2023酷+大會：關(guān)于效率升級、客戶成功與AI時代

01酷家樂又“卷”了一次科技和效率

“只有客戶成功，我們才能成功。”在2023酷＋全空間數(shù)字峰會上，群核科技（酷家樂）聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳航再次重申酷家樂的客戶成功服務(wù)理念。而在2019年，陳航首次在酷＋大會上提到“客戶成功”賦能計劃。今年，“讓客戶成功”被擺在了更高的位置。或許正因于此，這家以科技引領(lǐng)，創(chuàng)造客戶價值的生態(tài)平臺，今年酷家樂的平均用戶月活已經(jīng)超過7000萬，全球服務(wù)客戶超過4萬家。

每年這個時候，酷家樂都會舉辦“酷+”大會，給行業(yè)帶來一些新產(chǎn)品，以及技術(shù)平臺視角下的行業(yè)洞察，從住宅空間、細(xì)分行業(yè)趨勢、AI應(yīng)用等維度分析家居行業(yè)這一年來的變化，今年是第8屆。

11月22日，2023酷＋全空間數(shù)字峰會在廣州召開，本次峰會的主題是“科技領(lǐng)航，聚勢增長”，集結(jié)了來自大家居、跨境出海、連鎖商業(yè)、商用家具、門窗、照明等行業(yè)從業(yè)者參加。這次峰會的關(guān)鍵詞，酷家樂圍繞四大產(chǎn)品能力升級：設(shè)計渲染升級、對接生產(chǎn)升級、AIGC升級、PaaS生態(tài)升級。

一系列的升級背后，是酷家樂十多年如一日的路徑：技術(shù)賦能全鏈路、生態(tài)協(xié)同全行業(yè)。

酷家樂的定位是全球領(lǐng)先的云設(shè)計軟件平臺，作為業(yè)務(wù)起點，設(shè)計渲染也是非常經(jīng)典的能力，在整個創(chuàng)業(yè)歷程中，這個能力還在持續(xù)提升。

在這次的設(shè)計渲染升級中，除了高定設(shè)計、照明設(shè)計、門墻柜設(shè)計、門窗設(shè)計、超大場景、視頻渲染等功能升級之外，酷家樂重磅發(fā)布云端實時打光渲染能力，這是歷時三年的研發(fā)成果。從行業(yè)首創(chuàng)10秒極速渲染能力，到4K、5K影視級的視頻渲染，再到剛剛發(fā)布的實時打光渲染。它標(biāo)志著家居行業(yè)渲染能力的提升是革命性的。通過酷家樂內(nèi)測的效果，通過這套實時打光渲染，整屋方案將從原來的2小時縮短到15分鐘以內(nèi)，效率大大提升。

在對接生產(chǎn)升級方面，酷家樂對接生產(chǎn)2.0亮相，它將實現(xiàn)快審/免審。其核心能力包含規(guī)則引擎、實時檢測、自動出圖、非標(biāo)檢測等。通過系統(tǒng)代替人工自動化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作，下單自動生成圖紙。

陳航現(xiàn)場展示了標(biāo)桿企業(yè)詩尼曼攜手酷家樂實施免審提效項目后的成果：用4個月時間將訂單通過率從67%提高到了90%。頂固集創(chuàng)全面集成酷家樂能力之后，拆單效率達(dá)到115單/人天，設(shè)計下單效率提升50%。

準(zhǔn)確地說，這不是酷家樂一家企業(yè)的能力。前面說過，酷家樂擅長的是設(shè)計生態(tài)，也一直專注在這個領(lǐng)域，這十年下來，簡單、開放、專注，成為酷家樂的DNA。對于自己不擅長的領(lǐng)域，尤其在拆單、生產(chǎn)、施工領(lǐng)域，都有不錯的企業(yè)在做，酷家樂認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代，開放生態(tài)才是良性模式，而不是所有東西都是一家出品，所以選擇與更全面、更具兼容性的生態(tài)伙伴通力合作，來探索自己的生態(tài)半徑，目前已經(jīng)與20多家主流生態(tài)軟件伙伴的數(shù)據(jù)都完成了打通，并且服務(wù)覆蓋了上百家的企業(yè)。

據(jù)陳航介紹，在1.0模式和2.0模式共同加持下，目前通過酷家樂實現(xiàn)設(shè)計下單的家庭或者方案數(shù)已經(jīng)達(dá)到500萬戶，其中一半以上都是今年實現(xiàn)的。

第三個升級與AIGC有關(guān)。眾所周知，AIGC成為2023年的熱門話題。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的算法、模型，結(jié)合了海量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)以及芯片的算力能力，這幾個核心維度的疊加突破了臨界點，帶來了AIGC物種的大爆發(fā)。

02AI時代下，涌現(xiàn)了哪些新生產(chǎn)力

酷家樂通過AIGC在做什么？首先，酷家樂是一個工具，每天都在生成大量的內(nèi)容，大概有40、50萬個設(shè)計方案每天在平臺上產(chǎn)生，生成300多萬張效果圖，所以，從這個角度看，酷家樂本身就是個GC（Generated Content，內(nèi)容生成）工具，再把AI的能力接進(jìn)來。

數(shù)據(jù)和算力，是這個時代，是AI時代最重要的兩個要素，你的計算量越大，你的錯誤率就越低。而酷家樂恰恰在這兩個要素上有所積累，超過1萬臺的高性能GPU服務(wù)器，累計3.7萬個結(jié)構(gòu)化的空間設(shè)計方案，以及46億張渲染圖，所以酷家樂有機(jī)會搞出自己優(yōu)秀的模型，去做出一些AI化的應(yīng)用。

酷家樂不是通過AIGC寫一首詩、做一張圖，而是通過AI來助推3D云設(shè)計，設(shè)計師可以將AI生成效果圖轉(zhuǎn)3D方案并深化，并通過AI生成PPT提案與講解視頻；在營銷上，門店導(dǎo)購可以通過酷家樂AI能力為顧客展示“家具試搭”和“鋪貼換漆”等；不僅如此，還可以通過美間AI生成營銷海報、AI營銷計劃并一鍵分享。

“酷家樂AI”旨在為設(shè)計師打開創(chuàng)意靈感，提供無限想象力，實現(xiàn)AI時代的“所想即所得”體驗。自2023年6月推出以來，設(shè)計師已累計使用AI出圖超過1500萬次。

從工具到全生態(tài)，一直以來都是酷家樂所堅守的戰(zhàn)略之一，相信軟件行業(yè)往后的發(fā)展一定會形成更廣泛的生態(tài)模式，PaaS生態(tài)升級也是此次酷+大會的重點部分。

群核科技（酷家樂）副總裁吳鍇亮表示 ，我們將全面啟動PaaS戰(zhàn)略，進(jìn)一步開放更底層的開發(fā)能力，其中重要的里程碑是上線了應(yīng)用市場，讓開發(fā)者通過酷家樂的云端服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施，由眾多的開發(fā)者利用酷家樂所提供的底層能力，開發(fā)出形形色色的、客戶需要的應(yīng)用型產(chǎn)品。從階段性的開發(fā)者生態(tài)數(shù)據(jù)來看，呈現(xiàn)顯著增長的態(tài)勢，比如開發(fā)者數(shù)量翻了兩番，并且有10家以上的客戶，在過去一年收入增長超過5倍。

“為了更開放的生態(tài)，當(dāng)下我們不但不會從生態(tài)伙伴、開發(fā)者這里抽傭，還會進(jìn)一步加大補貼的力度，我們計劃拿出1000萬，鼓勵那些被市場認(rèn)可的優(yōu)秀開發(fā)者，助力他們更好地實現(xiàn)推廣產(chǎn)品和落地服務(wù)，我們也今天正式發(fā)布一個“雙百”計劃，希望讓100位生態(tài)開發(fā)者年收入超過100萬。” 吳鍇亮在發(fā)布“雙百計劃”賦能開發(fā)者時表示。

峰會現(xiàn)場，根據(jù)群核科技（酷家樂）資深副總裁陳卓發(fā)布的《2023年家居行業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示，“整家/整裝”心智加強、家裝設(shè)計服務(wù)加速下沉、空間場景合并、短視頻營銷引爆行業(yè)、AI解放設(shè)計生產(chǎn)力成為行業(yè)新趨勢。

行業(yè)消費層面，品類加速融合，從“單品”向“全案”升級，為消費者呈現(xiàn)一站式整體解決方案，代表了新的消費需求。品類融合過程中，企業(yè)之間不是只有競爭和內(nèi)卷，同時也伴隨能力的合作融合，共同尋覓下一個增長點。例如，在酷家樂平臺，越來越多的定制、成品企業(yè)通過共享商品、搭配設(shè)計的方式授權(quán)分享給裝修企業(yè)，推動與整裝新渠道的積極合作，2023年裝修企業(yè)使用了授權(quán)模型的方案數(shù)同比增長50.7%。

03穿越周期，科技與產(chǎn)業(yè)「雙向奔赴」

群核科技（酷家樂）作為數(shù)字化賽道的一個樣本，因為踩準(zhǔn)了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的節(jié)點，讓酷家樂這樣的工具型企業(yè)真正意義上有了商業(yè)化的可能。某種意義上它也是一面鏡子，它所投射出的恰恰是過去10年家居家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革曲線和進(jìn)化過程，助力行業(yè)踏出提效升級的第一步。今天重新審視這個萬億級的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，仍然存在很多結(jié)構(gòu)性的機(jī)會，實際上通過每一年的酷+大會，大體也能感受到一些風(fēng)向標(biāo)以及增量空間在哪里。

縱向來看，聚焦大家居行業(yè)而言，整裝、整家模式成為當(dāng)下的行業(yè)熱點和企業(yè)新戰(zhàn)略，從原有的單品思維向一站式、一體化整體解決方案創(chuàng)新升級，品類的深度融合代表了行業(yè)的轉(zhuǎn)型方向，從而引發(fā)更為激烈的市場競爭，在這個過程中，實際上越需要科技的賦能在效率上進(jìn)行升級，這依然是酷家樂很重要的支撐業(yè)務(wù)。

在大家居的行業(yè)版圖中，每個品類的數(shù)字化程度不盡相同，有數(shù)字化應(yīng)用相對成熟的品類，例如，成品和定制已出現(xiàn)兩百億級營收的企業(yè)，頭部效應(yīng)明顯，企業(yè)相對建立更完備的系統(tǒng)競爭能力，數(shù)字化能力自然必不可少，否則很難將生意做到全國。當(dāng)然也有待開發(fā)的潛力品類，細(xì)分市場的機(jī)會依然很多，例如，門窗和照明兩大行業(yè)，正在加速進(jìn)行數(shù)字化變革，同樣也在經(jīng)歷從傳統(tǒng)單品的銷售模式升級為以場景化營銷、定制化服務(wù)驅(qū)動的方案式零售。

不同品類，各自面臨的轉(zhuǎn)型階段不一樣。對于成熟品類來講，面臨的是借助科技的力量進(jìn)一步深化持續(xù)的變革，從而在行業(yè)變革中真正有所作為；對于潛力品類來講，要解決的是如何借助科技的力量在設(shè)計和營銷等基礎(chǔ)工具層面降本提效的問題。所以說，從大家居行業(yè)數(shù)字化變革的角度看，并非完全飽和沒有機(jī)會，仍然存在很多細(xì)分品類的機(jī)會，而這也是酷家樂在新發(fā)展階段下所錨定的增量空間。

橫向來看，群核科技（酷家樂）過去12年積累的技術(shù)能力，構(gòu)建了云設(shè)計引擎、算力引擎、渲染引擎、AI引擎等七大引擎能力作為基座，然后推廣應(yīng)用在不同空間行業(yè)，這些引擎組合起來可以把酷家樂的能力邊界和工具邊界不斷往外擴(kuò)，去滿足不同的“所見即所得”的用戶場景。

酷家樂從最早以服務(wù)家裝公司為主，到后面全屋定制、對接生產(chǎn)，以及擴(kuò)充到成品軟裝、建材領(lǐng)域、再到更為細(xì)分的門窗、照明、暖通以及全球化市場。本質(zhì)上講，這些都是全空間領(lǐng)域的子集，雖然業(yè)務(wù)場景不同，其實都是一個“所見即所得”的過程，只不過不同行業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化變革時所需要用到的引擎能力組合不一樣。所以這也就大概能理解為什么2020年之后，酷家樂從家居行業(yè)拓展到全空間領(lǐng)域，并且成為企業(yè)非常重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一。

從這次2023年酷+大會，我們也注意到，除了大家居行業(yè)的增長機(jī)會專場，酷家樂在連鎖及商業(yè)空間、商用家具、照明、門窗、跨境出海幾大主題上開設(shè)了專場，從側(cè)面也能看出，酷家樂在全空間領(lǐng)域已經(jīng)有了相對成熟的產(chǎn)品解決方案和客戶實踐案例，應(yīng)該為下一個階段的增長創(chuàng)造了新的可能。

從另一個視角，如何用AI新技術(shù)和數(shù)字化賦能“自己”，亦是本次峰會上與會嘉賓討論最熱切的議題。當(dāng)整個產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營邏輯發(fā)生變化，必然會有更多的企業(yè)意識到數(shù)字化升級的重要性，這將轉(zhuǎn)化為一種企業(yè)參與競爭的基本能力，企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都將深度嵌入科技的力量，科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展是相伴相隨的，而非沖突的。未來，真正不被取代并且能夠享受到創(chuàng)新變革收益的，一定是善于借助科技、懂得使用科技的那撥人或者企業(yè)，這不僅是酷家樂的機(jī)會，更是全行業(yè)的機(jī)會。