眉山東坡區醫保局：把“問題清單”變為“服務清單”一通熱線連起民生“醫”靠

“沒想到打了一次12345，家門口的社區衛生服務中心就能用“醫保錢包”了，醫保局效率太高了！”近日，家住眉山市東坡區某小區的徐女士高興地說道。這便捷一幕的背后，是東坡區醫保部門緊盯群眾“急難愁盼”、將“市長熱線”工單作為改進工作“指揮棒”的生動實踐，也是樹立和踐行“服務人民”正確政績觀的真實寫照。

不久前，市民徐女士帶小孩到某社區衛生服務中心就診。她發現，盡管該區已有157家醫藥機構支持“醫保錢包”支付醫療費用，但自己常去的這家社區衛生服務中心還不能使用，自己在外地工作的愛人又轉有職工的個賬在“醫保錢包”中，想用又用不了。因開通“醫保錢包”是醫藥機構自愿申請開通，于是，她嘗試撥通了“12345”市長熱線，希望社區衛生服務中心也能開通“醫保錢包”功能的訴求。

區醫保局接到轉辦工單后高度重視，并未將其視為個別問題，而是立即組織專題研判。區醫保局主要負責人認為，這通熱線照見了醫保公共服務在基層末梢存在的短板，必須系統解決。醫保信息中心第一時間聯系徐女士了解具體情況，同時協調系統技術維護方對該社區衛生服務中心使用的信息系統進行緊急改造與測試，并同步組織使用相同系統的另兩家社區衛生服務中心和13個鎮衛生院做好開通后的使用準備。

經過技術方對系統改造，區醫保信息中心的協調與測試，基層醫療機構的系統在4月3日正式上線使用。

區醫保局負責人在接受采 訪時強調：“正確的政績觀，就是要把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發點和落腳點。醫保工作關乎千家萬戶，群眾通過任何渠道反映的合理訴求，都是我們改進工作、優化服務的方向。開通“醫保錢包”，事雖小，卻直接關系到群眾的獲得感。我們將繼續堅持‘民有所呼、我有所應’，把更多這樣的‘問題清單’變為‘服務清單’，最終轉化為群眾的‘滿意清單’。”

據悉，東坡區醫保局利用此次開通機會，動員了75家醫藥機構申請開通了醫保錢包功能，讓醫保數字化改革的紅利更公平、更廣泛地惠及每一位參保群眾，真正把以人民為中心的發展思想書寫在便捷高效的每一次醫保服務之中。

（眉山市東坡區醫保局 陳俊成 呂語嫣）