100%好評！游客說：“他們比攻略還管用！”

這群人的出現

讓無數游客寫下滿分好評

甚至主動追問：

“怎么才能給你們點贊？”

他們用一句句講解、一次次幫助

讓荊州的溫暖直抵人心

他們就是

“荊聲有你”文旅志愿者

“以前游客來荊州，大多是走馬觀花，景區的專業講解覆蓋面有限，讓游客體驗打了折扣。”荊州區社會工作服務中心的高級社會工作師謝君林回憶道。

于是，“荊聲有你”志愿服務項目應運而生。

“專業社工+文旅志愿服務”模式，既發揮了志愿者的熱情和本土化的優勢，又通過專業社工保障了服務的標準化和可持續性。

翻開“荊聲有你”的項目實施方案，每一頁都藏著用心——事先征詢文旅專家、高校學者意見，明確資金預算，細化實施步驟，對志愿者的管理，更是嚴管與厚愛并存：

招募、培訓、上崗，每一步都嚴格考核；

簽訂服務承諾書、購買保險，每一份付出都有保障；

評優評先、就業扶持、文化生活優待，每一份堅守都被看見。

從品牌初創，到規范發展，“荊聲有你”越來越成熟，有游客留言：“荊州的志愿者，比攻略還管用！”讓志愿者成為荊州的“代言人”，正是“荊聲有你”的初心。

年過六旬的志愿者周芳，就是這樣一位“代言人”，看到游客需要幫助，她會主動上前詢問；遇到想拍紀念照的游客，她會熱心幫忙；哪怕每天從早上9點忙到晚上9點，講到嗓子嘶啞，也甘之如飴。

周芳 左二

因為記憶力不好，她就在家里反復演練，對著家人一遍遍地講，一點點打磨講解技巧。現在，她能從容和游客溝通、流暢講解，聲音溫柔又有力量。

“雖然有點辛苦，但是心里特別高興，那種滿足感，不是用語言能表達的。”周芳說，志愿者們的心愿，就是“讓所有來荊州的游客，都能夠高高興興的。”

截至目前，“荊聲有你”平臺注冊志愿者達到5606人，他們來自各行各業，有著不同的年齡，卻有著同一個目標：把荊州的好，講給更多人聽；把荊州的暖，傳遞給每一位游客。

這份堅守，讓線上線下300多份滿意度調查，好評率達到100%。更讓荊州市小水滴社會工作服務中心理事長、“荊聲有你”荊州區文旅志愿服務運維管理項目負責人李裕艷觸動的是，有游客主動上前，拉著他們的手說：“我要填寫評價，我要夸夸你們！”

如今，博物館里、火車站旁、護城河畔……這抹“志愿紅”正在讓荊州變得越來越好，也讓更多人，愛上這座城。

記者：匡月晴 范振宇

編輯：匡月晴 / 責編： 唐萬全 / 編審： 倪海燕

出品：荊州市融媒體中心

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