來源:市場資訊
(來源:灣區(qū)財經(jīng)社)
近日,一篇“全季客人備注大賞”的帖文在社交平臺引發(fā)爭議。
該賬號“全季大連xx酒店”將多名客人的特殊訂單備注公開發(fā)布,包括“房間不要放菊花茶,本人菊花過敏”“麻煩多放兩瓶水,我是水牛轉(zhuǎn)世”“外賣別敲門,放門口,我在修仙勿擾”等內(nèi)容,配文稱“每天被客人備注笑到捶桌”“前臺已笑暈在系統(tǒng)里”。
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有網(wǎng)友表示:“刷到這篇帖子的時候非常反感……一個酒店官方賬號,私自將客人訂單備注發(fā)到網(wǎng)上。”
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網(wǎng)友批評涉事賬號這種行為不尊重客人隱私
4月16日,據(jù)上游新聞報道,記者致電涉事酒店。一名工作人員回應(yīng)稱,發(fā)布帖文的賬號并非酒店官方賬號。隨后,記者致電華住酒店集團(tuán)(01179.HK)客服。工作人員表示,集團(tuán)方高度重視此事,昨日核查后發(fā)現(xiàn),該賬號確認(rèn)為員工的個人賬號,“由于不恰當(dāng)?shù)耐婀?dǎo)致客戶誤解”,目前已要求該員工立即注銷賬號,并對其進(jìn)行通報批評。
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圖源:華住會官網(wǎng)
公開資料顯示,華住酒店集團(tuán)成立于2005年,總部位于上海,創(chuàng)始人兼董事長為季琦。2010年,華住在美國納斯達(dá)克成功上市;2020年9月,該公司又在香港聯(lián)交所主板實現(xiàn)二次上市。
近年來,隨著華住酒店集團(tuán)旗下加盟及特許經(jīng)濟(jì)酒店增多,品牌管理一致性面臨挑戰(zhàn),加盟體系快速擴(kuò)張下總部質(zhì)控能力與管理半徑的承壓。2025年華住集團(tuán)旗下全季酒店曾發(fā)生花灑異物、老鼠咬人等事件。
據(jù)華住酒店集團(tuán)3月18日發(fā)布的最新財報,2025年,集團(tuán)總營收達(dá)253.07億元,同比增長5.9%;歸母凈利潤50.8億元,同比大幅增長66.7%,在營酒店數(shù)量為12858家,客房數(shù)126.44萬間。其中,中國區(qū)酒店數(shù)量為12740家,待開業(yè)酒店2887家。管理加盟及特許經(jīng)營酒店占比升至92%,非自營酒店收入116.96億元,同比增長23.%;租賃及自有酒店收入129.43億元,同比下降6.5%。
2026年華住計劃新開2200至2300家酒店,同時關(guān)閉600至700家,閉店行為也反映出部分門店經(jīng)營結(jié)果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。
來源:上游新聞、界面新聞、網(wǎng)友評論
責(zé)編:李佳妮
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