上海
安置房到手卻用不了燃氣
到底卡在哪一步？
正規廠家安裝灶具熱水器
開通燃氣卻被要求出具許可證
一邊是燃氣公司硬性規定缺一不可
一邊是安裝方拒絕提供相關證件
住戶夾在中間進退兩難
正常生活直接受影響！
近日，家住浦東新區南匯航頭鎮新黃浦南馨佳苑的王先生反映，他家這套房子是靜安區分配的安置房，此前的性質是公租房，室內裝修配套一應俱全。房子分配給王先生后其他沒動，他只是購買了燃氣灶和熱水器，由品牌廠家上門完成安裝。
可當王先生前往燃氣公司申請開通業務時，卻被告知，必須出示燃氣器具安裝維修許可證等一系列證照，否則不予開通。而安裝人員又表示，沒有義務提供這些材料。
這可把王先生難住了
燃氣開通被無限期擱置
一家人要如何生活？
喬遷新居，拒通燃氣？！
必須提供廠方安裝資質？
王先生家廚房燃氣表后的主管道，在之前的公租房時期就已安裝完成。作為安置房分配后，王先生更換了燃氣灶和熱水器，僅有末端管道是由所購品牌的安裝人員上門鋪設。
王先生 求助人
在上海燃氣的商城平臺上重新購買了上海海華的灶具，熱水器買的是海爾的，是全國性的大品牌，質量各方面不是三無產品。
王先生家所在區域對應的燃氣服務單位是"上海益流天然氣銷售有限公司"，他前去申請開通燃氣，卻被明確告知，安裝表后管道，必須提供燃氣器具安裝維修許可證、安裝人員相關燃氣上崗證、施工單、營業執照等，否則不予開通燃氣。
王先生把這一要求轉達給了安裝人員，對方卻表示，沒有這項業務，無法提供相關材料。
王先生 求助人
給我提供售后服務的灶具、熱水器企業的安裝人員，沒辦法給我提供這些材料，這樣就造成燃氣不能開通。
燃氣灶安裝工
我們裝那么長時間第一次碰到這種要求，別的地方從來沒有，包括金山、奉賢，像松江，裝到現在沒碰到過，市區也沒有碰到過。
就因為這道門檻
王先生家的燃氣開通被徹底擱置
家中90多歲的老母親無法順利入住
他心急如焚
王先生坦言，自己專門查閱了上海市燃氣管理的相關辦法，并未找到要求居民用戶提供這類證件的相關條款，就連小區物業也對這一憑空出現的要求感到十分不解。
以上為樣證，一般是由燃氣器具的安裝公司持有↑
燃氣公司堅持“索證”
同時提供“推薦公司”
王先生覺得，事出反常，必有蹊蹺。尤其是他在營業廳拿到了一份"天然氣公司"的宣傳單，單頁下方專門標注了公司推薦的施工單位聯系方式。
這讓王先生不得不猜測：一邊拒絕開通燃氣，一邊推薦施工單位，究竟為什么？
王先生 求助人
其目的不知道，但是他那張紙的下面有一個他們公司專門推薦單位的電話號碼，我想是不是他們要把這個活自己干掉，把我們的選擇權，用戶的選擇權給排除掉了。
小區物業工作人員
推薦施工單位都是優先選用他們的灶頭，但是這方面費用可能他們的比較貴。因為這個你懂的，都是專業灶頭，會偏高一點，不像網上購買的那種價格報價低一點的。
記者以居民身份，撥通了益流天然氣宣傳單上的燃氣器具安裝服務電話。對方作為南匯天然氣公司推薦的施工單位，工作人員表示，他們的證件均已在燃氣公司備案，居民如果自行找人安裝，也必須選擇有證師傅和正規單位，熱水器、灶臺的排管安裝都需符合這一要求。
當被問及安裝公司不肯提供證件該怎么辦時，對方稱可以不選擇這家機構，若實在找不到合規單位，也可委托他們處理，灶具等設備居民可自行購買，僅由他們負責排管施工即可。
益流燃氣公司：并非針對特定情況
家中安裝均須“索證”
記者專門查閱了《上海市燃氣條例》。其中第二十四條明確，燃氣計量裝置出口后的燃氣設施，由燃氣用戶負責維護和更新；第二十五條規定，燃氣企業首次向燃氣用戶供氣前，應當對用氣場所和相關燃氣設施、燃氣燃燒器具等進行檢查。
此外，條例雖有多個條款涉及施工、安裝人員資質，但并未提出在用戶安裝家用燃氣器具的場景中，必須由用戶查驗、提供這些證照。
記者再次撥打了益流天然氣的客服電話，工作人員依然堅稱，索要相關資質是《上海市燃氣條例》的規定。
上海益流天然氣銷售有限公司客服熱線
需要出示這些資質，這是上海燃氣條例里面規定的……表后管的安裝它必須是要有資質的。
那么，所謂的"表后管"
和燃氣器具的末端管道
是什么關系？
是不是只要安裝燃氣器具
就一定會涉及？
再結合王先生家
是由公租房轉為安置房
會不會王先生家屬于特殊情況？
為此，記者聯系到了"上海益流天然氣銷售有限公司周浦營業所"副經理王先生。
王正華 上海益流天然氣銷售有限公司周浦營業所副經理
表后管道就是燃氣表出氣口以后，到熱水器到燃氣灶的這一部分，所以說不管是你首次安裝，還是你后續的改裝，你只要從事這方面的安裝，就必須要具有相應資質的，必須要經過培訓合格以后才能上崗。
這位王經理確認，所謂"表后管道"包括了連接燃氣器具的末端管道，也就是通常由燃氣器具廠家負責安裝的部分。該規定針對所有市民，并非王先生家因為公租房改為安置房帶來什么特殊性。
即便如此
那么安裝人員的資質證明
為什么非要住戶來提供呢？
王正華 上海益流天然氣銷售有限公司周浦營業所副經理
因為我們跟廠方之間是沒有直接接觸的，工作人員上門的時候，很難這么巧的碰到一起現場接觸，來申請開戶的時候，我們在窗口工作人員已經第一時間提醒到用戶。第二個我們在開通的時候，在驗收的時候，我們有一個程序需要把他的相應的資質證明上傳到我們的系統里面，給用戶把關。這方面的規定就是說沒有很明確的規定要用戶去提供這方面的資質，但是實際上作為安裝人員，就像我們上門一樣的，應該是主動提供資質。
記者隨后撥打了"上海燃氣"官方服務熱線，咨詢居民開通燃氣的相關流程，對方明確表示，并無類似要求。
上海燃氣客服熱線
目前暫時沒收到，然后您裝完以后要開通燃氣的話，它是報修安檢，我們師傅上門看一下那個符不符合規范，它如果沒問題會幫你正常開通，我們市區這邊目前沒有收到類似相關這樣的規定，一定要提供什么，你剛說什么許可證之類的 。
最新消息
截至小坊發稿前，益流天然氣公司已協助王先生完成燃氣開通。事后，“益流公司”進一步向記者解釋，哪怕他們上門檢查，也需要用戶提供安裝人員資質證明，除非是精裝修新房，由開發商提供。而他們所采取的所有措施，都是為了進一步加強用戶用氣安全。
坊友們家開通燃氣有被要求
必須提供燃氣器具安裝維修許可證、
安裝人員相關燃氣上崗證、
營業執照等證嗎？
歡迎留言都來曬曬自己家的情況
在過去的一周
坊記們也一直在路上！
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看看新聞記者: 吳浩亮
編輯: 吳浩亮、王國林、王歆瑜
攝像: 陳瑋
責編: 金瑩瑩
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