公司管理者如何用「拆解式提問六連環(huán)模型」解決難題？

管理學(xué)上有一個(gè)著名的吉德林法則認(rèn)為:

「只有認(rèn)清問題，才能更好地解決問題，能把難題清清楚楚地寫下來，問題就已經(jīng)被解決了一半了」。

這個(gè)法則很有意思，不僅認(rèn)為提問比答案更重要，還給出了如何進(jìn)行正確的提問的原則:"把難題清清楚楚地寫下來"。

我們能不能保證自己不添油加醋，不推卸責(zé)任，不自欺欺人，就是原原本本的把問題描述清楚，挺難！因?yàn)槿丝创虑椤⑾雴栴}是一個(gè)比較主觀的過程，「公說公有理婆說婆有理」。

為什么說人很難過自己這一關(guān)？悲觀的看"我"是一切問題的起源，樂觀的看我也是一切發(fā)現(xiàn)的起源，沒有問題何來發(fā)現(xiàn)，何來創(chuàng)造，有問題本身并不是壞事，有問題就是機(jī)緣到了。孔子有一個(gè)"四不原則"——「毋臆毋固毋必毋我」，中國式管理大師曾仕強(qiáng)教授講的很透徹:

「大部分人都是戴了有色眼鏡，因?yàn)槿撕懿蝗菀卓陀^，人相當(dāng)主觀，如果一個(gè)人他告訴你他一點(diǎn)也不主觀我是客觀的，你心里就很好笑，這個(gè)人主觀到認(rèn)為自己很客觀。」

人的這種局限性，帶來一個(gè)壞處是，難以突破的溝通障礙，每一個(gè)人都會(huì)認(rèn)為自己比較客觀，大家卻陷入到自己的"主觀的悖論"之中，網(wǎng)上為什么大家為一個(gè)事情總是爭吵不出一個(gè)結(jié)果出來，任何熱點(diǎn)都各有不同意見。但是也有一個(gè)好處，那就是各種信息層不出去，老辦法失靈了，新問題產(chǎn)生了，機(jī)會(huì)也就出現(xiàn)了。

這樣的情況放在公司里面也是如此，一方面估計(jì)大家思考可能喋喋不休，各說紛紜，最后老板拍板說，「就按我說的辦」，這樣會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果，要么是大家心里還是有自己的想法，會(huì)按照辦法來執(zhí)行；要么就是老板說"你們以后不許有自己的想法"，實(shí)際上就是做工具人，鞭子抽一下就動(dòng)一下，員工調(diào)動(dòng)不了主觀能動(dòng)性了。

宗慶后老先生是讀毛選，用毛選的經(jīng)管實(shí)戰(zhàn)派大師，他曾經(jīng)針對(duì)這種"民主的困境"說過:

「中國企業(yè)家發(fā)展比較好的，都很獨(dú)裁，都很專制，你說一套班子，大家四分五裂的話，就什么事情都干不了，所以要高度的集中，但實(shí)際上到后面大了以后啊，這個(gè)時(shí)候我是民主集中制，有什么大事小事，先跟員工們先商量，然后統(tǒng)一他們的思想認(rèn)識(shí)，必須堅(jiān)決執(zhí)行到位。」

當(dāng)然很多人聽得見去前半句，而忽略后半句，那是因?yàn)楣具€比較小，或者做到一定程度就飄了，上不去了。民主集中制包括了三個(gè)階段:一是創(chuàng)業(yè)者堅(jiān)定而精準(zhǔn)的鎖定到一個(gè)具體的"真問題"(問題的提出)；二是民主大家一起去發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題各個(gè)信息、問題演變的各個(gè)層面(尋求解決方案)；三是企業(yè)的信息的集中和反饋(持續(xù)性創(chuàng)新式)。

(圖1，來自常寧&、孫杰著作的《拆解:簡單高效解決問題的6個(gè)步驟》一書，第33頁)

管理說到底是物盡其用人盡其才，就像西方有一個(gè)故事講的是地獄和天堂的區(qū)別，地獄是每一個(gè)囚徒捆著各自拿著一個(gè)長勺子喝粥，卻喝不到饑腸轆轆，而天堂是人們用勺子相互喂給對(duì)面的人吃，而生活幸福。這個(gè)故事啟示人能否認(rèn)識(shí)到自我的局限和合作的必要價(jià)值。地獄天堂取決于我們化解麻煩的方式。

我以前讀研看現(xiàn)象學(xué)時(shí)候，覺得胡塞爾、海德格爾的理論最深?yuàn)W懵圈。不過，后來我發(fā)現(xiàn)那些真正有大智慧的人，的確能夠做到「回到事物本身」(Go back to things themselves )，能否不帶個(gè)人偏見、性格或者立場(chǎng)、信仰去接受「現(xiàn)實(shí)世界」以及「具體事物」所敞開的真實(shí)信息。

現(xiàn)象學(xué)講的其實(shí)就是老子在道德經(jīng)里面所說的「不自見故明不自是故彰」，事本身，人本身，天地，自然本身，道本身都有無形的"信息"投射出去，人的意識(shí)將之接受并做出判斷，能夠意識(shí)到這一點(diǎn)，就已經(jīng)找到了接受信息涌現(xiàn)的通道，這就是為什么我們聚焦在一個(gè)明確「問題」的時(shí)候，專注力會(huì)特別集中，工作效率也會(huì)提升。

而當(dāng)人對(duì)于所關(guān)照的"問題"或者"事物"要說出來表達(dá)出來的時(shí)候，就要「讓人把自己明白的東西依其明白的方式顯示出來」(海德格爾)，看明白并且說清楚，這就是管理里面的溝通和協(xié)調(diào)，不能夠"以其昏昏使其昭昭"。

很多管理者抱怨底下人的執(zhí)行不到位，就是看不到他們自己都把業(yè)務(wù)本質(zhì)沒有理解清楚，講的云山霧罩，是不是"飄了"，不接地氣，「人法地」，就是說人要從群眾之中來到群眾中去，不要玩的太高端了，自嗨做起了精英，信息自我隔離，也沒有聚焦到團(tuán)隊(duì)核心問題，結(jié)果很快就是走下坡路衰敗的開始。

其實(shí)拋開現(xiàn)象學(xué)所說的「現(xiàn)象」和「事物本身」的本質(zhì)還原、懸置等現(xiàn)象學(xué)方法，其實(shí)所講的原理，就是我們耳朵都聽出繭子的「實(shí)事求是」。

真理只有一個(gè)，意見有無數(shù)個(gè)，既然是有關(guān)于提問的真理，用道德經(jīng)可以講清楚，用海德格爾也可以講清楚，用毛選也可以講清楚，也需要有專門的提問的學(xué)問。

所有的問題的關(guān)鍵都在于我怎么看，思考和創(chuàng)造能否回到事物本身，回到人本身，回到真實(shí)的歷史、真實(shí)的世界、真實(shí)的人民群眾那里去，那兒的的信息最密集，也最清晰，那里沒有經(jīng)過人們戴有色眼鏡，或者出于自身利益和目的的裁剪，也就是回到「本源」、「第一現(xiàn)場(chǎng)」之中去做實(shí)地調(diào)研，這樣才能「解蔽」和「澄明」，這樣才能還事物以真面目。

這個(gè)過程，就是人們說的「探索具體的真理和真相」主觀客觀化、客觀主觀化的交互過程，實(shí)事求是的認(rèn)知過程，站在人主體理解事物和認(rèn)知問題角度，現(xiàn)象學(xué)也可以叫做"顯相學(xué)"。

回到企業(yè)管理和具體工作，正所謂「想都是問題，干才有答案」，用毛選里面的說是要在「游泳之中學(xué)游泳，戰(zhàn)爭之中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭」。干的時(shí)候抓住主要的矛盾和核心問題，組織里面最重要的問題是「為什么要這個(gè)事業(yè)」(使命)，「假如我們做成了，大家會(huì)怎么樣」(愿景)；「如何吸引一幫志同道合的人來干」(價(jià)值觀)。

(圖2，來自常寧、孫杰著作的《拆解:簡單高效解決問題的6個(gè)步驟》一書，第67頁)

(圖3，來自常寧、孫杰著作的《拆解:簡單高效解決問題的6個(gè)步驟》一書，第72頁)

企業(yè)管理對(duì)象最主要就是「人」(領(lǐng)導(dǎo)班子骨干)、「財(cái)」(財(cái)務(wù)資金鏈鼓動(dòng)分配員工激勵(lì))、「物」(生產(chǎn)銷售供應(yīng)物流售后)，這三個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

在具體某個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營之中無非3個(gè)主要問題——「客戶在哪里」，「產(chǎn)品怎么樣」、「如何賣出去收回款」。這三個(gè)問題就是市場(chǎng)營銷或者營銷管理三個(gè)核心問題，具體行業(yè)業(yè)務(wù)的問題答案是什么樣，就是具體落地的《xx營銷學(xué)》或者《xx管理學(xué)》。

為什么具體看某成功人士寫管理學(xué)、營銷學(xué)書的時(shí)候很上頭，但很難真正應(yīng)用上去獲得同樣的成功呢？因?yàn)榫唧w問題不一樣了，提出問題促思考的流程不一樣了，發(fā)現(xiàn)問題的人也不一樣了，解決問題的人怎么組織也不一樣了，這叫「斗轉(zhuǎn)星移、物是人非」。

所以看書、拜師、咨詢、模仿、吸收別人的經(jīng)驗(yàn)固然重要，比這個(gè)更重要更本質(zhì)的是，掌握「問題解決思維邏輯旅程」。

常寧博士和孫寧老師在《拆解》一書之中提出了「拆解式提問的六連環(huán)模型」，揭示了一個(gè)提出問題和解決問題高手們，他們有意識(shí)和無意識(shí)使用的通用方法論，是如何構(gòu)建「拆」和「解」問題的腳手架和方法論的。

(圖4，來自常寧、孫杰著作的《拆解:簡單高效解決問題的6個(gè)步驟》一書，第83頁)

這個(gè)「拆解式提問的六連環(huán)模型」是本書的重點(diǎn)，前三步是現(xiàn)象學(xué)之中的「回到事物本身」，也是馬列主義之中的「實(shí)事求是」。

這個(gè)拆解問題的六連環(huán)模型，強(qiáng)調(diào)對(duì)"現(xiàn)象"的觀察感受，能看清楚說明白(描述)，并且"提煉"出關(guān)鍵信息，在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)于眾多的「感性材料」進(jìn)行拆解分析，層層推進(jìn)，歸納總結(jié)，再把這些問題在行動(dòng)之中進(jìn)行再提煉再升華，形成頭腦里面可以更為得心應(yīng)手的「關(guān)鍵信息」，這就是人們常說的「經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知」。

(圖5，來自常寧、孫杰著作的《拆解:簡單高效解決問題的6個(gè)步驟》一書，第157頁)

當(dāng)然，要注意是「六連環(huán)」，孤立去用其中的一環(huán)，是很多人容易犯的問題，這樣去抓關(guān)鍵信息并不系統(tǒng)、不專業(yè)，比如不在這個(gè)事業(yè)、項(xiàng)目、組織之中，去臨摹這些關(guān)鍵信息可能沒有用。還有一個(gè)人們?cè)诠芾碇衅毡槌霈F(xiàn)的問題，不能夠具體、動(dòng)態(tài)、靈活的去把握整體的信息，有的以為找到了「真理」，就不需要再努力了，忘記了學(xué)習(xí)實(shí)踐要不斷的在發(fā)現(xiàn)問題-解決問題的循環(huán)之中推陳出新，生生不息。

在認(rèn)識(shí)論上，感性材料沒有理性認(rèn)識(shí)提煉容易找不到北，理性認(rèn)識(shí)不能脫離感性現(xiàn)實(shí)就會(huì)枯燥。運(yùn)用「拆解式提問的六連環(huán)模型」，能夠從感性認(rèn)識(shí)之中上升到理性認(rèn)識(shí)，也可以助推把理性認(rèn)識(shí)回到社會(huì)實(shí)踐之中去檢驗(yàn)。

在行動(dòng)論上，按照「拆解式提問的六連環(huán)模型」學(xué)習(xí)工作可以有效避免思維上的「主觀主義」和具體行動(dòng)上的「教條主義」，這是毛選中的《矛盾論》和《實(shí)踐論》里面重點(diǎn)批判的兩個(gè)陷阱。

當(dāng)然，如何用眼耳鼻舌身意去"觀察"的方法？如何更清晰描述問題并且界定清楚問題邊界？如何用語言和句式提煉關(guān)鍵信息？如何在不同場(chǎng)景下設(shè)計(jì)「寬口提問」或者「窄口問題」獲得關(guān)鍵信息？如何在家庭或者工作環(huán)境之中創(chuàng)造民主討論和有效溝通的場(chǎng)景？如何通過對(duì)話推進(jìn)，不斷提煉出正向思考和知識(shí)的交流，拆解這本書都進(jìn)行了針對(duì)性解答。

總之，《拆解》這本書方法論非常適合有專題研究習(xí)慣或者做項(xiàng)目思維的有心人進(jìn)行系統(tǒng)提升。

比如記者可以更好的針對(duì)專訪對(duì)象列采訪提綱？比如父母和孩子針對(duì)小孩的心坎如何去談心一起解決問題？比如學(xué)者要專門寫一個(gè)領(lǐng)域的論文如何找選題逐漸從問題入手切入進(jìn)入做深入研究？比如項(xiàng)目開發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理或者咨詢分析師可以從中找到與金線原理、貝葉斯定理相比毫不遜色的方法論。

當(dāng)然，回到企業(yè)管理我認(rèn)為《拆解》有助于解決一直困擾上述企業(yè)團(tuán)隊(duì)工作容易出現(xiàn)的頑疾痛點(diǎn)，尤其是對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)與管理者要立項(xiàng)討論和會(huì)診業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型困境的時(shí)候，如何集思廣益、群策群力，就如何提升團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力和企業(yè)文化共識(shí)，《拆解》能夠提供了良好的思維路徑和問題拆解模型。

每個(gè)人都有問題，也可以有新發(fā)現(xiàn)、新創(chuàng)造！于我個(gè)人而言，通過這本書加深了對(duì)于《毛選》的理解，想清楚了關(guān)于組織、關(guān)于管理、關(guān)于營銷的核心問題，為未來更合理的刻意訓(xùn)練更科學(xué)的提問和解決問題大有裨益。《拆解》這本之中的提問方法論和解決問題的思維邏輯圖譜，更加適合中國人的思維習(xí)慣和文化心理，替補(bǔ)了國內(nèi)橫跨理論和實(shí)踐對(duì)提問和解決問題的通用方法論的研究空白，隨著越來越多的人應(yīng)用《拆解》到他們的學(xué)習(xí)工作之中，就會(huì)更具體深刻的感受其巨大價(jià)值。

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