今天,深圳鹽田麥穗山丘面包店重新開門迎客,不少市民和網友專程前去支持。在這個“反轉”的故事里,流量的善意與溫度,有了具象化的落點。
很多網友留下一句話:真誠是永遠的必殺技。
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我們常說,潑天流量是砸中的。這一次,與其說是砸中,不如說是“長出來”的。“我做的面包,我自己的孩子敢吃,才敢賣給顧客”“主動聯系所有會員,一分不少退還充值余額”——有料有品,聽起來不過是一家小店的本分,卻也最是難得。
即便在重新開業后,店主吳女士在現場接受采訪時幾度潸然淚下,只擔心大家遠道而來卻買不到面包,覺得對不起每一份奔赴而來的期待。透過這份小心翼翼,也能感知出她的真誠與厚道。
流量的起勢,同樣離不開公共管理的“接住”。這當然不是說要過度拔高這件小事,但從中確實折射出一種值得珍視的治理意識。鹽田區商務局工作人員那句“遇到什么困難了、需要幫忙嗎”的上門問詢,展現的不只是服務的主動高效,更是一種呵護民間自發形成的善意與認同的意識。
從工作角度講,你也可以說,這就是職責所在。但正是這種基于“本分”的職責,讓營商環境有了可感知的質感。
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當然,更離不開有愛的深圳人。老顧客愿意為之發聲,陌生的市民能夠為之打動,專程而來,不只是為了買一個面包,更是給這份實在投下信任。
當個體的品質堅持、社群的情感與行政的擔當同向而行,便形成了一股托舉之力。
這讓人不禁想起莫氏雞煲。那位拼命“勸退”的老板,憑著一股隨性實在,硬是讓雞煲小店火遍全網。他們做的都是街坊生意,端的都是熱氣騰騰的真心,骨子里都自帶一種廣東老板經營上的誠信、厚道與實在。如果說流量有氣質,那一定不是算法的冷冰冰,而在于熱乎乎的人心,我們不妨叫它“煙火氣流量”。
既然提到了流量,理性的聲音同樣重要。流量是一面放大鏡,既放大了聲量,也會放大不足。對于吳女士而言,如何在聚光燈下穩住品質、優化模式,是長久經營必須邁過的坎兒。但她畢竟是一名普通的弱女子,面對這“潑天流量”,有欣喜,也難免有壓力。就像重新開業前一晚,她總共只睡了一個多小時,只想多趕制一些面包出來,不辜負大家。因此,對于顧客而言,一時有不周到之處,也請大家多些理解。
但這并不妨礙我們為此刻的溫暖鼓掌。正因為這一切太普通了,普通到你我都可能路過這樣的店,店主或許就是身邊那個努力生活的朋友。一家小店能走多遠,有太多變量,但至少我們看見:本分可以被看見,善意可以被接住,流量長在人心上。
讀特&深圳晚報記者 溫瓊
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