極目新聞通訊員 趙曉婷 朱銘
4月10日,G391次列車由武漢站始發后,列車員李洪在例行車廂巡視工作中,發現一名年逾七旬的老年旅客行動不便,隨即主動上前問詢幫扶。經溝通了解,老人此次隨子女前往廣州探親,因行走困難、隨身行李較多,出行存在諸多不便,且有到站后使用輪椅服務的需求。
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李洪攙扶出行老人
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得知情況后,李洪第一時間啟動重點旅客服務流程,為老人提前預約廣州南站輪椅接送服務,做好全程出行銜接。旅途中,他將老人列為重點關注對象,持續跟進老人身體狀況,多次主動詢問老人需求,及時提供飲水、協助放置行李等貼心照料,用細致入微的服務守護老人出行安全。列車抵達廣州南站后,李洪全程陪同,主動幫老人提拿行李,小心翼翼攙扶老人下車,與車站工作人員完成無縫交接,確保老人順利出站。
老人及家屬對列車工作人員的暖心服務給予高度評價,連連稱贊鐵路服務的專業性與溫度,明確表示后續出行將優先選擇該趟列車。此次幫扶事件,是鐵路部門踐行“人民鐵路為人民”根本宗旨的生動縮影,彰顯了鐵路職工立足崗位、服務旅客的責任擔當,以實際行動為旅客打造安全、溫馨、便捷的出行體驗,持續提升旅客出行幸福感與獲得感。
(來源:極目新聞)
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