收費與服務脫節，曲阜萬佳天璽“五星物業”為何遭業主吐槽？

近日，有網友在問政山東平臺留言，反映曲阜萬佳天璽小區“五星物業”存在諸多推諉扯皮問題，小區物業服務狀況引發業主強烈不滿。

據業主介紹，他們均按時足額繳納了物業費，然而小區物業提供的服務質量卻與收費標準嚴重不匹配。在環境衛生方面，樓道衛生長期處于不達標狀態，垃圾清理不及時，灰塵堆積，嚴重影響了業主的日常生活環境。車輛管理混亂，停放毫無規范，不僅占用消防通道，還存在無遮擋情況，給小區安全帶來極大隱患。同時，安保巡查、電梯運維、供水保障等基礎服務也明顯缺位。安保巡查頻次不足，小區內時有陌生人隨意出入；電梯故障頻發，維修不及時，業主時常被困電梯；供水保障不穩定，時常出現停水情況，且事先無通知，給業主生活造成極大困擾，業主們未能享受到與所繳物業費對等的服務。

在公共設施建設方面，物業擬使用業主公共收益建設車棚，這本是一件方便業主的好事，卻因簽字流程緩慢而遲遲未能落地。物業不僅未采取線上確認、主動上門等高效方式推進，反而將責任推給業主，導致車棚建設一拖再拖。此外，小區公共收益收支明細長期未按規定公示，業主對收益的使用情況一無所知，自身合法的知情權與監督權遭到嚴重侵犯。

小區的基礎設施維修問題同樣突出。自2025年起，業主多次向物業反映3號樓及其他樓棟地下車庫地面起皮破損，存在嚴重的安全隱患，以及5號樓地下通道嚴重漏水影響通行的問題。但截至目前，這兩處問題均未得到修復。每逢雨天，5號樓地下通道積水嚴重，業主只能蹚水通行；3號樓地下車庫地面破損處，容易導致業主摔倒，尤其是老人和小孩，安全風險極大。

面對業主提出的合理訴求，物業卻多次推諉責任。他們要么將問題歸咎于開發商，聲稱這些問題應由開發商負責解決；要么以各類理由搪塞業主，如資金不足、人員短缺等。物業在工作中重催費、輕服務，對于業主反映的難點問題，既不公示處理進度，也不積極解決。甚至有物業工作人員以個人身份反問業主，態度惡劣，進一步激化了雙方矛盾，使得業主與物業之間的關系愈發緊張。

業主們表示，他們希望相關部門能夠督促物業提升基礎服務水平，嚴格按照標準做好樓道衛生清理、車輛規范管理、安保巡查、電梯運維和供水保障等工作；加快車棚建設進度，采取有效措施解決簽字流程緩慢的問題；完整公示公共收益收支情況，保障業主的知情權和監督權；限期修復3號樓車庫地面及5號樓地下通道漏水問題，消除安全隱患。同時，物業應端正服務態度，切實維護業主的合法權益，營造一個和諧、安全、舒適的居住環境。目前，業主們已提供物業工作人員個人言論激化矛盾的相關證據、3號樓車庫地面破損照片以及5號樓地下通道漏水情況的資料，以支持他們的訴求。

截至發稿前，曲阜市表示正對網友反映的問題進行調查核實。