上海
最近，泗涇鎮社區事務受理服務中心推出了一項超貼心的服務——“上門辦”，專門為轄區內高齡、行動不便、失能等特殊群體解決辦事難題。工作人員不再只是坐在窗口等，而是主動走進居民家中，把政務服務送到床邊、送到心頭。
近日，分中心接到轄區居民高阿姨的求助。高阿姨自身患有糖尿病，還伴有眼部視物不適、膝關節疼痛等問題，日常出行格外困難，她的丈夫也曾三次突發腦梗，生活幾乎離不開人。
此前，高阿姨為丈夫申請了肢體殘疾上門評估，經核查，未達到上門評估的條件。高阿姨想取回提交的申請材料，因當時材料流轉流程尚未完成，無法立即取回，工作人員了解情況后第一時間安撫老人情緒，詳細登記訴求，同步加急對接材料退回事宜。第二天下午，工作人員便將退回的材料親手送到高阿姨手中，免去了老人來回奔波的辛苦。
上門時，工作人員還結合老人家庭實際，用接地氣的話語，講解了老年惠民政策。比如，敬老卡到了規定年齡會自動升級，不用再專程跑窗口辦理。臨走前，工作人員還留下了咨詢電話，叮囑老人：“以后有事情要辦理，可以先打個電話問問，免得白跑一趟。”
針對行動不便、不會操作智能手機的老年人，工作人員主動上門，手把手協助老人通過“隨申辦”，完成助餐補貼線上申請。“張阿姨，您看，這助餐補貼申請成功后，去社區食堂就餐，可以享受折扣。”辦理過程中，工作人員耐心講解助餐補貼的折扣金額以及如何就餐等。
同步向居民宣傳長護險辦理須知，發放政策告知單，還詳細告知社區食堂的位置、就餐時間和服務內容，讓老人們足不出戶，就能知曉政策、享受服務。
未來，泗涇鎮社區事務受理服務中心始終心系群眾，以貼心、暖心、細心的“上門辦”服務切實解決群眾急難愁盼，持續深耕上門服務，完善機制、擴大覆蓋面，讓更多特殊群體享便捷、暖民心。
上觀號作者：上海松江
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