提名全國文明單位，云巖區友鄰社區是這樣做的→

“小區門口連個歇腳的地方都沒有。能否在門口建個亭子，既可乘涼、歇息，還能在亭子里商量轄區事宜。”這是今年年初，云巖區水東路街道友鄰社區與居民召開居民議事協商會時，家住未來方舟G1組團的王先生提出的建議。收到建議后，友鄰社區一方面結合實際籌措資金，一方面聯合物業尋找建設點位。預計今年4月底竣工。

“社區治理，關鍵在人。要以黨建為引領，圍繞居民需求整合資源，將共建力量由‘多條線’擰成‘一股繩’，不斷提升服務精準度與群眾滿意度。”友鄰社區黨支部書記張嘉佳說，社區搭建了社區黨支部、社會工作者、社區志愿者、社會資源、社會組織共同參與的“五社聯動”特色議事平臺，簽訂共建單位16個，辦實事50余件，贏得了居民信任。

作為典型的大型新建住宅小區，友鄰社區轄區僅0.52平方公里，管轄4個組團，卻承載了1.3萬余名常住人口，“一老一小一高”群體占比大，長期面臨人口管理難、安全隱患多、公共服務壓力大、居民參與治理弱四大治理難題。

如何提高服務質效，增進社區黏合度，嚴防安全管理漏洞？張嘉佳認為，深化社區黨建、整合各方力量，探索“線上+線下”多元協商場景應用是“對癥良方”。

2025年9月，友鄰社區搭建了“線上議事廳”平臺，推出“愛鄰碼上說”二維碼，廣泛收集居民意見和建議，實現“指尖議事、碼上反饋”。

“在未來方舟G1組團小區的一棵樹下，經常有小朋友爬來爬去，很危險！”近日，李女士通過“愛鄰碼上說”反饋了一處安全隱患。社區收到意見后，第二天就制作了一塊警示牌安放在樹旁。

這種“線上反饋+線下落實”模式，大幅提升了治理效能，營造了文明和諧的社區氛圍。“自從推出‘愛鄰碼上說’二維碼后，平均處理時間從3天縮短至0.5天，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。”張嘉佳說，截至目前，通過“愛鄰碼上說”，社區已推動增設乒乓球桌、修復下水井蓋、整治G10小公園衛生環境等20余項民生工程順利落地。

面對“大型社區”的管理挑戰，友鄰社區在2024年打造了智慧友鄰平臺，實現居民申請辦件、開具證明等業務網上辦理、就近辦理。同時，整合區域周邊多家生活服務資源，形成“便民生活地圖”發布在該平臺上，實現生活服務“掌上查詢”，運用智慧化手段延伸社區治理觸角。

“社區啟用智慧友鄰平臺后，真是為我們居民減少了很多麻煩。記得有一次鑰匙鎖在家里，通過平臺找開鎖師傅，不到20分鐘就解決了麻煩。平臺不僅有針對老人的智慧關懷系統，也有方便孩子們的兒童之家。”說起智慧社區，居民唐云和劉吉蓮贊不絕口。

“除了能在微信公眾號上反饋問題，我們還在線下配置數字全科社工‘友友和鄰鄰’，協助解決各類民生問題。”張嘉佳介紹，截至目前，社區通過“友友和鄰鄰”開展宣傳活動40余次，覆蓋3000余人次。

既要探索“線上+線下”多元協商場景應用，也要激發內生動力，調動居民參與熱情，引導居民共擔責任。

友鄰社區整合社區工作者、黨員、物業職工、執法人員、熱心群眾等力量，組建了“網格長+網格員、網格執法員+聯戶長、樓棟長、志愿者”的“1+2+N”專群聯動網格隊伍，建立政策方針宣傳員、安全隱患排查員、矛盾糾紛調解員等“六員”運行機制，常態化開展政策宣傳、隱患排查、矛盾調解、民生服務等工作。目前已服務全覆蓋1.2萬人次。

“志愿者也不是白付出，我們要讓志愿服務更有溫度，也要讓志愿者獲得看得見、摸得著的反饋。”張嘉佳表示。友鄰社區開發了“志愿積分管理平臺”模塊，對外鏈接“中國志愿服務網”，對志愿者給予志愿服務時長積分。同時，凝聚“友鄰之星”“紅鄰騎士”等新興力量，帶動居民參與志愿服務。自平臺推出以來，社區志愿者增至493人，服務1000余人次，形成了“我為人人、人人為我”的文明新風尚。

近期，友鄰社區被推薦提名為第八屆全國文明單位。“文明創建只有起點，沒有終點。”張嘉佳表示，友鄰社區將以全國文明單位推薦提名為新起點，持續深化文明創建工作，為轄區群眾帶來更多實實在在的福祉。

記者 易穎