一紙登機牌，萬鈞安全責(zé)

編者按

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)責(zé)任制的重要論述和重要指示批示精神，2025年3月~8月，民航局組織開展了“嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制”主題征文活動，以促進(jìn)民航安全生產(chǎn)責(zé)任制更加健全完善，得到有力有效落實。本報開設(shè)專欄對本次征文活動中的優(yōu)秀文章進(jìn)行刊登，以饗讀者。

在熙攘的候機樓里，值機柜臺如同旅途中靜默的燈塔。對旅客而言，這里是旅程的起點，一張輕薄的登機牌承載著奔赴遠(yuǎn)方的雀躍。但在民航安全這座宏偉大廈的基石上，這方寸之地維系著千鈞之重，它是空防安全的第一道閘門，是守護(hù)旅客生命財產(chǎn)安全鏈條的初始環(huán)節(jié)。值機崗位雖處于地面，卻要以“時時放心不下”的責(zé)任感，在平凡的崗位上織就守護(hù)藍(lán)天的第一張安全網(wǎng)。

一、“人證相符”，是對空防長城的不懈守護(hù)

每一次證件核對都是對“人證相符”鐵律的捍衛(wèi)。面對復(fù)雜的證件信息、細(xì)微的相貌差異，值機員是“火眼金睛”的安全哨兵，多一句詢問就可能將風(fēng)險攔截在地面。

曾有值機員憑借敏銳洞察，識別出冒用證件企圖蒙混過關(guān)者，及時聯(lián)動公安部門消除隱患。隨著國際航線網(wǎng)絡(luò)的拓展，值機員需要熟悉各國護(hù)照、簽證的防偽特征和出入境規(guī)則。無論是識別一本偽造精良的免簽國護(hù)照，還是發(fā)現(xiàn)簽證頁上一個錯誤的使館印章，都需要深厚的知識儲備和持續(xù)的學(xué)習(xí)更新。這份對全球性規(guī)則的掌握，是崗位責(zé)任國際化的重要體現(xiàn)。

二、“多問一句”，是對運行隱患的主動攔截

值機作為旅客服務(wù)的起點，更是安全信息的“采集站”與“預(yù)警哨”。

“行李中是否有鋰電池？”“是否攜帶危險物品？”這些看似程式化的詢問，是安全責(zé)任向旅客端的主動延伸。對特殊行李的嚴(yán)格把關(guān)，對旅客異常狀態(tài)的敏銳捕捉（如醉酒、疾病），對超規(guī)物品的耐心解釋，無不體現(xiàn)著將風(fēng)險扼殺在搖籃中的責(zé)任意識。一件形狀怪異、重量超規(guī)、包裝簡陋的行李，可能隱藏著結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定或內(nèi)容物不明的風(fēng)險。值機員需要耐心解釋航空運輸對行李尺寸、重量、包裝的明確要求，依據(jù)規(guī)定拒收不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的物品。

近期，一名值機員堅持要求旅客打開一個異常沉重的密封泡沫箱進(jìn)行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部竟夾帶了大量干冰。正是這份不妥協(xié)的“多問一句”和堅持檢查的擔(dān)當(dāng)，成功將重大安全隱患消除于登機之前，確保了后續(xù)飛行安全。

三、“協(xié)同聯(lián)動”，是信息在體系內(nèi)的精準(zhǔn)傳導(dǎo)

值機臺雖小，卻是整個民航安全龐大體系高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵節(jié)點。落實安全責(zé)任，不僅體現(xiàn)在上級管理者對值機員規(guī)范操作的監(jiān)督、培訓(xùn)和持續(xù)考核上，更在于值機員自身作為“安全信息樞紐”的橋梁作用，他們是安全信息在體系內(nèi)精準(zhǔn)流動、觸發(fā)聯(lián)動的第一發(fā)起者。

發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件，值機員需要第一時間將詳細(xì)信息（外貌特征、可疑點等）精準(zhǔn)通報公安部門，落實協(xié)同核查機制。識別出需要特殊服務(wù)的旅客（如輪椅旅客、需要額外醫(yī)療支持的患者等），必須將具體保障需求（如需要機上專用設(shè)備、地面輪椅銜接）清晰無誤地傳遞至登機口服務(wù)人員和客艙乘務(wù)組，確保服務(wù)鏈條不斷。對行李安全運輸標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，則是與裝卸部門安全協(xié)作的基礎(chǔ)。清晰的行李標(biāo)簽（尤其是注明“易碎品”“向上”等），對超大超重行李裝卸要點的備注，是從值機柜臺到飛機貨艙再到目的地傳送帶全程安全的關(guān)鍵信息流。

值機員身處一線，對流程漏洞、設(shè)備缺陷、規(guī)章執(zhí)行難點有著最直接的感受。積極向上級反饋在處理特殊行李、信息傳遞等環(huán)節(jié)遇到的梗阻或潛在風(fēng)險，提出改進(jìn)建議，同樣是履行安全責(zé)任的重要組成部分，可促使安全鏈條不斷優(yōu)化加固。及時將可疑情況通報安檢、公安；精準(zhǔn)傳遞特殊旅客保障需求至登機口服務(wù)人員和客艙乘務(wù)組；嚴(yán)格執(zhí)行行李安全運輸標(biāo)準(zhǔn)，與貨運、裝卸部門無縫銜接，實現(xiàn)精準(zhǔn)傳遞與協(xié)同，可確保安全責(zé)任鏈條環(huán)環(huán)相扣。當(dāng)值機員發(fā)現(xiàn)托運行李存在安全隱患并迅速啟動應(yīng)急程序時，他們便是在以崗位之力，推動各部門協(xié)作機制的高效運轉(zhuǎn)。

四、值機柜臺方寸之地，是錘煉責(zé)任意識的精神沃土

在高峰時段，值機柜臺前長龍蜿蜒，旅客歸心似箭，萬一系統(tǒng)、行李傳送機偶發(fā)故障，壓力便如巨浪般傾瀉而來。然而，正是在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的重復(fù)操作、瑣碎詢問、應(yīng)急處置中，安全責(zé)任意識得以淬煉成金、融入血脈。

當(dāng)航班即將截載，焦急的旅客情緒激動，系統(tǒng)卻突然卡頓時，真正的考驗降臨。此刻，能否頂住壓力，保持冷靜，嚴(yán)格按照規(guī)章流程操作，絕不因旅客催促而省略任何一個安全步驟，能否在安撫旅客的同時堅守安全底線，這種在高壓下對職責(zé)的敬畏和堅守是值機員職業(yè)精神的至高體現(xiàn)。他們深深懂得，手中遞出的那張輕薄的登機牌關(guān)乎航班的平安起降，關(guān)乎數(shù)百個家庭的安全期盼。指尖在鍵盤上的每一次點擊確認(rèn)，都是對旅客生命安全莊重而無聲的承諾。這份理解讓平凡崗位擁有了不平凡的意義。

每一位堅守在值機柜臺的安全守護(hù)者，都是民航安全線上不可或缺的螺絲釘。他們以嚴(yán)謹(jǐn)為矛，刺破偽裝，洞察風(fēng)險；以責(zé)任為盾，堵塞疏漏，守護(hù)平安。正是這日復(fù)一日的“零差錯”追求，這萬次如一日的嚴(yán)謹(jǐn)堅守，為“銀鷹”翱翔藍(lán)天筑起了最堅實可靠的基石。（作者：陳童，單位：中國東方航空股份有限公司）

編輯|張 彤

校對|李季威

審核|韓 磊