極目新聞記者 劉閃
男子去面館吃面去柜臺加蔥花,卻被服務(wù)員阻攔表示不是自助的加不了。4月11日,針對此事,遇見小面公開致歉表示“責(zé)任在我們自身”。
4月10日,內(nèi)地男演員呂嚴在個人賬號發(fā)布的一條視頻顯示,他在遇見小面就餐時,端著一碗面去柜臺加蔥花時,服務(wù)人員看到后表示,不是自助的不能加。呂嚴隨即讓服務(wù)人員給他加點,服務(wù)人員表示也不能加。呂嚴無奈回到座位上,苦笑著吃面,但明顯心情受到影響,沒有再繼續(xù)說話。
視頻評論區(qū),眾多網(wǎng)友看到這一幕表示難以接受,紛紛為呂嚴打抱不平。
4月11日,中式快餐連鎖品牌“遇見小面”發(fā)布致歉信稱:“關(guān)于呂嚴先生昨天在廣州白云機場門店的不佳體驗,我們深感抱歉。”
遇見小面在致歉信中表示,出餐臺一直提供蔥花、香菜、花生、黃金豆等小料供顧客自由添加,蒜瓣同樣可以按需提供——這是一貫的服務(wù)標準,從未改變。此次員工的回應(yīng)與公司規(guī)定不符,是個別同事在服務(wù)執(zhí)行和溝通上的疏漏,責(zé)任在我們自身。
事件發(fā)生后,公司已第一時間對全體員工重申并強調(diào)服務(wù)規(guī)范:顧客提出額外添加小料的任何需求,門店必須積極滿足,不得拒絕,向呂嚴先生致以誠摯歉意。
![]()
(來源:極目新聞)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.