一周輿情監測：優思益造假事件

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測3月30日-4月6日主要輿情事件，其中重點關注優思益、與輝同行、今麥郎、順豐等品牌相關的公關輿情事件。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“優思益事件”聲量最高，共監測到輿情聲量171154條，其次 “今麥郎事件”輿情聲量為10304條， “順豐事件”輿情聲量為1946條。

敏感度方面

“順豐事件”相關的敏感度最高，占比達96.76%，其次 “優思益事件”敏感度占比達88.30%，“今麥郎事件”敏感度占比達83.04%。

4月1日，央視曝光網紅保健品品牌優思益（Youthit） 存在原產地造假、虛假宣傳等問題，引發全網熱議。主要問題如下：

品牌背景造假：宣稱“2010 年澳大利亞墨爾本創立” 的 “精準營養品牌”，標注的 “澳洲雅拉源健康產業有限公司” 地址實為汽車維修站。

原產地與生產造假：爆款產品（如藍莓葉黃素膠囊）實為國內代工（安徽馬鞍山仙樂健康代工廠），經“國內生產→香港貼標→保稅倉發貨” 偽裝成 “原裝進口”。

虛假功效宣傳：全系列無中國保健食品“藍帽子” 認證，長期宣傳 “護眼、抗藍光、抗衰老” 等保健功效。

營銷造假：花費2-3 萬元購買非權威 “國際獎項”，聘請 “專家網紅” 背書，編造品牌故事。

銷量規模：為抖音、天貓葉黃素品類銷量冠軍，年銷量數百萬瓶，溢價數倍售賣。

4月1日，針對總臺報道的跨境電商進口“優思益”保健品涉嫌原產地造假、虛假宣傳等問題，國務院食安辦、市場監管總局、海關總署高度重視，立即組織涉事地市場監管部門和海關開展調查核實，嚴查違法違規行為，切實維護市場秩序，保護消費者合法權益。

4月1日，優思益通過微信公眾號發布聲明。

優思益在聲明中首先表示已下架全部商品并全力配合多部門聯合調查。針對央視的曝光，聲明主要澄清了兩點核心內容：

關于澳洲地址是汽修廠：聲明稱該地址是品牌持有人的自有物業，曾作為辦公場所，并非生產工廠。因業務調整，該地址已停止使用并轉租給了汽修廠，目前品牌正在辦理新的澳洲辦公地址注冊手續。

關于產品為國內生產：聲明承認其第一代鐵飲產品曾授權國內工廠生產，但稱相關信息已向消費者公開說明。自2025年起，該產品生產已轉移至新西蘭。聲明強調品牌所有權、核心研發和品控均在澳洲，中國公司僅為授權運營方。

最后，優思益承諾將繼續配合調查，并表示會在合適的時機公布自查結果。

4月2日，媒體曝光“進口”保健品亂象后，浙江杭州市場監管部門對涉及的杭州索象營銷策劃有限公司展開調查，已調取服務內容，資金往來等相關材料，正在問詢相關負責人，核實相關數據。

目前市場監管部門已對企業涉嫌廣告違法行為立案調查。同時，對報道中涉及的杭州社淘電子商務有限公司、杭州愛德思達傳媒科技有限公司涉嫌廣告違法行為也予以立案調查。

多位曾為“優思益”帶貨的明星和主播相繼做出回應，大部分以“先行賠付”的方式處理售后問題。

章小蕙：其店鋪“玫瑰是玫瑰”發布聲明致歉，承諾對所有通過其渠道購買的用戶進行“先行賠付”。

李若彤：發布致歉聲明，啟動“先行售后機制”，無論產品是否開封，均可申請全額退款。

明道：發布道歉公告，承諾對通過其直播間購買的用戶進行“先行賠付”。

侯小西：公布的賠付方案為“退一賠三，不足500按500”。

伊能靜：其客服回應稱，已第一時間與平臺及品牌方取得聯系并跟進處理。

陳妍希：發布道歉公告，承諾全額無條件退款，已啟動先行賠付機制，由團隊優先墊付。

曾舜晞：稱曾經與該品牌有過短期合作，已于2024年底終止。一旦發現該品牌提供的資質信息涉嫌隱瞞真相、信息虛假等情形，保留追究其法律責任的一切權利，包括但不限于提起訴訟等。

老爸評測：將售后賠償方案升級為“退一賠三”，明確如果賠償金額不足500元，將按500元進行賠付。

4月2日，國務院食安辦、市場監管總局、海關總署對總臺報道的跨境電商進口“優思益”保健品違規營銷等問題涉及的抖音、淘天、小紅書3家平臺企業進行了約談。要求相關平臺企業加強平臺內跨境電商企業審核把關，強化平臺內在售商品管理，加大不良信息處理力度，暢通消費者咨詢、投訴、舉報渠道，切實維護消費者合法權益，促進行業規范健康有序發展。

4月2日晚，與輝同行客服回應，針對近期央視報道優思益相關商家與商品問題，與輝同行高度關注，第一時間啟動全面復盤核查，也正密切跟進相關部門調查進度。

“感恩大家一直以來的信任，考慮到優先保障消費者權益，在官方調查結果出具前，我們可為在與輝同行直播間購買過優思益旗下產品的消費者訂單先行墊付、全額退款，為大家做好權益兜底。”與輝同行稱。

與輝同行還提到，“后續我們將依據最終核查結論，及時同步全部處理進展；同時一如既往地做好對相關產品質量的持續關注，并嚴格復盤選品審核，強化風控把關。給大家帶來擔憂與不便，我們深表歉意。如有相關訂單問題，可隨時私信客服，我們將加急為您處理。”

4月3日，優思益通過其微信公眾號發布關于優思益與浙江索象公司合作以及海外工廠情況的聲明。聲明稱，自4月1日報道發生以來，公司全體員工全力配合國務院食安辦、省市區監管局、海關、稅務、公安、媒體等機構與部門的調查，提交了監管要求的一切票據和信息，始終坦誠透明。同時也啟動自查自糾，公司的多個賬號被封停，處于非正常運營狀態，已無力進行相關售后及客訴服務，整體處于崩潰邊緣。

優思益在聲明中表示，實際優思益品牌產品并非在廣州生產，公司也未委托索象尋找澳洲的大學教授、醫學博士進行背書，申請和“包裝”有關獎項，這類申請都是公司自行完成。鑒于索象不實表述產生的輿情沖擊，公司已向浙江索象公司遞交了律師函，并啟動起訴程序。

優思益還介紹了在售產品數量及海外工廠情況。目前在售27款產品中，18款產品生產于澳大利亞，屬于complementary medicine（輔助藥物 / 補充藥品）；1款產品生產于澳大利亞，屬于食品類目；6款產品生產于韓國；2款產品生產于新西蘭。

4月3日深夜，杭州索象營銷策劃有限公司發布聲明，就其與優思益品牌方的合作情況，以及央視暗訪中涉及的相關內容作出回應。

聲明稱，雙方合作時間為2023年5月至2024年3月，公司主要負責品牌定位升級、視覺創意和包裝設計等前端策劃工作，并未參與產品生產、渠道運營或直播帶貨等后端環節。

對于央視暗訪畫面中“將廣州品牌包裝為澳大利亞品牌”的表述，索象將其解釋為商務溝通中的夸大說法。公司稱，當時對方以潛在客戶身份進行咨詢，相關員工為了爭取業務，在溝通中將尚未落地的策劃方案表述為既成事實。

索象據此表示，公司不存在配合品牌方進行虛假宣傳的主觀意圖。

|權威媒體評論|

新華網發表評論《三問優思益“翻車”事件》：“一問購物平臺，審核閘門是怎么失守的？；二問明星站臺代言，光道歉就行了？；三問假洋貨為何屢禁不止？”

評論提出：“優思益翻車，教訓深刻。靠虛假手段獲得的信任，終會在真相面前崩塌。監管得把閥門擰得更緊，相關平臺要承擔起責任，明星網紅要慎用自己的影響力。否則，優思益不是第一個，也不會是最后一個。”

|梅花數據AI智能公關點評|

優思益：優思益聲明的核心基調是“解釋”和“澄清”，而非“認錯”和“擔責”。例如，將“澳洲地址是汽修廠”解釋為“自有物業轉租”，將“國內生產”解釋為“曾授權生產且已轉移”，試圖在技術細節上辯護，而非直面“系統性造假”的公眾核心指控。在第二份聲明中，將部分責任指向其營銷服務商“索象”，并稱已發律師函。此舉不僅未能平息公眾怒火，反而顯得推卸責任，內部混亂。此外優思益聲明中“全力配合調查”、“啟動自查自糾”等承諾流于形式，缺乏具體的、可驗證的補救行動。整體來看，優思益的應對是典型的“否認-辯解”策略，在鐵證如山的負面曝光前，其聲明顯得蒼白無力，進一步損害了其本已破產的公信力，將一場產品危機升級為徹底的品牌信任危機。

與輝同行：與輝同行聲明采取了經典的“切割-擔責-補救”策略。通過迅速啟動消費者賠付，承擔了平臺應盡的“銷售者責任”，成功將自身從“造假幫兇”的指控中剝離出來，轉變為“問題發現者和消費者權益兜底者”，最大限度地保護了自身品牌聲譽。對于合作方（如平臺、明星）而言，在品牌出現根本性誠信問題時，必須迅速與之切割，并通過獨立的負責任行動來證明自己的立場。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月1日-4月6日，此事件共監測相關輿情聲量總計171154條，敏感度88.30%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.67%、微博占比18.05%、視頻占比13.33%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“營銷策劃”“地址”“澳大利亞”“進口”“營銷策劃”“明星”“退款”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次優思益事件相關熱搜熱度總計4.79億，上榜記錄240次，上榜平臺10家，持續時長142小時。

3月底，有南京消費者購買今麥郎“手打掛面”后，因未吃出手工面口感質疑產品宣傳，今麥郎回應稱 “手打” 僅為注冊商標，與手工工藝無關。

據消費者反映，這款今麥郎掛面包裝上，“手打掛面”四字醒目突出，旁邊還有“好像媽媽的手打面”宣傳語，容易讓消費者將“手打”與傳統手工制作工藝關聯，但包裝上“手打”二字右上角有小字體標注了商標的?符號。

對此，今麥郎工作人員回應稱，該產品為車間流水線生產的工業品，“手打”僅為注冊商標，與手工工藝無關。這一回應迅速引爆輿論，“今麥郎手打掛面手打是商標”等相關話題登上熱搜。

4月1日，今麥郎集團創始人、董事長范現國發布視頻稱，“手打”商標是2006年注冊，已經用了20年。為了避免給大家帶來產品表述的困擾，決定不再使用“手打”商標。“我們決定不再使用‘手打’商標，從4月2日凌晨起，我們會立即停止生產所有帶有‘手打’商標的產品。”

后續繼“手打”商標風波后，有不少消費者發現今麥郎售賣的標有“1桶半”“1袋半”商標的方便面在產品面餅分量參照標準上存在含糊不清的問題。有記者發現，包裝上印有“1桶半”“1袋半”商標的今麥郎產品面餅重量在110g—120g，而未標有上述字樣的產品面餅重量普遍在90g—100g。

專家分析：

北京市鼎弘律師事務所律師劉添指出，從商標注冊與使用的核心規則看，《中華人民共和國商標法》第十條明確規定，帶有欺騙性、易使公眾對商品質量等特點或產地產生誤認的標志，不得作為商標使用；而《商標法》第四十四條第一款進一步補充，已注冊的商標若違反第十條規定，任何單位或個人均可請求商標評審委員會宣告該注冊商標無效，商標局也可依職權宣告無效。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月1日-4月6日，此事件共監測相關輿情聲量總計10304條，敏感度83.04%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.44%，視頻占比13.29%、微博占比12.28%、微信占比10.20%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“誤導”“文字游戲”“董事長”“停止生產”“白象”“欺騙性”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次今麥郎事件相關熱搜熱度總計4731.49萬，上榜記錄17次，上榜平臺5家，持續時長131小時。

2026年4月初，一名網友在社交平臺發帖稱，其朋友從河南通過順豐寄送的米線等食品包裹，在運輸途中被血液污染，且順豐轉運中心工作人員私自更換外包裝后繼續派送，未告知收寄雙方。

據網友所發布的帖子中所述，其朋友從河南給其寄米線等面食（快遞中的食物都是米線之類的面食，沒有生鮮，只是用了生鮮肉食品級的袋子，朋友發出之前是沒有血的），4月1日寄出，于3日收到。她收到貨后，起初看到快遞外包裝有破損凹陷，由于內部有米線等食品易碎，便拍了開箱視頻。開箱后發現內件食品東倒西歪，米線塑封外布滿不明來源的紅色液體，起初以為是調料撒了，檢查后發現并無撒漏，仔細一聞是血腥味，粘了其滿手。

她與朋友核實，發現收到的快遞箱子和朋友發出的完全不同。聯系順豐客服后得知，快遞在鄭州園博轉運中心被拆開換了新箱，原因是同行包裹中有運輸血液的包裹破損，污染了她的快遞。

該網友質疑，順豐未經過寄、收件人同意便私自更換了快遞箱，且中途未告知快遞被污染一事，違反了相關法律法規。她要求順豐回應污染其快遞的血液來自哪里。

在該帖評論區，帶有藍V認證的“順豐速運客服小助手”于4月3日21時32分留言：您好，為能核實快件情況，還請提供下快件相關信息，待我們收到后進一步反饋處理，歡迎隨時聯系。

4月4日下午，記者就此事聯系了順豐速運鄭州園博轉運中心，工作人員稱，目前此事已有專人跟進，不方便提供相關情況。“您要是要問的話，只能聯系順豐速運客服。”

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月1日-4月6日，此事件共監測相關輿情聲量總計1946條，敏感度96.76%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比43.53%、微博占比43.32%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“破損”“核實”“不明”“沾染”“外包裝”“網友質疑”“有血”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次順豐事件相關熱搜熱度總計2452.97萬，上榜記錄4次，上榜平臺4家，持續時長12小時。

文 | 李旭圖片 |

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