南航商城里程兌換的護(hù)膚品等被指假貨 商品來源說法前后不一致

近日，據(jù)紅星資本局報(bào)道，南方航空因“11萬里程疑似兌換到假貨”事件被推上輿論風(fēng)口，消費(fèi)者對(duì)南航商城商品質(zhì)量的質(zhì)疑聲浪不斷。

此次事件當(dāng)事人使用11萬余里程兌換多款大牌護(hù)膚品，拆箱后發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品包裝粗糙、標(biāo)簽粘貼不規(guī)整，與正品差異明顯。第三方鑒定平臺(tái)鑒定結(jié)果顯示，相關(guān)商品“外觀非正品”。消費(fèi)者退貨過程中，南航處理態(tài)度引發(fā)不滿，先是未按溝通退還里程，后客服要求刪除社交平臺(tái)維權(quán)內(nèi)容才退回部分里程，甚至有部分到期里程被通知“作廢”。不過，4月10日南航值班經(jīng)理已道歉，承諾全部作廢里程退回并延期3個(gè)月，目前里程已到賬。

除該當(dāng)事人外，黑貓投訴等平臺(tái)還有多位用戶反映在南航商城用里程兌換的護(hù)膚品疑似假貨，涉及海藍(lán)之謎、香奈兒等品牌，要求退貨退款、承擔(dān)鑒定費(fèi)用或“假一賠三”，但多起投訴處理結(jié)果因南航隱藏回復(fù)內(nèi)容而無法查看。

據(jù)媒體報(bào)道，南航商城運(yùn)營模式存疑。商城內(nèi)標(biāo)注“品牌直營”的商品，并非由品牌方直接服務(wù)，而是由第三方商家提供，如“品牌直營”的伊利金典鮮活純牛奶，服務(wù)提供方與伊利主體運(yùn)營公司無股權(quán)關(guān)系。非品牌直營商品同樣由第三方商家供貨，一家售賣赫蓮娜眼霜的商家店鋪內(nèi)，商品種類繁雜，客服稱只與銀行、航空公司合作，未入駐其他平臺(tái)。

對(duì)于商品來源問題，南航客服前后說法也不一，4月10日稱商品從正規(guī)渠道進(jìn)貨、經(jīng)專業(yè)采購把關(guān)；11日又表示自營商店商品由南航提供，入駐商店由商家提供，對(duì)于“品牌直營”問題要求上傳截圖反饋，且無法說明入駐商家門檻。此次風(fēng)波下，南航商城部分涉事商品已無法搜索到，其商城運(yùn)營模式和商品質(zhì)量管控亟待審視與規(guī)范。