智援團隊“鄉(xiāng)”伴行

在鄉(xiāng)村振興的進程中，鄉(xiāng)村小店分布廣泛，雖規(guī)模不大，卻對鄉(xiāng)村經(jīng)濟和民生有著重要影響。然而，由于布局分散、信息閉塞，鄉(xiāng)村小店發(fā)展面臨諸多難題。湖北省隨州市煙草專賣局(公司)朱思思營銷技能大師工作室積極作為，運用智慧與創(chuàng)新，為鄉(xiāng)村小店發(fā)展開辟新路徑。

工作室成員指導零售客戶盤庫

破題“最后一公里”：讓懂鄉(xiāng)村的人手里有“譜”

“樊經(jīng)理我該怎樣合理訂貨呀？”零售戶徐小峰誠懇地向客戶經(jīng)理咨詢。

徐小峰詢問的對象正是片區(qū)客戶經(jīng)理樊曉文，她同時也是朱思思營銷技能大師工作室的成員。她所負責的片區(qū)，位于城郊，零售終端點位多、分布散，且地域跨度較大。以往開展日常走訪工作時，信息同步存在明顯滯后性，即便加大走訪頻次、投入更多精力，也難以高效、精準地掌握轄區(qū)內(nèi)各零售門店的整體經(jīng)營情況，給一線精準開展經(jīng)營指導工作帶來不小難題。

朱思思營銷技能大師工作室精準捕捉到這一服務痛點：基層工作人員亟需一套科學化、數(shù)字化工具。為此，工作室技術(shù)骨干樊曉文潛心鉆研、聚力攻堅，打磨開發(fā)卷煙社會庫存智能研判分析系統(tǒng)。

該系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)梳理與智能分析模型，能夠直觀呈現(xiàn)區(qū)域庫存結(jié)構(gòu)、動銷節(jié)奏及周轉(zhuǎn)動態(tài)，精準指導零售客戶優(yōu)化訂貨規(guī)劃、盤活周轉(zhuǎn)庫存，以數(shù)字賦能打通終端服務提質(zhì)增效的“最后一公里”，成為一線營銷服務人員的“好幫手”。在隨州市系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)客大賽中，該項目被評為優(yōu)秀獎。

工作室成員幫助零售客戶整理價簽

守好“一店之窗”：讓鄉(xiāng)村小店煥發(fā)“新顏值”

走進鄉(xiāng)村小店，小小的卷煙標價簽雖不起眼，卻如同小店的臉面，是鄉(xiāng)村文明的微小窗口。然而，鄉(xiāng)村環(huán)境復雜，標價簽容易損壞、丟失，這不僅影響了小店的整體形象，也讓鄉(xiāng)村消費環(huán)境大打折扣。

朱思思營銷技能大師工作室從這一細微之處入手，開展了降低卷煙標價簽損耗率的QC課題研究。她們深入鄉(xiāng)村小店，認真研究標價簽的使用情況，與店主們交流探討損耗原因。

“我們發(fā)現(xiàn)，標價簽的材質(zhì)和粘貼方式是導致?lián)p耗的關(guān)鍵因素。”工作室成員錢虹宇介紹。針對這一問題癥結(jié)，團隊開始嘗試更換標價簽材質(zhì)，選用更耐用、防水防潮的材料；同時，改進粘貼方式，確保標價簽牢固不易脫落。經(jīng)過無數(shù)次的試驗與調(diào)整，標價簽的損耗率顯著降低。

如今，走進鄉(xiāng)村小店，整齊規(guī)范、清晰醒目的標價簽映入眼簾，讓人眼前一亮。零售戶李家旺感慨道：“以前標價簽要么是磨損了、要么是弄丟了，兩三個月就要換一批。現(xiàn)在好了，標價簽結(jié)實又耐看，我的小店形象提升了不少，顧客進來購物都說明碼標價好。”

鄉(xiāng)村消費環(huán)境在小小的標價簽改變中，也悄然提升了品質(zhì)。

工作室成員開展交流研討

把課堂搬到指尖：讓深山小店享受“同頻”服務

鄉(xiāng)村振興，關(guān)鍵在人；服務鄉(xiāng)村，重在賦能。培養(yǎng)一批懂營銷、愛鄉(xiāng)村、能扎根的專業(yè)人才，是提升鄉(xiāng)村小店服務水平、推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展的長久之計。

為解決傳統(tǒng)培訓“夠不著、覆蓋難”的問題，朱思思營銷技能大師工作室立足鄉(xiāng)村實際需求，創(chuàng)新培訓模式，將課堂搬上“云端”，以數(shù)字化手段破解鄉(xiāng)村營銷人才的培訓困境，讓偏遠小店也能享受“同頻”的專業(yè)服務，為鄉(xiāng)村振興注入人才活水。

工作室積極搭建“指尖課堂”，精心開發(fā)營銷每日一題管理系統(tǒng)，利用碎片化時間推送實用知識，讓學習融入日常。同時，將精心打磨的精品課程同步上線網(wǎng)絡學院，為營銷人員打造隨時可學的線上平臺。

數(shù)字化培訓的成效，最終體現(xiàn)在鄉(xiāng)村發(fā)展的實踐中。小店店主陳良東通過“指尖課堂”視頻學習，系統(tǒng)掌握了科學訂貨、客戶溝通等實用技能，經(jīng)營思路不斷拓寬，小店生意日漸紅火，真正實現(xiàn)了“學用結(jié)合、學以致用”；基層營銷人員陳婉璐也深有感觸地說：“線上學習方便高效，不用奔波就能學到專業(yè)知識，讓我服務鄉(xiāng)村、助力發(fā)展的本領(lǐng)更足了。”

賦能青年人才，既要“鍵對鍵”的廣度，也要“面對面”的深度。工作室同步建立“師帶徒”機制，由經(jīng)驗豐富的營銷技能人員手把手傳授技能與服務理念，致力于培養(yǎng)一支扎根鄉(xiāng)土的專業(yè)隊伍。通過言傳身教，一批年輕營銷人才快速成長、脫穎而出，成為鄉(xiāng)村服務的中堅力量。截至目前，工作室已為全市培養(yǎng)營銷技能人才75名，其中1名在全省商業(yè)系統(tǒng)侍茄師比武大賽中喜獲佳績；累計開發(fā)7門精品課程，其中2門課程入選中國煙草網(wǎng)絡學院知行學院精品課程。

智援團隊“鄉(xiāng)”伴行，慧啟鄉(xiāng)村小店興。朱思思營銷技能大師工作室將繼續(xù)以務實創(chuàng)新的舉措，回應鄉(xiāng)村小店的發(fā)展期盼，用科技與溫度書寫服務鄉(xiāng)村振興的生動篇章。(圖/文 紀方方)