北京招商臻瓏府業主投訴房屋反水受損 多方調解暫未達成一致

房屋質量及物業服務糾紛是業主關注的重點民生問題，直接關系到居民的居住權益與生活品質。近日，北京市順義區招商臻瓏府小區一位業主通過人民網領導留言板投訴，其新房尚未入住便遭遇管道反水，室內裝修及物品嚴重受損，與小區物業就維修及賠償事宜溝通未果后，尋求相關部門介入處理，目前多方調解暫未達成一致。

具體據該業主留言反饋，2026年1月16日，其位于招商臻瓏府的新房發生衛生間馬桶管道反水，污水浸泡導致客廳、次臥地板、門框、床及全屋定制柜子等裝修和物品嚴重受損，房屋已無法正常居住，業主目前只能在外租房。

業主表示，事發后曾多次向小區物業反映相關情況，提出維修及賠償訴求，但物業始終推諉拖延，未積極履行維修責任，導致問題持續擴大。期間，業主曾向物業索要開發商聯系方式、物業經理聯系方式，均被對方拒絕。直至反水發生6周后，即2026年2月27日，物業經理才首次主動聯系業主，承諾為其更換地板、門框并進行全屋消殺。

然而，業主等待三周后，直至3月21日才迎來約定的施工。業主稱，施工時物業方面表示木地板材料不足，僅提供5包材料，僅能鋪設約10平米，而其家中除主臥未受損外，客廳、次臥均被污水浸泡，受損面積遠超10平米。此外，物業此前承諾的門框更換未能兌現，全屋定制柜子下方的木地板因柜子遮擋無法更換，廚房推拉門下的木地板更換也因推拉門拆卸問題無法推進。

針對此次事件，業主提出五項訴求：一是要求物業立即徹底維修管道，安裝止逆閥及溢流管，杜絕再次反水；二是要求物業對反水造成的直接及間接損失進行賠償，并限期將房屋恢復原樣，包括更換除主臥外的全屋木地板、門框及進行全屋消殺；三是保障業主正常居住權利及人身安全；四是要求物業向業主進行道歉；五是希望相關部門對物業公司員工服務水平進行核查并督促其整改。

針對該業主的投訴，順義區于2026年4月1日作出官方回應。經順義區馬坡鎮核實，1月16日事發當日，物業已對公共管道開展排查、清掏及疏通工作，當日管道即恢復暢通，后續未再出現地漏倒灌情況。關于賠償訴求，物業公司已按流程為業主上報公眾責任險，定損金額核定為3500元，但因業主對該定損金額不予認可，相關定損手續未完成簽字確認。

為妥善解決雙方糾紛，馬坡鎮相關部門曾組織業主與物業公司進行調解，但因雙方在賠償金額上未能達成一致，調解終止，相關部門已依法出具《終止調解書》，并建議業主通過法律途徑維護自身合法權益。若業主對處理過程或結果有疑問，可撥打指定聯系電話，與馬坡鎮相關籌備組溝通咨詢。

據悉，業主于4月2日對該處理結果表示不滿意，相關部門隨后回應稱，已將該問題轉至相關職能部門進一步處理，目前仍在辦理中，并懇請業主耐心等待。

圖源：人民網領導留言板

業內人士表示，房屋管道反水引發的物業糾紛較為常見，此類糾紛的妥善解決，既需要物業公司切實履行服務職責，主動回應業主合理訴求、積極推進問題整改，也需要業主依法理性維權，留存相關證據，通過協商、調解、法律訴訟等合法途徑解決分歧，共同維護和諧的居住環境與物業服務秩序。

開發商：招商與中建雙央企聯袂打造

據房天下網公開信息顯示，招商中建·順義臻瓏府由招商與中建雙央企聯袂打造，北京智地順欣開發、北京招商局物業提供服務，雙央企背書，是順義馬坡高性價比宜居之選，別名順義臻瓏府。

項目位于順義馬坡大營四街與乾安路交匯處，六環外，依托馬坡新城優勢。2024年底交付，板樓設計，規劃50棟樓、1280戶，總占地42386.61㎡、總建面84773.22㎡，容積率2.0、綠化率30%。項目為70年普通住宅，在售單價3.5萬-3.9萬/㎡，總價300萬起。

北京招商局物業提供服務，物業費3.98元/㎡·月，配備24小時安保與智能安防。戶型78-134㎡二至四居，覆蓋剛需與剛改。

圖源：房天下網