本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)-山東頻道
踐行正確政績觀 用心用情辦實事②
老社區(qū)有了“新管家”
人民網(wǎng)記者 喬姝
“網(wǎng)格員的腳步靠前一步,社區(qū)居民的心就更近一步。”說這話的苗葳,是山東省濟南市歷下區(qū)甸柳新村街道第三社區(qū)(以下簡稱甸柳第三社區(qū))的社區(qū)工作者,同時擔(dān)任第六網(wǎng)格的網(wǎng)格長。
在她身后,是一座建于上世紀(jì)80年代的老社區(qū)。
“甸柳第三社區(qū)有6個網(wǎng)格,每個網(wǎng)格員管著六七棟樓、兩百來戶人家。”苗葳介紹,樓里的大哥大姐、大爺大媽,網(wǎng)格員個個都能叫上名、聊上話。“居民愿意來找你,就是信得過你。”
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苗葳(左二)和社區(qū)居民一起做手工。濟南市歷下區(qū)甸柳新村街道第三社區(qū)供圖
這份信任,源于日復(fù)一日的奔走付出。
社區(qū)近40年房齡的老樓里,鑄鐵管道老化、下水道堵塞滲漏問題頻發(fā),一度成為鄰里糾紛的“導(dǎo)火索”。
“管道維修不在老舊小區(qū)改造范圍內(nèi),不少居民只能自行改造。一樓改完堵二樓,二樓改完堵樓上,問題層層轉(zhuǎn)嫁。”苗葳指著樓體外裸露的管道說,這些外掛管道也嚴(yán)重影響著樓體外觀。
為破解這一難題,網(wǎng)格員逐戶走訪、傾聽民意,把協(xié)商平臺搬到居民家門口,通過“單元口座談”面對面溝通。最終達(dá)成“居民出資、社區(qū)協(xié)調(diào)、專業(yè)支持”的共識,施工方案和資金明細(xì)全程公開公示,主動接受大家監(jiān)督。
協(xié)商一致后,施工隊順利進場作業(yè),沿用了數(shù)十年的老舊鑄鐵管道,最終全部更換成嶄新的PVC管。
管道通了,心氣順了,鄰里間的疙瘩也隨之解開。
依托管網(wǎng)改造的成功經(jīng)驗,社區(qū)順勢推出“老樓治理服務(wù)包”,居民需求“按需響應(yīng)、件件有解”。一根管道的“破題”,撬動了老樓治理的“解題”新思路。
基層治理離不開實干奔走,但僅靠網(wǎng)格員的“鐵腳板”,總有力所不及的信息“盲區(qū)”和響應(yīng)空檔。
腳步丈量不到的角落,就讓數(shù)據(jù)跑起來。2025年底,甸柳新村街道在濟南率先引入AI社工“泉小智”,同步接入36個社區(qū)居民群,化身24小時在線的“民情觀察員”。它自動抓取關(guān)鍵詞,實時捕捉居民訴求,上線首月便精準(zhǔn)收集老年人家政、助醫(yī)等各類需求20余條。
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“泉小智”平臺分析社區(qū)話題,處理居民訴求。濟南市歷下區(qū)甸柳新村街道第三社區(qū)供圖
今年1月,有居民在群里發(fā)消息:“3單元誰家用太陽能,是不是忘了關(guān)?正在流水,天寒會凍上。”“泉小智”捕捉到線索后,迅速識別出核心問題并上傳;社區(qū)工作人員在群內(nèi)提醒居民注意出行安全,并建議太陽能用戶檢查設(shè)備;物業(yè)和社區(qū)第一時間到場撒布融雪劑,及時消除安全隱患;隨后,社區(qū)又跟進排查漏水住戶,督促其維修太陽能設(shè)備,防止問題反復(fù)。
類似的故事每天都在發(fā)生。苗葳感慨,以前要在群里“爬樓”翻幾百條聊天記錄,查找群眾訴求。現(xiàn)在有了這個“數(shù)字幫手”,社區(qū)治理從“居民找上門”變成了“主動送服務(wù)”。
作為全國首個以城市文化IP命名的智能治理平臺,“泉小智”不僅能總結(jié)訴求,還能感知情緒變化、聚焦熱點話題,讓群眾聲音瞬間被“聽見”,及時獲回應(yīng)。
“神經(jīng)末梢”的敏銳,離不開指揮系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)。在甸柳新村街道,一套社區(qū)與街道兩級聯(lián)動的分析研判機制,正是“泉小智”背后的“中樞大腦”。
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甸柳新村街道工作人員分析民生數(shù)據(jù)動態(tài)。濟南市歷下區(qū)甸柳新村街道第三社區(qū)供圖
每天清晨,社區(qū)晨會準(zhǔn)時召開,“泉小智”捕捉的信息與網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)的問題在此匯總。社區(qū)黨委書記牽頭梳理,確定初步解決方案,力爭將潛在矛盾化解在社區(qū)內(nèi)部。
遇到社區(qū)難以解決的難題,則提級至街道層面。每周調(diào)度會上,跨社區(qū)問題被集中研判、協(xié)調(diào)資源解決。每月,街道還進行專題分析預(yù)警,對高頻問題進行深度梳理、趨勢預(yù)判,為提前介入提供決策依據(jù)。
網(wǎng)格員的“鐵腳板”,AI社工的“即時應(yīng)”,議事會的“眾人議”……甸柳新村街道逐步織就了一張線上線下融合的治理網(wǎng)絡(luò)。2025年,甸柳新村街道12345熱線民生類工單下降近40%。
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甸柳新村街道文化廣場上,社區(qū)居民悠然休憩。人民網(wǎng)記者 喬姝攝
從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”,不僅是治理路徑的轉(zhuǎn)變,更是一場用真心換民心、以智慧解民憂的生動實踐。
“我們將用好數(shù)字社工這個好幫手,快速高效回應(yīng)居民訴求,做好基層治理工作。”甸柳新村街道黨工委副書記、辦事處主任王謙說,踐行正確政績觀,就要讓群眾過得更舒心、更滿意,讓大家的幸福感看得見、摸得著。
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