住客稱5000元一瓶的面霜被盜挖 引來網友吐槽“同款”遭遇 蘇州W酒店：配合警方調查

來源： 信網 責編：王熠冉 2026-04-08 18:04:23

兩瓶分別被挖取的赫蓮娜“黑繃帶”面霜。（來源：受訪者）

信網·信號新聞4月8日訊　近日，江蘇的馬先生向信號新聞(0532-80889431)反映，自己花5000多元購買的“黑繃帶”面霜在蘇州W酒店房間里被人“挖”走了大半瓶。他和酒店交涉過程中得知，當天該酒店另一客人陳女士的同款面霜疑似也被他人盜用。蘇州W酒店回應稱，已展開內部調查，并聯系屬地派出所，將配合警方進一步核查。

“黑繃帶”面霜少了近2/3

據馬先生介紹，他是3月29日獨自入住蘇州W酒店的，當晚房費1077.01元。那瓶疑遭偷挖的赫蓮娜“黑繃帶”面霜是馬先生1月11日在鄭州丹尼斯百貨有限公司購買的。根據馬先生提供的發票信息，這瓶面霜售價5104元，凈含量100毫升。馬先生說，自己到了這個季節皮膚容易過敏，最近開始頻繁使用該面霜，當天入住后還用了一次，臨走時就放在了洗手臺上，當時還有差不多2/3的分量。

3月29日晚，外出歸來的馬先生洗漱后準備護膚，拿起“黑繃帶”瓶子時，感覺輕了些，打開瓶子一看，膏體已經見底。“明顯是有人轉著挖了一圈！”自己的私人物品被盜用，這讓馬先生感到非常不舒服。當晚11點左右，他向酒店的值班經理反映了此事，本以為會引起店方重視，沒想到對方的反饋卻是“第一次遇到這種事情，建議報警處理”。馬先生說，考慮到自己缺乏直接證據且行程緊張，他拒絕了上述建議。回到房間后，他把這段不怎么愉快的遭遇分享到社交平臺，“我也不求什么補償，就是想提醒大家住酒店時都注意點。”

同店客人發來同款吐槽

馬先生發帖后，有自稱同住該酒店的網友在評論區留言稱，自己的“黑繃帶”也被偷用。兩人取得聯系后，才知道他們是前后腳發現的問題，也從值班經理處得到了幾乎雷同的答復。

信號新聞聯系了另一位自稱“黑繃帶”被偷用的W酒店住客陳女士。陳女士稱，自己來自天津，這次攜帶的“黑繃帶”是境外代購的，當時花了差不多2800元人民幣。平時都是用小勺平刮著用，但3月29日晚，她發現瓶內膏體上，有明顯的用手指挖出的霜坑，份量也缺了不少。當晚9點多，她就把這個事告訴了值班經理，對方表示“從未發生過類似問題，是第一次遇到”。后來她就刷到了馬先生的帖子，才知道馬先生也被告知是“第一次”。陳女士與馬先生聯系后，也曾拿著兩人對出來的結果找該酒店的客房經理，對方稱已知曉店內發生兩起類似事件，深表同情，但仍建議報警處理。陳女士說，由于行程原因，自己也沒有選擇報警。她還拒絕了店方提供的兩張“酒券”的補償。她表示，希望酒店能賠償自己一瓶新的面霜。

酒店回應：已展開調查 將配合警方處理

針對上述情況，4月1日，信號新聞聯系到了涉事的蘇州W酒店。酒店的市場傳媒總監劉女士表示，已關注到社交平臺相關內容，并高度重視。

“在客人提出質疑時，我們第一時間展開內部調查，也建議客人報警處理，但客人當時未采納。”其表示，目前酒店已與屬地派出所取得聯系，將配合警方調查，“會在查明事實后，依法依規進行處理”。

對于“同一天多名住客反映類似情況、但值班經理稱首次發生”的說法，酒店未作進一步回應，表示“需等待調查結果”。當信號新聞詢問如未查明結果將如何處理時，酒店方面稱，后續將根據調查情況再行回復。

公開信息顯示，蘇州W酒店于2017年9月27日正式營業。酒店由蘇州工業園金雞湖城市發展公司投資打造，為萬豪國際集團旗下品牌。

還有網友稱有過類似經歷

4月2日，信號新聞再次聯系了馬先生與陳女士，但兩人都表示目前并未有任何警方人士與自己聯系，在馬先生4月1日新發布的帖子下，有一位IP地址為上海的網友“白白”留言說，2023年時，她也曾在蘇州W酒店遇到被挖面霜的事情，涉事面霜中同樣有赫蓮娜的“黑繃帶”。（尹雅文 徐基峰）

[來源：信網 編輯：王熠冉]