城市道路連著千家萬戶,路面上一處不起眼的小坑洼、一塊斑駁的小斑點,看似微不足道,卻關乎著市民日常出行與感受。在晉城市奮進“十五五”“謀大事、辦實事、干成事”群眾意見征集活動中,不少市民提及此類道路小問題,期盼能有便捷渠道反映、快速高效處置。這份樸素的民生期盼,很快得到政府部門的積極回應與落地落實。
3月29日,春日的市區街巷微風和煦。在客運東站環路,幾處原本坑洼不平的路面正在加緊修補。市民田江路過此處時,忍不住駐足感慨:以前經常開車路過這里,路面坑洼不平,不僅行車不便,老人孩子行走更不安全,于是他撥通了市政公用集團服務熱線反映問題,沒想到這么快就有了回應。
“反映這個情況之后,我還擔心人家不拿這小事當回事。今天路過這里時,發現已經開工維修了,讓來往的車輛和行人通行更放心,這個熱線真沒白打。”更讓田江暖心的是,維修完工后,熱線工作人員還專門致電回訪,細致詢問維修效果與滿意度。
“接到市民反饋后,我們第一時間安排工作人員到現場核實情況。根據實際情況制定整改方案,調配人員和機械設備等進場開展道路整治。”市政公用集團市政工程公司經理助理田萬里表示,若市民對維修結果不滿意,將立即重新整改,直到問題徹底解決、群眾真正舒心,絕不敷衍了事,真正做到“事事有回應、件件有著落”。
民有所呼,必有所應。聚焦群眾關心的路面坑槽、破損等問題,市住建局迅速行動,統籌市政公用集團市政工程公司建立起“熱線+巡查+碼上報修”三位一體處置模式,以服務熱線為核心渠道,搭建起“一鍵報修、快速處置、辦結回訪”全流程服務閉環,同時推行路燈、井蓋掃碼報修,讓市民反映問題更便捷、部門處置更高效,把一件件民生小事辦進群眾心坎里。
沒有冗長流程,沒有拖延等待,高效的處置背后,是為民辦實事的堅定決心。田萬里介紹,針對路面零星坑槽、路面破損這類問題,專門優化處置流程,由市政設施運行監控中心專人負責,0.5個工作日內完成現場核實,并按隱患等級劃定1-2個工作日、不超過5個工作日等處置時限,絕不因問題“小”而拖延怠慢。同時,加大日常巡查力度,組建了30余人的市政監察大隊,穿梭在城區各條街巷,主動排查路面隱藏的小坑、小斑點,變“被動等待報修”為“主動發現解決”,與市民報修渠道形成互補,讓道路隱患無處藏身。據統計,截至3月底,市區累計處置道路坑槽1900余處,處置面積15000余平方米,道路整體平整度大幅提升,市民出行的安全感、幸福感顯著增強。
田萬里表示,下一步,將深入開展道路隱患排查,結合12345熱線專辦和市住建局專辦事項,全面梳理,建立問題清單,開展道路避害集中處置,逐項進行銷號,確保城市道路平整、連續、無坑槽。(記者郭超凡)
來源:太行日報
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