80%退貨率重創(chuàng)商家，60人退貨致?lián)p失8000元

最近，一位普通女士的一條登山視頻，因?yàn)楸嘲跖茮]摘，網(wǎng)友立刻就將她和“白嫖衣服”的負(fù)面新聞聯(lián)系起來，短短時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)暴她的評(píng)論蓋了幾萬(wàn)層。

這可不是個(gè)例，現(xiàn)在你只要敢穿不摘吊牌的新衣服，立馬就是相同的待遇。但其實(shí)，背包上那些被當(dāng)作“罪證”的吊牌，一個(gè)是背包自帶的裝飾牌，另一個(gè)則是商家為走失兒童準(zhǔn)備的公益尋親卡，留下的都是這些孩子回家的希望。

但在網(wǎng)友眼里，這塊吊牌好像成了斗牛場(chǎng)上的紅布，看到就立馬面紅耳赤，成了發(fā)怒的戰(zhàn)牛。

那為什么這一塊小小的吊牌，能讓人們?nèi)绱睡偪瘢窟@一切爭(zhēng)議的源頭，還得從“七天無理由退貨”說起。

起初這個(gè)政策是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但后來卻被某些人鉆了空子，成了“免費(fèi)租賃服務(wù)”。四月底的時(shí)候，沈陽(yáng)的某所學(xué)校就有60多名學(xué)生集體買了同一款裙子，但在表演結(jié)束之后，全部以“質(zhì)量問題”申請(qǐng)退款，導(dǎo)致平臺(tái)以為這家網(wǎng)店不正規(guī)，直接封號(hào)，損失了近8000塊錢。

關(guān)鍵是這種情況還不少，有人為了旅游打卡，就會(huì)買上很多不同的衣服，等拍完照了再立馬申請(qǐng)退款。

在一些電商的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，女裝的退貨率居然高達(dá)了80%，而且部分退回的衣服，往往帶著褶皺、污漬甚至是明顯的磨損，有近30%都沒法二次銷售，于是大家也都開始懷疑，我買回來的會(huì)不會(huì)是別人穿過不要的二手貨。

大家的觀點(diǎn)可是，當(dāng)我們把“巨型吊牌”和“吊牌姐”這兩個(gè)事件放在一起，看到的是信任在慢慢變成二極管，商家不敢再輕易相信消費(fèi)者會(huì)誠(chéng)實(shí)，消費(fèi)者也懷疑商家有沒有真心相待，就連陌生人之間，也總是先帶著懷疑的眼光看對(duì)方。

于是，商家忙著防備，正常消費(fèi)者的體驗(yàn)變差，就連整個(gè)社會(huì)都增加了不必要的摩擦。網(wǎng)購(gòu)本來是信任的交易，現(xiàn)在卻變成了斗智斗勇的博弈。

看到這可能很多人會(huì)說，這種偏見怎么來的還不是得問那些“小仙女”？要不是因?yàn)樗齻儛阂馔素洠餮阅軅玫秸麄€(gè)群體嗎？這叫“寧可錯(cuò)殺一千，不能放過一個(gè)”。

話是這么說沒錯(cuò)，但是如果我們將女裝的高退貨率全部怪罪在消費(fèi)者頭上，或許也掩蓋了問題的另一面。

我們先從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)上來看，早在23年的時(shí)候，女裝尺碼越做越小的聲討就開始在網(wǎng)上流行，很多體型正常的消費(fèi)者連大號(hào)都開始穿不上。

再加上不少商家為了沖銷量，心思一股腦全放在了怎么打造“網(wǎng)紅款”上，反正看著好看就行，設(shè)計(jì)抄一抄，面料省一省，生產(chǎn)趕一趕，結(jié)果就是衣服“拍出來很美”，但穿起來卻一言難盡。

有一些直播間也搞起了“AB貨”，就你看他直播，展示的是A貨，但實(shí)際上，他給你發(fā)的實(shí)物是B貨，“買家秀”和“買家秀”是兩個(gè)完全不同的玩意。

這種情況下，“退貨”自然就成了首選，在當(dāng)時(shí)，綜合平臺(tái)的退貨率就已經(jīng)有50%-60%了。

這就形成了一個(gè)惡性循環(huán)，因?yàn)楦咄素浡蕩砹烁哌\(yùn)營(yíng)成本，商家只能不得已壓縮成本制造B貨，消費(fèi)者收到“貨不對(duì)板”的B貨后，必然選擇退貨，這又推高了行業(yè)的退貨率，但是神仙打架凡人遭殃啊，這么一來二去，夾在中間的普通消費(fèi)者反而替兩邊都承受了后果。

可生活哪有那么多“完美”，于是“七天無理由退貨”就為這些人開啟后門，“擁有”反倒不如“用過”。

解鈴還須系鈴人。說到底，網(wǎng)購(gòu)的核心是信任。當(dāng)信任消失，受傷的不只是買的人或賣的人，而是我們都身處的消費(fèi)環(huán)境。希望未來某一天，維系交易安全的，不再靠刺眼堅(jiān)固的“巨型吊牌”，而是重新回歸我們心中，對(duì)規(guī)則與誠(chéng)信的敬畏和堅(jiān)守。