山東
近日，多位消費者反映，在線上購買的霸王茶姬“活力輕果茶”4選1團購券（可從四種茶飲中任選一種兌換），到線下門店卻無法使用，核銷時提示“下架”“售罄”或“暫無關聯商品”，但不用券時卻可以正價單點這些飲品，部分消費者質疑商家存在虛假宣傳。
4月9日，有消費者向經視直播記者表示，多次向商家反映后，該團購券仍無法正常使用。
記者致電霸王茶姬廣州一門店，工作人員回應，“活力輕果茶”4選1團購券為關聯套餐，且套餐內的梔香檸在全國門店已下架，這導致整張券無法核銷，需等待總部剔除該產品選項后方可使用，目前建議消費者在線上申請退款，門店已登記工單向公司反饋。記者注意到，線上在售的團購券中依然包含已下架的單品梔香檸。
記者隨后聯系霸王茶姬品牌客服，工作人員確認梔香檸已全國下架，套餐內千峰翠、七里香、琥珀光三款飲品可正常單點，但受系統關聯限制，團購券無法單獨兌換這三款產品。該券有效期為3月28日至4月12日。消費者希望品牌替換產品，使已購券可正常使用，客服表示已備注訴求并將跟進反饋。
針對此事，記者向商家屬地云南省昆明市五華區護國街道市監所反映，工作人員表示，消費者可通過12315平臺提交證據投訴，監管部門將依據證據依法研判處理。
湖北熾升律師事務所律師李經昕表示，消費者購買團購券后，雙方買賣合同已成立，商家無法按約定提供服務，導致合同目的無法實現，已構成違約，應承擔返還貨款、賠償消費者合理支出等違約責任，賠償上限通常不超過合同金額的30%。
律師同時指出，商家未及時下架失效團購產品存在民事法律風險，容易擴大自身及消費者的損失；商家可退款、無非法占有目的，不構成欺詐，但仍需及時更新產品信息，保障消費者知情權與公平交易權。
（記者 每文）
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