知識(shí)管理：明確四層次，獲取、聚類、應(yīng)用與更新知識(shí)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)

文 / 郭朝剛

信息社會(huì)，線下與線下的數(shù)據(jù)互聯(lián)，各類聲文圖像的數(shù)據(jù)匯聚為知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮里，我們每個(gè)人都是媒體，由于專業(yè)興趣等不同構(gòu)建著各自的知識(shí)庫(kù)，從而成就個(gè)人IP和組織品牌。

郭朝剛：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬物互聯(lián)集合成多圈層信息，我們都在應(yīng)用與創(chuàng)造新知，打造個(gè)人與組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須學(xué)習(xí)做好知識(shí)管理，明確知識(shí)的四個(gè)層次，綜合知識(shí)的獲取、聚類、應(yīng)用與更新四階段構(gòu)建知識(shí)庫(kù)。

什么是知識(shí)？從知識(shí)的四個(gè)層次來理解。

知識(shí)的概念：知識(shí)，是人類從各個(gè)途徑中獲得的經(jīng)過提升總結(jié)與凝練的系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。知識(shí)是人類在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)世界和人類自身的成果，包括事實(shí)、信息的描述、在教育和實(shí)踐中獲得的技能。

知識(shí)的分類：知識(shí)分為簡(jiǎn)單知識(shí)和復(fù)雜知識(shí)、獨(dú)有知識(shí)和共有知識(shí)、具體知識(shí)和抽象知識(shí)、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)等。

知識(shí)的維度：從低到高，可以劃分為四個(gè)基本層次，分別是數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧。

數(shù)據(jù)：這是原始的函數(shù)，社會(huì)中的各類數(shù)據(jù)，包括但不僅限于聲、文、圖、像等。既有靜態(tài)的、也有動(dòng)態(tài)的。

信息：在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、對(duì)比、綜合之后的相關(guān)資料集合。

知識(shí)：可以理解為有用的信息，用于指導(dǎo)生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)等行動(dòng)的信息。

智慧：就是知識(shí)的應(yīng)用，為了達(dá)成特定目的而創(chuàng)新感悟與認(rèn)知覺醒。

知識(shí)管理，打造個(gè)人知識(shí)庫(kù)，成就自我的IP品牌。

我們通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能。

每個(gè)人由于原生家庭不同、后天學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境各異，加之自我的專業(yè)、興趣不盡相同，從而造成人與人之間的差異。

成就自我IP品牌，讓自我成長(zhǎng)與具有超我的價(jià)值，這需要基于知識(shí)管理來打造個(gè)人知識(shí)庫(kù)。

知識(shí)管理，是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代涌現(xiàn)出來的一種新管理思想與方法， 其中融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念 。

知識(shí)管理，是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，組織中各類文件化的信息、經(jīng)驗(yàn)的積累、各類專業(yè)技術(shù)研究成果和各類作業(yè)指導(dǎo)書等都是知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。

“知識(shí)管理”作為一項(xiàng)必備技能，需要各級(jí)管理者躬身實(shí)踐、復(fù)盤總結(jié)，形成分類別類的知識(shí)地圖。

知識(shí)的流程管理，這是一個(gè)系統(tǒng)集合。我們需要學(xué)習(xí)與實(shí)踐，應(yīng)用知識(shí)管理的12個(gè)過程來打造專業(yè)的IP。知識(shí)管理的基本過程，包括知識(shí)的12個(gè)方面：收藏、問答、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、推薦、搜索、發(fā)布、地圖、門戶與評(píng)論。

構(gòu)建知識(shí)庫(kù)：從知識(shí)管理（審核、歸納、形成教程），到知識(shí)分享（檢索、瀏覽、發(fā)布、評(píng)估），可以分為企業(yè)知識(shí)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)庫(kù)和其他知識(shí)庫(kù)。圍繞著知識(shí)管理的收集、分析，根據(jù)知識(shí)的生命周期，促進(jìn)構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與模型，可以方便快捷地進(jìn)行一站式檢索分享與應(yīng)用。

知識(shí)管理平臺(tái)：從知識(shí)獲取、聚類、應(yīng)用與更新形成閉環(huán)管理。

專家/工匠的個(gè)人IP，以及組織的文化品牌，通過構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的集成與應(yīng)用，將專業(yè)知識(shí)、工作數(shù)據(jù)等通過各類ERP、OA等網(wǎng)絡(luò)軟件構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)，在指定人群內(nèi)分享信息，高效地應(yīng)用知識(shí)可以創(chuàng)造價(jià)值，最終可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想與組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

知識(shí)獲取：在組織的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，對(duì)于知識(shí)進(jìn)行梳理與匯總成信息系統(tǒng)；將行動(dòng)后的總結(jié)與各種技術(shù)交流匯入共享文件。

知識(shí)聚類：業(yè)務(wù)層面通過樹型結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，各專業(yè)部門內(nèi)部基于專業(yè)職能形成多維度的模塊化知識(shí)。各類知識(shí)分門別類地予以標(biāo)識(shí)，建立線下與線上的知識(shí)檔案。

知識(shí)應(yīng)用：知識(shí)的應(yīng)用，關(guān)鍵還是在于內(nèi)部各級(jí)管理者、各類專業(yè)技術(shù)人才地工作實(shí)踐過程中的分享與應(yīng)用，實(shí)時(shí)地查看知識(shí)、進(jìn)行有效檢索，基于聯(lián)想與對(duì)比分析，形成知識(shí)關(guān)聯(lián)與價(jià)值創(chuàng)造。

知識(shí)更新：各級(jí)管理者，分工明確基于項(xiàng)目復(fù)盤和技術(shù)積淀來提煉與總結(jié)改進(jìn)，通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式與外部專家形成互動(dòng)交流，從數(shù)量到質(zhì)量層面，及時(shí)更新組織與個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備。

組織通過賦能全級(jí)員工與管理者，綜合運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，將整合的各部門過程文件，業(yè)務(wù)知識(shí)通過問答與分享的方式鞏固與提高能力，將工作實(shí)踐中的各類案例總結(jié)成庫(kù)，在組織內(nèi)部形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，從而可以提升每個(gè)人的專業(yè)度，打造組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從戰(zhàn)略、專業(yè)到形成知識(shí)門戶，基于業(yè)務(wù)案例構(gòu)建“知識(shí)社區(qū)”。

知識(shí)，就是力量。這是論斷，是有基本前提條件的。

靜態(tài)的知識(shí)，還沒有應(yīng)用于生活、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程之是地，是沒有價(jià)值輸出的。

組織內(nèi)部通過文化建設(shè)，從職能到業(yè)務(wù)，從專業(yè)到系統(tǒng)，建立知識(shí)門戶，在各種工作實(shí)踐案例分析與總結(jié)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建各具特色的組織“知識(shí)社區(qū)”。

我們的學(xué)習(xí)過程是一個(gè)從輸入到輸出的閉環(huán)管理。其中輸入端正是從書本、他人、實(shí)踐與交流等實(shí)現(xiàn)，中間就是一個(gè)消化、吸收與轉(zhuǎn)化能量的過程，輸出端則是價(jià)值創(chuàng)造、成果的產(chǎn)出，主要是以文件、論文、專著、產(chǎn)品、信譽(yù)、專利等體現(xiàn)的。

知識(shí)社區(qū)，就是通過互聯(lián)網(wǎng)的各種知識(shí)產(chǎn)品，包括免費(fèi)與付費(fèi)的形式，通過知識(shí)收集、分析與總結(jié)，提煉萃取精華，建立知識(shí)問答清單；通過知識(shí)競(jìng)賽、實(shí)踐復(fù)盤等形式來互動(dòng)交流，在社區(qū)的各處群組中進(jìn)行知識(shí)分享與智能問答，從而提升各類人員的專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用與增值。

知識(shí)管理，并非一朝一夕之功；而是一場(chǎng)與時(shí)俱進(jìn)、自強(qiáng)不息的持久戰(zhàn)。在知與行之間，有一個(gè)信字，唯有我們真正做到自信、誠(chéng)信、威信，勤于實(shí)踐、善于應(yīng)用、勇于創(chuàng)新，就一定可以創(chuàng)造非凡的成就，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。

本文作者：郭朝剛，奇哲咨詢創(chuàng)始人、中管院客座教授、高級(jí)人力資源管理師。

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