冰城定制公交服務：讓市民出行有速度更有溫度

通學公交化身“專屬校車”，準點運營精確到分鐘，高峰快線壓縮通勤時長……今年，哈爾濱市交通運輸部門聚焦市民出行急難愁盼問題，創新推出“定制運營”服務模式，以精細化舉措破解出行難題，用“小切口”服務撬動民生“大效能”，推動城市公交從“大水漫灌”向“精準滴灌”轉型，為現代化冰城建設注入溫暖交通動能。

乘坐通學公交出行

定制專線精準破解出行難

“以前送孩子上學，短短路程常遇擁堵，校門口停車更是難題。”市民王先生家住群力翠湖天地小區，以往每天開車送孩子上學，今年3月開學后，王先生和孩子改乘通學公交班線，出行便捷度大幅提升，家長也省心不少。松南學校學生家長王女士感觸頗深：“孩子現在能獨立上下學，通學公交安全又準時，我們特別放心。”

為破解學生上下學出行痛點，哈爾濱市交通運輸局聯合教育、交管、交通集團等多部門，啟動微循環通學公交線路，首批試點覆蓋松南學校、群力實驗校區。兩條線路串聯55個居民小區，可服務師生約8000人，運營一圈僅需20至25分鐘，實現“家門口到校門”一站式直達。線路僅在上下學時段運營，早晚各兩班次，日均客流量穩定在130至140人次，越來越多家庭選擇這一便捷出行方式。

純電動公交車

除“通學專線”外，定制公交服務也持續延伸服務觸角。“以前早高峰出行，得用時五十多分鐘。”公交8路乘客汪先生說，“有了‘高峰快線’以后，三十多分鐘就到單位了。”哈爾濱市在公交5路、8路、34路、113路、336路率先推出“高峰快線”運營模式。這些線路通過大數據分析，篩選出高峰時段客流少、易擁堵的站臺并取消停靠，大幅壓縮通行時間。以8路為例，單程16.2公里原需90分鐘，“高峰快線”取消13個上行站點、11個下行站點后，單程時間直接縮短30分鐘，早晚高峰通勤效率顯著提升。

記者走訪中了解到，哈爾濱交通運輸部門打破傳統公交運營模式，推出定制公交業務，以“集約化+個性化”服務滿足市民和游客多元化出行需求，先后開通3條通學公交、旅游定制公交等特色線路，精準對接不同群體出行需要。

引導乘客

“精準滴灌”提升運營效能

常規公交是城市交通的“毛細血管”，定制服務則進一步提升出行品質。“常規線路承擔基礎出行保障，屬于‘大水漫灌’。定制運營聚焦特定群體需求，實現‘精準滴灌’，二者互補構建完善公交服務體系。”哈爾濱市交通運輸局相關負責人介紹。

寒假期間，哈爾濱市交通運輸部門聯合多部門深入社區、學校，廣泛征集家長出行意見，反復勘察線路走向、優化站點設置與運營時間，通過模擬“溜線”完善方案，確保通學公交貼合實際需求。在準點運營線路打造中，哈爾濱市對3路、95路等線路開展實地勘察，精準測算站點停靠、路口通行、擁堵路段耗時，讓到站時間精確到分鐘，提升出行確定性。

“高峰快線”通過智能調度與客流普查系統，公交企業精準識別高峰時段客流特點，優化線路停靠站點，減少無效停留，提高行駛效率，實現同線路差異化運營，有效縮短市民通勤時間。從“通學專線”到“高峰快線”，哈爾濱公交以需求為導向，讓服務更具針對性、實效性。

定制公交方便師生出行

智慧賦能讓出行更順暢

從傳統運營到智慧賦能，哈爾濱公交正加速向需求響應型服務模式轉型。近年來，哈爾濱市深度推動人工智能、大數據等技術與公交運營融合，部署本地DeepSeek大模型構建“AI智能調度中樞”，納入100條核心線路數據，預計高峰時段乘客平均等待時間縮短15%。

在哈爾濱智能交通數據中心，記者看到巨型屏幕上實時顯示著公交出行數據分析結果。“平臺接入全市所有運輸車輛運營信息，實時監測運行狀況并分析，解決了傳統客流數據采集樣本不足的難題。”現場工作人員介紹，為了方便群眾乘坐公交，如今通過手機APP就能查詢車輛位置，車輛快進站再去站點即可。哈爾濱交通出行APP、高德地圖及百度地圖APP均能顯示最近線路站點，輸入線路編碼還可查詢站點詳細信息。

檢修車輛

隨著AI技術的廣泛應用，哈爾濱市交通運輸部門今年將加快數字化轉型，部署本地DeepSeek大模型，計劃持續推動AI與公交運營全場景深度融合。“過去公交公司人工客服僅在5時至21時30分回復咨詢，如今信息化小組將100條線路的站點、發車時間、走向等信息錄入本地‘公交信息庫’，DeepSeek可實時搜索信息，通過文字或語音反饋，實現24小時服務，響應更及時。”現場工作人員介紹，未來AI在公交運營中的作用將更顯著：車載系統記錄的駕駛員行為數據接入DeepSeek后，可形成4000余名駕駛員的“駕駛行為畫像”，結合車內主動安全系統，有望將事故預警率提高30%。同時，DeepSeek將參與輔助運營決策，結合天氣、客流、車輛狀態制定運營計劃和動態調度方案，構建“AI智能調度中樞”，預計可縮短高峰候車時間15%。

記者手記：公交有溫度出行更幸福

公交是一座城市流動的風景線。哈爾濱公交始終緊扣市民和游客出行需求，不斷優化調整公交線網，推出多種定制服務產品，從解決“最后一公里”的線路延伸，到保障學生安全的“通學專線”，每一項舉措都備受大眾青睞。智能平臺的應用更讓服務升級。未來，AI調度將縮短15%高峰候車時間，這一變化不僅是技術的進步，更體現著公交服務“以民為本”的溫度，讓公交更懂市民，努力織密百姓出行的“幸福網”。

城市公交與群眾日常出行息息相關，是群眾最關心、最直接、最現實的民生問題之一，也是提升群眾生活品質的必然要求。未來，哈爾濱將把優先發展公共交通作為提升城市管理水平的重要抓手，加快完善綜合公共交通體系，統籌推進城市公交事業發展，切實解決好群眾出行問題，讓每一次出行都成為溫暖的體驗，為城市發展注入民生活力。

• 記者：邢漢夫；攝影：邢漢夫；視頻：邢漢夫