一周輿情監(jiān)測(cè)：哈爾濱啤酒客服回應(yīng)“檢出嘔吐毒素”

進(jìn)入新的一周，接下來(lái)梅花數(shù)據(jù)為大家回顧過(guò)去一周有哪些企業(yè)層面的重點(diǎn)輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)4月15日-4月21日主要輿情事件，其中哈爾濱啤酒、阿里集團(tuán)、特斯拉、芒果TV相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

哈爾濱啤酒客服回應(yīng)“檢出嘔吐毒素”；

阿里拍賣回應(yīng)“被裁女員工控訴遭職場(chǎng)霸凌騷擾”；

特斯拉全球裁員；

芒果TV訴廣告攔截軟件不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“特斯拉事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量104815條，其次“哈爾濱啤酒事件”輿情聲量為24739條， “芒果TV事件”輿情聲量為7543條，“阿里事件”輿情聲量為2131條。

敏感度方面，“芒果TV事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)93.48%，“哈爾濱啤酒事件”占比達(dá)87.38%， “阿里事件”占比達(dá)83.25%， “特斯拉事件”占比達(dá)76.31%。

|哈爾濱啤酒客服回應(yīng)“檢出嘔吐毒素”|（聲量24739條，敏感度87.38%）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品問(wèn)題 啤酒行業(yè)

日前，香港消費(fèi)者委員會(huì)《選擇》月刊發(fā)布啤酒測(cè)評(píng)文章，涵蓋30款預(yù)先包裝罐裝或支裝啤酒樣本，主要購(gòu)自超市、百貨公司及零售店，容量包括330毫升至500毫升，樣本標(biāo)示的酒精含量由3%至8%。

經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，全部樣本檢出不同種類和含量的生物胺，“哈爾濱啤酒麥道”則檢測(cè)出霉菌毒素DON，DON又稱為嘔吐毒素，過(guò)量攝入后可能會(huì)出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹瀉等癥狀。

根據(jù)香港消委會(huì)發(fā)布的報(bào)告，“哈爾濱啤酒麥道”檢出含有霉菌毒素DON，檢出量為每公斤26微克，如以體重為60公斤的成年人計(jì)算，即使1日內(nèi)飲用4罐仍屬安全水平之內(nèi)。然而DON的風(fēng)險(xiǎn)亦不能掉以輕心，DON又稱為嘔吐毒素，過(guò)量攝入后可能會(huì)出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛，以及發(fā)燒等癥狀，與其他胃腸道疾病的癥狀相若，不易分辨。此外，全部樣本均檢出不同種類和含量的生物胺。啤酒的原材料大麥有機(jī)會(huì)因貯存不當(dāng)而受霉菌污染，而當(dāng)中的霉菌毒素在生產(chǎn)過(guò)程中殘留于啤酒內(nèi)。

測(cè)評(píng)文章提及，哈爾濱麥道啤酒廠商回應(yīng)稱，該公司從未將檢測(cè)的產(chǎn)品出口到香港以及銷售。該產(chǎn)品一直以來(lái)只在內(nèi)地生產(chǎn)及銷售，而該產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)及銷售過(guò)程均符合內(nèi)地相關(guān)法律法規(guī)。

4月18日，百威啤酒相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，哈爾濱啤酒麥道樣本中DON的檢測(cè)含量(26 μg/kg，即0.026ppm)遠(yuǎn)低于中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(谷物及其制品)(1000 μg/kg，即1ppm)，也遠(yuǎn)低于國(guó)際權(quán)威食品安全機(jī)構(gòu)的相關(guān)上限標(biāo)準(zhǔn)(低于<1ppm, 即1000μg/kg) 。

但值得注意的是，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)僅針對(duì)于谷物及其制品。目前國(guó)標(biāo)GB 2761-2017對(duì)于DON規(guī)定針對(duì)于“谷物及其制品”的全是未加工、半加工的玉米、大麥、小麥等食品或制品，并無(wú)酒類飲品。

此外，哈爾濱啤酒總部方面也向媒體回應(yīng)稱：“作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我司嚴(yán)格遵守各業(yè)務(wù)所在市場(chǎng)的法律法規(guī)，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)確保產(chǎn)品品質(zhì)，所有產(chǎn)品在上市前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試。”

公司方面還表示，中國(guó)香港消委會(huì)檢測(cè)報(bào)告所指的「哈爾濱啤酒麥道」樣本中含有脫氧雪腐鐮刀菌烯醇（DON），其檢測(cè)含量遠(yuǎn)低于中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（谷物及其制品），也遠(yuǎn)低于國(guó)際權(quán)威食品安全機(jī)構(gòu)的相關(guān)上限標(biāo)準(zhǔn)。官方合作渠道并不在中國(guó)香港銷售哈爾濱麥道啤酒。

4月20日上午，哈爾濱啤酒熱線客服回應(yīng)媒體，截至目前，哈爾濱啤酒麥道正常售賣，沒(méi)有接到下架通知。

關(guān)于其他啤酒產(chǎn)品是否含有DON以及涉事產(chǎn)品的銷售區(qū)域。客服表示，產(chǎn)品質(zhì)量安全完全符合國(guó)家及國(guó)際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，銷售情況并不清楚。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，目前多家電商平臺(tái)的官方旗艦店，均無(wú)哈爾濱啤酒麥道銷售。客服也表示，暫時(shí)沒(méi)有這款啤酒。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月15日-4月21日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)24739條，敏感度87.38%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比50.23%，視頻占比33.99%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“百威”“回應(yīng)”“檢測(cè)”“毒素”“濃度”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次哈爾濱啤酒事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)5878.47萬(wàn)，上榜記錄10次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)59小時(shí)。

|阿里拍賣回應(yīng)“被裁女員工控訴遭職場(chǎng)霸凌騷擾”|（聲量2131條，敏感度83.25%）

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)問(wèn)題 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

4月15日，一篇《阿里巴巴淘天集團(tuán)職場(chǎng)霸凌全記錄》在社交媒體流傳。長(zhǎng)文稱，作者從2018年12月10日入職起，經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)五年不公正待遇，控訴內(nèi)容包含遭遇“下屬背刺”“職場(chǎng)性騷擾”“肢體霸凌和言語(yǔ)霸凌”等，文中作者還稱自己“長(zhǎng)期壓抑、焦慮導(dǎo)致患有重度抑郁、躁郁癥”。

此后，有記者聯(lián)系到長(zhǎng)文作者，證實(shí)該長(zhǎng)文由文中提及的“受害員工”本人Nancy（化名）撰寫并發(fā)布。Nancy稱“長(zhǎng)文內(nèi)容是真實(shí)的”。Nancy告訴記者，其日前剛被阿里資產(chǎn)強(qiáng)行解除勞動(dòng)合同，在職期間任阿里資產(chǎn)全國(guó)房產(chǎn)業(yè)務(wù)總經(jīng)理。

4月18日，長(zhǎng)文提及的前下屬靈璨回應(yīng)稱：“她沒(méi)有被職場(chǎng)霸凌，而是作為她的下屬，我被她職場(chǎng)霸凌了。”靈璨還在公開信中稱，她管理粗暴，霸凌下屬，團(tuán)隊(duì)七八位同事被其霸凌轉(zhuǎn)崗或離職，此外還曝光了她打壓團(tuán)隊(duì)內(nèi)正常談戀愛的同事；誣陷另一部門同事，致其不能正常工作；被舉報(bào)后不理睬公司問(wèn)詢，請(qǐng)病假到境外旅游等。

靈璨以及長(zhǎng)文提及前上司水闊近日也接受了記者采訪。靈璨表示自己因與團(tuán)隊(duì)同事正常戀愛結(jié)婚遭受她長(zhǎng)期霸凌；水闊則表示所謂的性騷擾純屬誣陷。

目前他們均已向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)警，并向法院提起起訴。

阿里拍賣當(dāng)天也發(fā)微博回應(yīng)，該前員工曾被下屬舉報(bào)存在利益沖突及管理粗暴等問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查后認(rèn)定舉報(bào)屬實(shí)并將其調(diào)整管理崗位。之后其又違反公司紀(jì)律，并拒絕回公司說(shuō)明情況，公司已于4月11日與其解除勞動(dòng)合同。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月15日-4月21日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)2131條，敏感度83.25%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比55.94%，網(wǎng)站12.48%，微博占比11.36%，微信占比10.32%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“性騷擾”“霸凌”“舉報(bào)”“指控”“背刺”等詞匯排名較前。

|特斯拉全球裁員|（聲量104815條，敏感度76.31%）

關(guān)鍵詞：內(nèi)部調(diào)整 新能源汽車行業(yè)

據(jù)新華社，美國(guó)媒體4月15日報(bào)道，特斯拉首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克在致員工的內(nèi)部電子郵件中表示，該公司將裁減超過(guò)10%的全球員工，以削減成本并提高生產(chǎn)率。根據(jù)特斯拉全球員工數(shù)量計(jì)算，此次裁員影響的員工超過(guò)1.4萬(wàn)人。

馬斯克在電子郵件中稱：“沒(méi)有什么比裁員更讓我討厭，但我必須這么做。”特斯拉的“快速增長(zhǎng)”導(dǎo)致了“某些領(lǐng)域的角色和工作職能的重復(fù)”。“為公司下一階段的增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備，審視公司的各個(gè)方面以降低成本和提高生產(chǎn)率是極其重要的。”

馬斯克說(shuō)，經(jīng)過(guò)徹底審查，做出艱難的決定，將全球員工人數(shù)減少10%以上。他表示這將使公司保持精簡(jiǎn)、創(chuàng)新并進(jìn)入下一個(gè)增長(zhǎng)周期。

在談及特斯拉的未來(lái)時(shí)，馬斯克稱，特斯拉正在研究汽車、能源和人工智能領(lǐng)域的一些最具革命性技術(shù)。

4月16日，馬斯克在社交媒體平臺(tái)稱，特斯拉正在精簡(jiǎn)銷售和交付體系，這個(gè)體系“已變得復(fù)雜而低效”。

當(dāng)日，中國(guó)市場(chǎng)陸續(xù)有消息傳出，稱特斯拉已經(jīng)在銷售門店溝通裁員相關(guān)事宜，賠償金額為“N+3”（工作年限+3個(gè)月工資），幾乎涉及所有門店。但也有被裁員工透露，并不是所有被裁員工都順利地拿到“N+3”的賠償。

上海市一家特斯拉門店的銷售顧問(wèn)告訴記者，此次特斯拉銷售部門的裁員基本上每家門店都有，不過(guò)具體到自己所在門店的裁員數(shù)目，該銷售顧問(wèn)表示無(wú)法提供，“公司不許我們往外透露門店的裁員數(shù)據(jù)。”

另有知情人士對(duì)記者表示，有門店將原有的16人團(tuán)隊(duì)裁到了10人，“深圳門店的裁員情況更為慘烈，所有新入職的員工都被裁掉了。”

此外在4月21日，特斯拉中國(guó)官網(wǎng)顯示，Model 3煥新版起售價(jià)降至23.19萬(wàn)元，Model 3長(zhǎng)續(xù)航煥新版起售價(jià)降至27.19萬(wàn)元，這是其年初以來(lái)的第二次降價(jià)。

據(jù)悉，電動(dòng)車巨頭特斯拉今年以來(lái)累計(jì)最大跌幅將近40%，股價(jià)創(chuàng)出近15個(gè)月以來(lái)的新低水平。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月15日-4月21日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)104815條，敏感度76.31%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比54.69%，視頻占比14.34%，網(wǎng)站占比12.48%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“馬斯克”“裁員”“交付”“銷量”“股價(jià)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次特斯拉事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.77億，上榜記錄40次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)126小時(shí)。

|芒果TV訴廣告攔截軟件不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)|（聲量7543條，敏感度93.48%）

關(guān)鍵詞：訴訟官司 視頻行業(yè)

4月17日，北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院公開審理了“芒果TV”訴“攔精靈”自動(dòng)跳過(guò)APP開屏廣告不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案的二審。據(jù)悉，庭審吸引了30余家媒體、平臺(tái)全程直播，直播由最高人民法院新聞局、中央廣播電視總臺(tái)社會(huì)與法頻道《庭審現(xiàn)場(chǎng)》欄目、北京市高級(jí)人民法院、北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院聯(lián)合制作。

案件起因于北京焱高玖泰廣告有限公司(焱高玖泰公司)開發(fā)并運(yùn)營(yíng)的“攔精靈”軟件，該軟件使用戶能夠直接跳過(guò)“芒果TV”的開屏廣告。湖南快樂(lè)陽(yáng)光互動(dòng)娛樂(lè)傳媒有限公司(湖南快樂(lè)陽(yáng)光公司)，作為“芒果TV”的經(jīng)營(yíng)者，認(rèn)為此行為干擾其正常運(yùn)行，侵犯其合法權(quán)益，遂發(fā)起訴訟。一審法院判決焱高玖泰公司停止侵權(quán)行為，賠償經(jīng)濟(jì)損失及合理支出共計(jì)9萬(wàn)元。焱高玖泰公司對(duì)此判決不服，提出上訴。

庭審現(xiàn)場(chǎng)，芒果TV方律師稱，仍有眾多的用戶不會(huì)在意僅有5秒的開屏廣告，不具有正當(dāng)性的行為也不會(huì)因?yàn)槠浞嫌脩舻男枨蠖邆湔?dāng)性。 法院最終認(rèn)定，“攔精靈”軟件實(shí)際屏蔽了被上訴人合法投放的開屏廣告，而非僅提供“跳過(guò)”功能。此舉破壞了被上訴人對(duì)開屏廣告的設(shè)置及投放，影響廣告效果，導(dǎo)致其無(wú)法通過(guò)開屏廣告獲取預(yù)期收益，削弱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)成反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法所指的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。因此，駁回焱高玖泰公司的上訴，維持原判。

4月18日，#芒果TV稱眾多用戶不在意開屏廣告#話題登上熱搜。不少網(wǎng)友留言：“嗯？誰(shuí)說(shuō)的不在意？你做用戶調(diào)研了嗎？拋開事實(shí)不談？” “芒果tv做了市場(chǎng)調(diào)研了嗎？怎么就代表了眾多用戶？” “用戶不在意為何又大量下載攔截軟件？前后矛盾嗎？” “用戶需求就不當(dāng)回事唄”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月15日-4月21日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)7543條，敏感度93.48%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比69.74%，客戶端占比17.26%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

熱搜方面，芒果TV事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2152.58萬(wàn)，上榜記錄8次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)69小時(shí)。

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