(原標題:女子買5份海鮮3份僅退款,商家氣憤跨省趕來質問:就是惡意的,想不花錢吃東西,如果同個店鋪東西不好,你還會三番五次買嗎?女子:已報警)
近日,江蘇南通的俞女士跨省趕到杭州,只為討個說法。
俞女士家位于江蘇南通呂四漁港,她開了網店賣海鮮,她說有一位杭州的買家先后在店里買了5份海鮮,其中3份申請了僅退款,理由都是商品腐爛、不新鮮。她認為不合理,不同意退款,但是最終平臺判定退款。
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俞女士接受采訪
俞女士很氣憤,于是她跨省趕來杭州,想要個說法。去年12月,有一位杭州的買家在俞女士的網店下單了三份海鮮,總價500多元。快遞12月5日簽收,12月8日,該買家以商品腐爛為由,申請了僅退款。
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俞女士介紹事發經過
俞女士稱,對方上傳的證據照片是幾張殺好的黃魚照片。如果不新鮮,為何還要處理?俞女士拒絕了退款請求,對方又申請平臺介入,最后退了款。
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買家上傳的黃魚照片
今年3月,該買家再次在俞女士的店鋪下單,一共買了1000多元的海鮮,3月11日收到貨,3月12日,該買家再次以商品腐爛為由申請僅退款。
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買家再次下單花了998元
平臺兩次駁回了買家的僅退款要求,買家申請質監局介入,俞女士稱因買家多次申請退款,平臺還是把錢退了。
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俞女士稱平臺曾兩次駁回僅退款要求
對此,平臺客服回應,買家第三次申請退款后,商家可能由于疏忽,沒有點擊拒絕退款按鈕,所以系統默認同意消費者請求。
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平臺客服回應
俞女士稱店鋪中售賣的海鮮都是捕獲后就新鮮發貨,不存在腐爛變質的情況,并且從買家提出僅退款訴求的照片來看,商品也沒有什么問題。
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俞女士稱自家魚是好的
俞女士稱買家就是想不花錢吃東西,俞女士反問:如果你在一個店鋪買的東西不好,你還會三番五次再去這家店購買東西嗎?
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俞女士稱買家就是要不花錢吃東西
對此,記者致電買家,對方得知記者身份后掛斷了電話。
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記者致電買家被掛斷電話
后續,買家短信回復記者稱,賣家存在捏造事實博取流量的情況,已經報警處理,并準備通過訴訟解決。律師表示,僅退款一般適用于質量嚴重不達標的情形,或者商家自愿退款以及平臺規則內的僅退款行為。作為消費者來說,具有充分舉證的法律責任,并且應基于公平合理的原則來行使權利,不能濫用權利。俞女士也表示,不希望僅退款成為一種不良風氣,她會通過訴訟要回這些錢。
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俞女士稱要提起訴訟
網友評論
甜甜的微笑:真正質量有問題買一次退了也不會再買了,一直買一直退,太惡了。
芒果:就圖片里的這些魚,作為海邊的人一眼就能看出很新鮮。黃魚肉亮里面的血絲都是紅色的,刀魚的眼睛也是純色亮的。真的很新鮮。這個無賴也會吃,吃著好吃拿著一家薅羊毛!
小胖子爹爹:買家也是人才,三番五次的在一個店鋪僅退款。
深海:賣家是我們呂四漁港的,每天都能在碼頭看到她去選品,很認真做事很踏實的,白嫖黨真的很可恥。
大長腿小姐姐:魚我經常買,收到第一時間,打開盒子,就看看新不新鮮,有一條破肚子的,有問題的,馬上拍給賣家,人家都是馬上處理,不可能一箱子魚,全部不新鮮了,而且你等那么久再申請僅退款,完全想白吃唄。
代先生:如果是我,買到一次腐爛變質的,絕對不會下第二單。
