上海
演員呂嚴(yán)4月10日晚發(fā)布的視頻顯示，他在遇見(jiàn)小面就餐時(shí)，到柜臺(tái)給面加蔥花，服務(wù)人員稱“這里不是自助的”。呂嚴(yán)轉(zhuǎn)而請(qǐng)服務(wù)人員給他加點(diǎn)兒，服務(wù)人員表示“這個(gè)加不了”。
4月11日，遇見(jiàn)小面發(fā)布致歉信稱，就呂嚴(yán)昨天在廣州白云機(jī)場(chǎng)門店不佳體驗(yàn)，深感抱歉。
遇見(jiàn)小面表示：遇見(jiàn)小面的出餐臺(tái)一直提供蔥花、香菜、花生、黃金豆等小料供顧客自由添加，蒜瓣同樣可以按需提供——這是我們一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從未改變。此次員工的回應(yīng)與公司規(guī)定不符，是我們個(gè)別同事在服務(wù)執(zhí)行和溝通上的疏漏，責(zé)任在我們自身。
遇見(jiàn)小面稱，事件發(fā)生后，已第一時(shí)間對(duì)全體員工重申并強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范：顧客提出額外添加小料的任何需求，門店必須積極滿足，不得拒絕。
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