重慶市兩江新區龍塔街道：聚焦“四辦”提質效 便民服務暖民心

今年以來，重慶市兩江新區龍塔街道以群眾需求為導向，聚焦“規范辦、就近辦、智慧辦、上門辦”四項舉措，持續優化政務服務供給，不斷提升辦事效率與群眾滿意度，用務實行動打通服務群眾“最后一公里”。

嚴守標準“規范辦”，服務有尺度

街道精準細化便民服務事項清單，梳理民生高頻事項85項，逐項明確辦理條件、申報材料、辦結時限，全面推行“一窗受理、集成服務、限時辦結”模式。嚴把服務質量關口，堅決杜絕違規辦理、拖延辦理等問題，以剛性標準保障服務規范高效。截至目前，累計辦理各類事項11000余件，按時辦結率達100%。

便民服務“一窗受理”。彭琴 攝

下沉陣地“就近辦”，服務有溫度

街道大力推進服務重心下移，將養老認證、醫保繳費、就業登記、低保申報等高頻民生業務全面延伸至各社區，依托紫荊黨群服務站、社區便民服務點兩大陣地，高效搭建“15分鐘便民服務圈”，精心打造“小格幸福里”基層服務品牌，讓居民在家門口就能辦成事、辦好事，累計就近辦理各類業務1800余件。

數字賦能“智慧辦”，服務有速度

街道加快推進政務服務數字化升級，新增自助服務終端6臺，實現數字化服務全覆蓋。以“渝快辦”平臺為重要抓手，全方位推廣線上辦事功能，引導群眾足不出戶辦業務，持續提升政務服務便捷度，線上辦理事項達2100余件。

暖心兜底“上門辦”，服務有力度

聚焦老年人、殘疾人等行動不便特殊群體，街道創新推行“按需點單、上門服務”模式，提供全流程無差別貼心代辦服務，用暖心舉措滿足特殊群體辦事需求。今年已為特殊群體提供上門代辦服務210余次，成功辦理養老認證、殘疾補貼申領等事項130余件，讓便民服務更有溫情、更具質感。

便民服務中心工作人員開展宣傳活動。彭琴 攝

龍塔街道相關負責人表示，推行“四辦”工作機制，就是要把服務做到群眾心坎上，讓數據多跑路、群眾少跑腿，讓特殊群體有人幫、辦事更省心。街道將始終以群眾滿意為目標，持續推進便民服務改革，不斷優化“四辦”服務體系，提升基層治理與便民服務水平，把民生實事辦實、辦好、辦出成效，以更實舉措、更優作風、更暖服務，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

通訊員 彭琴