廣元朝天：窗口“滿座” 民心“滿格”

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-四川頻道

“在窗口辦理業(yè)務(wù)既方便，又快捷！”4月13日，在廣元市朝天區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口，剛剛辦理完企保退休業(yè)務(wù)的中子鎮(zhèn)柏樹村村民趙文成樂(lè)呵呵地說(shuō)。

在朝天區(qū)，像趙文成一樣高效率辦理社保服務(wù)后，內(nèi)心激發(fā)滿滿獲得感的群眾不計(jì)其數(shù)。這背后，源自朝天區(qū)社保中心今年推行的“全員入駐政務(wù)大廳”改革和社保服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。

今年4月以來(lái)，該區(qū)社保中心以隊(duì)伍建設(shè)為核心突破口，推動(dòng)全體干部下沉服務(wù)一線、核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)全面前移窗口，整合服務(wù)資源、優(yōu)化窗口設(shè)置，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)力量“正式干部主責(zé)、業(yè)務(wù)骨干領(lǐng)銜”，讓民生服務(wù)的底色愈發(fā)厚重，老百姓的滿意度不斷得到提升。

社保中心全員入駐大廳為民辦事。朝天區(qū)融媒體中心供圖

政策講透 服務(wù)走心 群眾點(diǎn)贊“專業(yè)又暖心”

社保服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。日前，朝天區(qū)社保中心接到一通特殊的12345政務(wù)服務(wù)熱線，來(lái)電市民滿是感激：“窗口政策解答細(xì)致到位，服務(wù)態(tài)度熱情周到，真的太感謝了！”

原來(lái)，這位市民此前為母親辦理退休手續(xù)，恰逢漸進(jìn)式延遲法定退休年齡改革推進(jìn)，政策細(xì)節(jié)多、計(jì)算口徑細(xì)。社保窗口負(fù)責(zé)人閆夢(mèng)茹第一時(shí)間牽頭，與經(jīng)辦人員一道，逐字逐句講解延退改革核心內(nèi)容，逐項(xiàng)核算待遇明細(xì)，全程幫辦完成。

曾經(jīng)，朝天區(qū)基層社保經(jīng)辦隊(duì)伍面臨“臨時(shí)聘用人員占比高、人員流動(dòng)性大、服務(wù)質(zhì)效參差不齊”的難題，專業(yè)服務(wù)能力難以滿足群眾需求。如今，通過(guò)全員駐廳改革優(yōu)化人員配置，社保窗口在編干部占比提升至81%，養(yǎng)老、工傷等核心業(yè)務(wù)崗位全部由正式干部擔(dān)任。以閆夢(mèng)茹為代表的業(yè)務(wù)骨干、險(xiǎn)種負(fù)責(zé)人常駐窗口，既坐鎮(zhèn)經(jīng)辦、精準(zhǔn)答疑，又言傳身教、帶強(qiáng)隊(duì)伍，讓社保服務(wù)既有“專業(yè)度”，更有人情味。

流程再造 協(xié)同聯(lián)動(dòng) 辦事提速“高效又便捷”

“辦事更快了！”這是群眾張軍的真切感受。“每個(gè)窗口都有人在崗，一問(wèn)就清楚、一辦就順暢，不用多跑腿。”辦事效率的顯著提升，背后是一整套運(yùn)行機(jī)制的系統(tǒng)優(yōu)化。朝天區(qū)社保中心整體入駐政務(wù)大廳后，打破原有辦公壁壘，所有社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一廳集中、一口受理”；內(nèi)部構(gòu)建“業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、綜合”三位一體協(xié)同運(yùn)行格局，整合優(yōu)化崗位2個(gè)，減少交叉辦理環(huán)節(jié)5項(xiàng)，徹底告別“分散運(yùn)行、多頭對(duì)接”的舊模式，轉(zhuǎn)向“協(xié)同聯(lián)動(dòng)、高效閉環(huán)”的新機(jī)制。

工作人員耐心解答群眾疑問(wèn)。朝天區(qū)融媒體中心供圖

“以前一部分人在局機(jī)關(guān)辦公、一部分人在窗口服務(wù)，群眾交材料、問(wèn)政策要來(lái)回跑，我們內(nèi)部蓋章簽字也得兩頭趕。現(xiàn)在全員入駐大廳，群眾辦事少跑腿，我們內(nèi)部溝通零障礙！”社保基金出納楊秀華深有感觸。

與此同時(shí)，社保中心聚焦群眾常辦事項(xiàng)，瞄準(zhǔn)21項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)開展流程深度優(yōu)化，全面精簡(jiǎn)申報(bào)材料、壓縮辦理時(shí)限，業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)限壓縮幅度達(dá)20%，用“減法”換效率，以“精簡(jiǎn)”提服務(wù)，讓群眾辦事更省時(shí)、更省力。

責(zé)任壓實(shí) 全程可溯 民生保障“扎實(shí)又可靠”

“領(lǐng)導(dǎo)坐在一起，我們心里反而更踏實(shí)了。”窗口工作人員趙祥州笑著說(shuō)，如今各險(xiǎn)種負(fù)責(zé)人同坐一線窗口，業(yè)務(wù)疑問(wèn)當(dāng)場(chǎng)解答、辦理難題現(xiàn)場(chǎng)解決，工作人員辦得安心，群眾利益護(hù)得實(shí)在，服務(wù)投訴量大幅下降。

服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、效率高不高，最終要靠“責(zé)任”落地來(lái)檢驗(yàn)。朝天區(qū)社保中心以崗位責(zé)任制為抓手，全面細(xì)化服務(wù)職責(zé)清單，建立崗位責(zé)任專屬臺(tái)賬，嚴(yán)格實(shí)行“一崗一清單、一事一責(zé)任”，確保社保業(yè)務(wù)從受理、審核到辦結(jié)，全流程責(zé)任到人、全程可追溯、出現(xiàn)問(wèn)題可倒查，以嚴(yán)細(xì)實(shí)的作風(fēng)守護(hù)群眾社保權(quán)益。

“這場(chǎng)‘隊(duì)伍重塑+服務(wù)升級(jí)’的改革，把干部沉到一線、把服務(wù)送到前沿，換來(lái)的是群眾看得見、摸得著的獲得感、幸福感和安全感。”朝天區(qū)社保中心主任解明莉表示，將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)供給，堅(jiān)持讓“專業(yè)人”辦“專業(yè)事”，以窗口“滿座”守護(hù)民心“滿格”，讓社保窗口真正成為群眾信賴、暖心放心的民生服務(wù)站。（胡杰利 冉金鷺）