最近,大連某小區(qū)一位業(yè)主的回家經(jīng)歷,讓人捏了一把汗。因為樓里僅剩運行的一部電梯壞了,為了回家,他和其他業(yè)主只能在物業(yè)安排下,站到了電梯轎廂頂上,摸著滿是機油的鋼索,被 “運” 了上去。這事兒聽著都很離譜,且不說過程有多驚險,這背后暴露出的,是剛交付不久的高層住宅,卻連最基本的出行安全都無法保障。
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作為一名房產(chǎn)律師,近幾年我們也收到不少類似的咨詢,說自家小區(qū)的電梯三天兩頭出故障,有的甚至像大連這位業(yè)主一樣,被迫 “另類回家”。這種問題說大不大,說小不小,電梯雖然經(jīng)常壞,但是也沒有出過大問題,好像為了這個問題去打官司也不是很值得。那么,面對電梯反復(fù)停擺,咱們業(yè)主到底該怎么辦呢?下面我結(jié)合辦案經(jīng)驗,給大家講幾條真正能落地的維權(quán)方法。
首先,取證。業(yè)主們可以記錄每次故障時間、時長、物業(yè)回應(yīng);保存業(yè)主群通知、通話錄音;對電梯現(xiàn)狀、避難層亂象拍照錄像。這些是后續(xù)維權(quán)的基礎(chǔ)。
其次,向相關(guān)部門反饋。業(yè)主們可以打 12345 反映情況,也可以向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門進行投訴,要求相關(guān)部門現(xiàn)場檢查、介入處理。與此同時,如果存在房屋無竣工驗收備案手續(xù)、配套不完善等問題,還可以向相關(guān)主管部門投訴開發(fā)商違規(guī)交付。
第三,深挖資金去向。物業(yè)公司說資金不足,我們可以要求物業(yè)公司公開相關(guān)財務(wù)記錄,核實物業(yè)費是否被挪用、濫用。如果發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在違規(guī)行為,可以向相關(guān)部門投訴或提起違法查處申請。
第四,抱團維權(quán),發(fā)揮人多力量大的優(yōu)勢。業(yè)主們可以視情況成立臨時業(yè)主代表小組,起草書面函件,加蓋多位業(yè)主手印,遞交給物業(yè)、開發(fā)商及相關(guān)部門,要求限期解決房屋目前存在的問題,如電梯故障等。
最后,順帶排查其他隱患。從我們的辦案經(jīng)驗來看,很多小區(qū)在出現(xiàn)電梯故障的同時,往往還存在其他質(zhì)量問題。業(yè)主們可以借這個機會仔細檢查一下房屋還有沒有其他 “看不見” 的問題,比如說:墻體是否開裂、漏水?消防設(shè)施是否完好?避難層是否真的能 “避難”?
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法律賦予我們很多權(quán)利,但它不會保護躺在權(quán)利上睡覺的人。取證、投訴、信息公開、訴訟 —— 這套組合拳打好了,也許能更好更快地解決。
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