創新服務舉措多，實事為民顯擔當

自“實事暖人心、創新爭先鋒”主題宣傳教育活動開展以來，綏化分公司基層黨支部牢牢把握“實”、“新”兩個關鍵點，在這場突如其來的戰疫大考中，綏化移動人按下了實干擔當的“快進鍵”，他們雖靜不滯，以“新”字解題，探索“疫站式”服務的新路子，他們雖慢不停，從“實”字發力，拿出支撐一線的硬舉措。

民有呼，必有應。

綏化北林區疫情來勢洶洶，每天感染病例數量成百增長，防控形勢極其嚴峻，但是在小區值守的移動“守門人”并沒有退縮，社區網格人員被隔離，他們就成了“主力軍”，小區居民有訴求，他們便成了“答卷人”。11月4日上午08:40，百貨站小區業主在群里發了這樣一條求助信息:“我們家孩子9點要參加線上考試，鼠標突然壞了，請工作人員幫忙想想辦法。”全城靜默，購買鼠標是不現實的，考慮到值守小區距離公司步行只要幾分鐘，值守人員迅速與公司監控值班同事協調調用一個鼠標，為避免感染風險，公司同事將鼠標包裝好后放在公司大門外側，值守人員一路小跑無接觸取回，08:55分將消毒后的鼠標準時送到業主手中。收到鼠標的業主感慨道“沒想到你們每天這么忙，我這點小事還真的能幫我解決，太感謝你們了！”

破難點，強支撐。

10月26日全城靜默，對綏化分公司財務黨支部女員工來說這場戰役不簡單，既要打好年度收官戰，又要守牢疫情防控防線，一線值守、后臺支撐她們樣樣不落。10月28日支部書記帶領支部黨員沖到了疫情防控的最前線，駐守的鐵路局3號樓小區是老舊小區，沒有物業，沒有門衛，甚至沒有大門，小區老人比較多，對突如其來的管控措施很多老人不能理解，認為在室外遛彎不會影響疫情防控，這種情況更加大了防疫值守工作的難度。多年的財務工作讓嚴謹刻在財務人的骨子里，標準絕對不能放松，但勸說也要有溫度，在話家常的過程中曉之以理動之以情獲得了大爺大媽們的理解。

雖然疫情讓城市停擺，但公司各項費用的均衡入賬不能耽誤，利潤的精準預測不能有偏差，要當好公司的財務管家。綏化移動財務人員秉承著“工作節奏不變，審核力度不減”的原則，切實履行居家辦公期間的工作職責。在全城靜默管控的第一時間，成本會計針對疫情居家辦公期間如何審核費用入賬與省公司溝通，并及時對下培訓宣貫，平穩完成了10月末的費用入賬工作。

心系民，精服務

在綏化分公司品質黨支部有這樣一群“逆行者”，面對疫情大考，臨危不亂，在大家忙著搶購蔬菜、大米時，品質人卻在單位受理著一件件投訴。全城靜默后，她們在家里搭建起客戶服務的平臺，保證著綏化公司客戶服務公司的7*365的暢通，受理著客戶的每一個投訴。因疫情無法出門到廳辦理業務，投訴處理員面對突增的咨詢量沒有埋怨，只有耐心，她們知道在這個沒有硝煙的戰場，溫情服務是武器，一直在線是使命。

10月31日，客服人員接到這樣一個投訴，一客戶反映手機原資費已經到期，自動轉為30普通資費，這個資費不能滿足客戶的流量需求，不劃算，但因疫情影響客戶無法到廳改資費。客服人員了解客戶訴求后，馬上聯系對應網格人員，建立了網格人員與客戶之間的溝通通道，網格人員通過線上辦理的方式為客戶第一時間辦理了新資費，客戶在11月如期用上了新套餐。自全城靜默以來，綏化分公司品質管理部共處理客戶投訴260余件，投訴處理滿意度約94%，一次解決率約95%，最大限度地保障了客戶服務需求。

群眾之事無小事，細節之處顯擔當。只有心系客戶，做精小事，才能在關鍵時刻展現移動人的擔當，只有上下同欲風雨同舟，才能打贏疫情防控這場大仗硬仗。