北青快評｜5天“碰瓷”6家餐館，對惡意索賠必須零容忍

“肉里吃出了蟑螂，惡不惡心？”近日，高某在某外賣平臺下單了一份過油肉拌面，沒多久面館在平臺后臺就收到了他的投訴。高某聲稱需要與面館老板溝通進行索賠，遭拒后又威脅“向12345投訴”。經執法人員調查，高某等3人職業索賠團伙，5天內以“吃出蟑螂” 為由惡意碰瓷6家中小餐館，靠掉包造假、威脅投訴牟利2700元。目前高某等3人已被北京警方依法刑事拘留。

正當維權與惡意索賠，有著本質區別。消費者遇到食品安全、商品質量等真實問題，依法投訴、合理索賠，是受法律保護的正當權利，也是監督市場、倒逼商家規范的重要力量。但上述事件當事人完全背離維權初衷，把投訴舉報當成斂財工具，頻繁變換身份、復制粘貼投訴內容，用“向12345 投訴”“網絡曝光”等相要挾，專挑抗風險能力弱的中小餐飲下手，本質就是有組織的敲詐勒索。

惡意索賠的危害，遠不止讓幾家小店蒙受損失。中小商家經營不易，面對惡意騷擾往往陷入兩難：妥協賠錢，等于助長歪風；硬剛維權，又要耗費大量時間、精力應對投訴與調查，輕則影響口碑客流，重則被迫關門歇業。對消費環境來說，這種行為嚴重扭曲維權本意，擠占12345熱線、監管執法等公共資源，讓真正有維權需求的消費者受阻，更會破壞誠信經營的市場底線，讓守法商家寒心，擾亂公平有序的市場秩序。

近年來，惡意索賠亂象屢禁不止，從電商平臺“職業吃貨”批量索賠、收“保護費”承諾“免打”，到緊盯小餐館“拍黃瓜”等微小違規反復舉報，再到此次團伙式“碰瓷”餐館，手段不斷翻新，危害持續蔓延。不少人打著“職業打假”旗號，卻干著“假打真訛”的勾當，把法律規則異化為牟利武器，既踐踏法治權威，也透支社會信任。

遏制惡意索賠，法治已經亮出鮮明“利劍”。今年4月15日起施行的新修訂《市場監督管理投訴舉報處理辦法》明確劃定紅線：對通過夾帶、掉包、造假、捏造事實等方式騙取賠償、敲詐勒索的，一律移送公安機關依法處理。這意味著，惡意索賠不再是“民事糾紛”，情節嚴重就會觸碰刑事底線，從制度上堵死了“以訴牟利”的漏洞。此次北京警方刑拘索賠團伙，正是法治亮劍的生動實踐，彰顯了打擊惡意索賠、守護營商環境的堅定決心，可謂大快人心。

事情固然暫時告一段落，但這起案件再次敲響警鐘：以維權之名行敲詐之實的惡意索賠，絕非小事，它既啃食商家生存根基，更毒化整個消費生態，必須依法嚴肅打擊。

守護良好消費環境，需要多方同向發力，別讓惡意索賠成中小商家不可承受之痛。監管部門與公安機關要強化協作，快速甄別惡意線索，形成打擊合力，讓碰瓷者付出沉重代價；電商平臺、外賣平臺要完善大數據甄別機制，精準識別批量惡意投訴，為商家筑牢防護墻；商家自身要嚴守食品安全底線，同時摒棄 “息事寧人”心態，遭遇惡意索賠及時報警、固定證據。

消費環境是市場活力的基石，既需要保護消費者合法權益，也需要呵護誠信商家的生存空間。對惡意索賠“零容忍”，就是對正當維權的保護，也是對市場秩序的守護。全社會要深刻認清惡意索賠的危害，區分正當維權與敲詐勒索，讓維權回歸理性正軌，不讓維權通道淪為牟利黑產。唯有持續重拳打擊、久久為功，才能斬斷惡意索賠的黑色鏈條，讓中小商家安心經營，讓消費者放心消費，共建公平、誠信、健康的市場生態。

文/胡欣紅

編輯/王涵