(記者:李晨 通訊員:余利軍 張望 程剛)
“用心服務(wù)傳真情,公交一路灑文明”,這句溫暖的服務(wù)標(biāo)語(yǔ),正是無(wú)數(shù)公交司機(jī)日常工作的生動(dòng)寫(xiě)照。2026年4月8日上午8時(shí)19分,公交71路2019號(hào)車(chē)駕駛員喻耀,像往常一樣平穩(wěn)行駛在運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路上,當(dāng)車(chē)輛行經(jīng)馬池路環(huán)湖中路斑馬線(xiàn)時(shí),一位步履蹣跚的老奶奶映入他的眼簾。老人身形佝僂,面對(duì)來(lái)往穿梭的車(chē)流,眼神中滿(mǎn)是躊躇與無(wú)助,幾米寬的馬路,此刻仿佛成了一道難以逾越的鴻溝。
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喻耀沒(méi)有絲毫猶豫,迅速將公交車(chē)平穩(wěn)停穩(wěn),拉好手剎、示意后方車(chē)輛避讓后,便快步走下車(chē),小心翼翼地?cái)v扶住老人的手臂。“大娘,慢點(diǎn)走,我扶您過(guò)去”,一句溫和的叮囑,驅(qū)散了老人的慌亂。一路上,喻師傅緊緊護(hù)著老人,時(shí)刻留意著來(lái)往車(chē)輛,用堅(jiān)實(shí)的臂膀?yàn)槔先酥鹆艘坏酪苿?dòng)的“安全屏障”,每一步都走得緩慢而堅(jiān)定,生怕讓老人有絲毫磕碰。
直至將老人安全護(hù)送到馬路對(duì)面的公交站臺(tái),喻師傅又細(xì)心地扶著老人站穩(wěn),反復(fù)確認(rèn)老人身體無(wú)礙、無(wú)需進(jìn)一步幫助后,才放心地向老人道別,轉(zhuǎn)身快步返回駕駛座。這看似微不足道的舉動(dòng),沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,卻在關(guān)鍵時(shí)刻為老人撐起了一片安全的天空,不僅成功避免了潛在危險(xiǎn)的發(fā)生,更用尊重與關(guān)愛(ài),守護(hù)了老人的尊嚴(yán)。
喻師傅的暖心善舉,并非個(gè)例。在城市的每一條公交線(xiàn)路上,這樣的溫情時(shí)刻每天都在悄然上演:攙扶行動(dòng)不便的老人上下車(chē)、耐心等待趕車(chē)的乘客、主動(dòng)幫助攜帶重物的市民、緊急救助突發(fā)不適的乘客……公交司機(jī)們將“乘客是親人”的服務(wù)理念融入日常運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié),用一次耐心的等待、一雙有力的攙扶、一句貼心的叮囑,詮釋著“文明駕駛”的深刻內(nèi)涵,也塑造著城市的文明品格。
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