(kāi)展全流程管理服務(wù)，是小區(qū)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。

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核心權(quán)利

?依規(guī)按約收費(fèi)權(quán)：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)；業(yè)主逾期未繳費(fèi)的，可依法催告、訴訟或申請(qǐng)仲裁，嚴(yán)禁采取停水、停電、停氣、停暖等違法方式催繳。

?管理權(quán)與制止權(quán)：按照合同約定管理小區(qū)公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備；對(duì)小區(qū)內(nèi)違反治安、環(huán)保、消防、裝修管理等規(guī)定的行為，及時(shí)采取合理措施制止，并上報(bào)相關(guān)部門。

?合同履約保障權(quán)：要求業(yè)主、業(yè)委會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議，配合物業(yè)服務(wù)工作；合同終止后，有權(quán)要求結(jié)清相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

?資料交接與查驗(yàn)權(quán)：承接物業(yè)時(shí)，有權(quán)查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，接收完整物業(yè)資料；服務(wù)期滿退出時(shí)，依法辦理交接手續(xù)。

核心義務(wù)

?基礎(chǔ)服務(wù)義務(wù)：妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化小區(qū)共有部分，維護(hù)小區(qū)公共秩序，做好環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等日常工作。

?安全保障義務(wù)：采取合理措施保護(hù)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全，協(xié)助做好安防、消防、應(yīng)急處置等工作，配備合規(guī)安保人員，定期排查安全隱患。

?公開(kāi)公示義務(wù)：定期公示服務(wù)事項(xiàng)、人員、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、專項(xiàng)維修資金使用、公共收益等信息，主動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)委會(huì)監(jiān)督。

?合規(guī)履約義務(wù)：嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同提供服務(wù)，不得擅自轉(zhuǎn)包全部物業(yè)服務(wù)；不得擅自改變物業(yè)共用部位、公共用房用途。

?配合協(xié)助義務(wù)：配合業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)工作，及時(shí)反饋服務(wù)情況；協(xié)助相關(guān)部門開(kāi)展社區(qū)治理、執(zhí)法檢查等工作。

嚴(yán)禁行為紅線

?嚴(yán)禁采取停水、停電、停氣、限制門禁、停用電梯等違法方式催繳物業(yè)費(fèi)。

?嚴(yán)禁擅自改變物業(yè)共用部位、公共用房、公共設(shè)施的規(guī)劃用途。

?嚴(yán)禁擅自占用、挖掘小區(qū)道路、場(chǎng)地，侵占業(yè)主公共區(qū)域與公共收益。

?嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)包全部物業(yè)服務(wù)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收額外費(fèi)用。

?嚴(yán)禁隱瞞、篡改物業(yè)收支、公共收益、維修資金使用等關(guān)鍵信息。

?嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)違規(guī)裝修、違建、堵塞消防通道等行為放任不管、推諉扯皮。

第二部分

業(yè)主大會(huì)：權(quán)力機(jī)構(gòu) 民主決策

業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成，作為業(yè)主自治機(jī)構(gòu)中的權(quán)力機(jī)構(gòu)，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，重大事項(xiàng)必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)方可實(shí)施。

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核心權(quán)利

?議事決策權(quán)：制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定小區(qū)公共管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等重大事項(xiàng)。

?資金管控權(quán)：籌集、管理和使用專項(xiàng)維修資金；審議小區(qū)公共收益收支、物業(yè)費(fèi)調(diào)整、大額維修改造等資金方案。

?監(jiān)督罷免權(quán)：選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)委會(huì)履職情況，依法撤銷業(yè)委會(huì)作出的違法違規(guī)、損害業(yè)主利益的決定。

?規(guī)則制定權(quán)：確定小區(qū)物業(yè)管理方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方案等核心規(guī)則，審議并通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同核心條款。

?資產(chǎn)處置權(quán)：決定小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)、使用、改造及處置方式，維護(hù)業(yè)主共有資產(chǎn)權(quán)益。

核心義務(wù)

?依法決策義務(wù)：嚴(yán)格按照法律法規(guī)、議事規(guī)則召開(kāi)會(huì)議、表決事項(xiàng)，決策內(nèi)容不得違反法律規(guī)定、損害公共利益和他人合法權(quán)益。

?民主公開(kāi)義務(wù)：保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和表決權(quán)，會(huì)議召開(kāi)、表決過(guò)程、決議結(jié)果全程公開(kāi)透明，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

?決議執(zhí)行義務(wù)：督促業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司執(zhí)行業(yè)主大會(huì)合法有效決議，維護(hù)決議的嚴(yán)肅性和執(zhí)行力。

?權(quán)益維護(hù)義務(wù)：兼顧全體業(yè)主共同利益，不得偏袒少數(shù)業(yè)主利益，妥善協(xié)調(diào)業(yè)主之間的物業(yè)糾紛，營(yíng)造和諧共治氛圍。

?合規(guī)備案義務(wù)：依法完成業(yè)主大會(huì)、議事規(guī)則、管理規(guī)約等備案手續(xù)，配合街道、社區(qū)及主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

嚴(yán)禁行為紅線

?嚴(yán)禁違反議事規(guī)則、法定程序召開(kāi)會(huì)議、虛假表決，嚴(yán)禁操縱投票、偽造表決結(jié)果。

?嚴(yán)禁作出違反法律法規(guī)、侵害業(yè)主合法權(quán)益、損害社會(huì)公共利益的違法決策。

?嚴(yán)禁擅自挪用、侵占、私分專項(xiàng)維修資金、公共收益等業(yè)主共有資金。

?嚴(yán)禁以業(yè)主大會(huì)名義從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)、對(duì)外擔(dān)保、借貸等與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的行為。

?嚴(yán)禁壓制業(yè)主合理訴求、剝奪業(yè)主表決權(quán)和監(jiān)督權(quán)，嚴(yán)禁拒絕公開(kāi)會(huì)議決議與財(cái)務(wù)信息。

?嚴(yán)禁擅自改變小區(qū)規(guī)劃用途、違規(guī)處置共有資產(chǎn)，嚴(yán)禁縱容小區(qū)違建、破壞公共利益等行為。

第三部分

業(yè)主委員會(huì)：業(yè)主代表 監(jiān)督橋梁

業(yè)委會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主選舉產(chǎn)生，代表全體業(yè)主利益，不具備獨(dú)立經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，嚴(yán)禁越權(quán)行事！

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核心權(quán)利

?召集主持權(quán)：召集業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議（20%以上業(yè)主提議時(shí)），報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況。

?簽約監(jiān)督權(quán)：代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督并協(xié)助物業(yè)公司履行合同、落實(shí)服務(wù)承諾。

?知情建議權(quán)：查閱小區(qū)公共收支、物業(yè)檔案、維修資金使用等資料，對(duì)小區(qū)管理、服務(wù)提升提出建議。

?維權(quán)協(xié)調(diào)權(quán)：收集業(yè)主意見(jiàn)建議，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主之間的矛盾糾紛，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

?規(guī)約監(jiān)督權(quán)：監(jiān)督管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的實(shí)施，督促業(yè)主履行繳費(fèi)等義務(wù)。

核心義務(wù)

?依法履職義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)或挪用公共資金。

?公開(kāi)透明義務(wù)：定期向業(yè)主公開(kāi)工作情況、經(jīng)費(fèi)使用、決議事項(xiàng)等信息，接受業(yè)主質(zhì)詢和監(jiān)督，不得隱瞞關(guān)鍵信息。

?公正中立義務(wù)：代表全體業(yè)主利益，不偏袒個(gè)別業(yè)主、不謀取私利，委員不得利用職權(quán)損害業(yè)主共同利益。

?備案配合義務(wù)：選舉產(chǎn)生后依法備案，配合街道、社區(qū)及主管部門開(kāi)展工作，接受指導(dǎo)監(jiān)督。

?交接協(xié)助義務(wù)：協(xié)助物業(yè)公司承接、查驗(yàn)物業(yè)，合同終止時(shí)督促做好資料、資產(chǎn)交接工作。

嚴(yán)禁行為紅線

?嚴(yán)禁未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，擅自簽訂、變更物業(yè)服務(wù)合同或處置小區(qū)公共資產(chǎn)。

?嚴(yán)禁侵占、挪用、私分小區(qū)公共收益、專項(xiàng)維修資金及業(yè)主共有財(cái)物。

?嚴(yán)禁弄虛作假、隱瞞決策信息、拒絕或拖延公示工作臺(tái)賬與經(jīng)費(fèi)收支。

?嚴(yán)禁擅自使用業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)印章，或利用職權(quán)謀取私利、收受利益輸送。

?嚴(yán)禁作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，嚴(yán)禁從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)損害業(yè)主共同利益。

?嚴(yán)禁偏袒個(gè)別業(yè)主、打壓不同意見(jiàn)，拒絕接受業(yè)主質(zhì)詢與街道社區(qū)監(jiān)督。

第四部分

業(yè)主：小區(qū)主人 權(quán)責(zé)對(duì)等

業(yè)主是指房屋的所有權(quán)人，是小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的核心主體，依法享有業(yè)主權(quán)利、履行業(yè)主義務(wù)。

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核心權(quán)利

?服務(wù)享受權(quán)：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，享受物業(yè)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)，有權(quán)要求提升服務(wù)質(zhì)量、整改問(wèn)題。

?參與表決權(quán)：參加業(yè)主大會(huì)，行使投票權(quán)；選舉、被選舉為業(yè)委會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)委會(huì)工作。

?知情監(jiān)督權(quán)：查閱小區(qū)公共收益、物業(yè)費(fèi)收支（酬金制）、維修資金使用等信息，監(jiān)督物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)履職情況。

?建議提議權(quán)：提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，提出修改管理規(guī)約、議事規(guī)則及小區(qū)管理的合理建議。

?合法維權(quán)權(quán)：對(duì)侵害自身權(quán)益的行為，依法要求整改、賠償，或通過(guò)投訴、訴訟等途徑維權(quán)。

核心義務(wù)

?按時(shí)繳費(fèi)義務(wù)：按時(shí)足額交納物業(yè)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金，不得以未接受或無(wú)需接受相關(guān)服務(wù)為由拒繳物業(yè)費(fèi)。

?遵規(guī)守約義務(wù)：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。

?執(zhí)行決議義務(wù)：執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)作出的合法決議，配合小區(qū)管理、裝修管控、維修改造等工作。

?合規(guī)使用義務(wù)：規(guī)范使用房屋專有部分，不得擅自占用、挖掘公共區(qū)域，不得違規(guī)裝修、改變房屋用途。

?配合協(xié)作義務(wù)：配合物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)開(kāi)展工作，轉(zhuǎn)讓、出租房屋時(shí)及時(shí)告知物業(yè)，鄰里之間和睦相處。

嚴(yán)禁行為紅線

?嚴(yán)禁損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，嚴(yán)禁違規(guī)拆改墻體、改動(dòng)燃?xì)?消防管線。

?嚴(yán)禁擅自搭建違建、占用樓道/綠地/消防通道等公共區(qū)域堆放雜物。

?嚴(yán)禁違規(guī)裝修、改變房屋規(guī)劃用途，嚴(yán)禁擅自改變房屋外觀、私搭亂建。

?嚴(yán)禁拒繳、拖欠物業(yè)費(fèi)及專項(xiàng)維修資金，不得以非正當(dāng)理由拒絕履行繳費(fèi)義務(wù)。

?嚴(yán)禁高空拋物、噪音擾民、亂排污水、違規(guī)停放車輛、堵塞消防逃生通道。

?嚴(yán)禁違規(guī)飼養(yǎng)寵物、私拉電線充電，嚴(yán)禁破壞小區(qū)綠化、公共設(shè)施與環(huán)境衛(wèi)生。

?嚴(yán)禁阻撓、干擾物業(yè)、業(yè)委會(huì)正常履職，拒不執(zhí)行業(yè)主大會(huì)合法決議。

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結(jié)語(yǔ)：同心共治美好家園

物業(yè)服務(wù)企業(yè)用心服務(wù)、業(yè)主委員會(huì)秉公履職、廣大業(yè)主遵規(guī)守約，三方各司其職、互相理解、互相監(jiān)督，才能打造秩序井然、環(huán)境優(yōu)美、鄰里和睦的幸福小區(qū)。

總編/楊銳

責(zé) 編/張 云龍

值班編輯/孔 德云

編排 /邱少瑞

資料來(lái)源/ 彌勒市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

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