浙江安吉：聚力同行 讓志愿服務更有溫度

【企媒創氪快訊】近年來，安吉縣煙草專賣局（分公司）始終聚焦群眾急難愁盼問題，以志愿服務為抓手，著力打造一支有信仰、有擔當、有能力、有溫度的志愿服務隊伍，推動志愿服務從“粗放型”向“專業型”轉變，切實提升服務質效。

以“需”為向，擦亮為民服務底色

安吉縣煙草專賣局（分公司）堅持建立“感知—響應—解決”的機制，推動民生需求識別從“被動等”向“主動找”轉變。一方面，常態化收集群眾意見。通過線上征集、交流座談等方式，傾聽基層一線、零售戶等不同群體心聲，建立需求清單，為精準化開展志愿服務指明方向。另一方面，經常性開展志愿服務。組織志愿者深入社區、零售終端、公共場所開展志愿服務，在服務過程中感知群眾冷暖，找準服務盲點，推動志愿服務更接地氣、更有溫度。

當前正值春茶采摘季，茶農們時常面臨采摘期短任務重、勞動力短缺的突出難題，“香溢”志愿服務者李丹敏銳捕捉到了民生痛點，主動靠前、精準發力，組織人員提前學習采茶要領，搶抓晴好天氣奔赴茶園，以實際行動解決農戶燃眉之急。

“幫助茶農采茶這只是當前的第一步，后面我還會深入思考如何依托線上+線下的銷售模式幫他們打開銷路，切實讓安吉白茶產得出、賣得好，助力茶農增收致富。”“香溢”志愿服務者李丹說道。

圖為“香溢”志愿者采摘茶葉。陳璐攝

以“新”破題，創新志愿服務載體

安吉縣煙草專賣局（分公司）堅持線上線下同向發力、同步推進，以“理念革新、載體創新、機制創優”破解供需脫節、載體單一等問題。一方面深耕線下服務陣地，統籌用好“香溢”紅色驛站等線下陣地，配齊便民物資、服務工具，建立健全物資管理機制，切實打造就近可及的常態化服務窗口。另一方面積極運用“志愿浙江”平臺，持續性發布志愿招募活動，打通志愿供需對接的“雙向通道”，讓志愿服務覆蓋更廣、惠及更多。

“經常性盤便民物資，及時補充更新、定期整理維護，確保各類便民物品齊全完好、干凈整潔，才能讓群眾隨時用得上、用得放心、用得舒心，真正把我們‘香溢’紅色驛站打造成暖心貼心的港灣。”青年志愿者韓馨瑤在整理盤點便民物資時如是說。

圖為青年志愿者整理便民物資。章丹妮攝

以“青”賦能，建強志愿骨干隊伍

據企媒創氪獲悉，安吉縣煙草專賣局（分公司）堅持聚焦青年隊伍建設，基于青年思維活躍、勇于創新的特點，鼓勵青年立足志愿服務場景創新志愿服務載體，根據群眾需求優化志愿服務形式，為志愿服務注入青春力量。同時定期開展青年志愿者交流分享會，以案例復盤、經驗暢談、問題研討等方式搭建高效的學習與提升平臺，充分激發青年員工參與志愿服務的內生動力。

“作為青年，我認為參與志愿服務不僅僅是對我們溝通表達、團隊協作、社會實踐能力的一次錘煉，更是對責任擔當、奉獻精神與價值追求的深刻塑造，我們要用實際行動厚植為民情懷、踐行初心使命，讓志愿服務成為青春靚麗的底色。”青年員工方雨東在經驗分享時說道。

下一步，安吉縣煙草專賣局（分公司）將繼續弘揚志愿服務精神，深化志愿服務活動，建立健全志愿服務長效機制，以實際行動彰顯企業擔當。（章丹妮）