Manner員工怒潑顧客，共情店員的身后，聽聽醫(yī)護(hù)人員在講些什么

我的相信近日頭條都被上海某個(gè)Manner店鋪里的一位店員因?yàn)槌霾退俣雀櫩桶l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，把咖啡粉潑在了顧客的臉上。后來又情緒失控地把另一杯咖啡粉倒在了自己的頭上。

整個(gè)事件，太多的網(wǎng)友開始共情這位店員。不得不否認(rèn)，對(duì)于咖啡店員、奶茶店員來說面對(duì)大量的工作導(dǎo)致崩潰可以理解，也可以尊重。

大家在共情的背后，似乎是代入了自我工作被壓榨的那種無力感，因?yàn)榈陠T的行為表達(dá)了太多打工人內(nèi)心的真實(shí)想法。她做了太多人想做不敢做的事情。

但是，我們不得不否認(rèn)一個(gè)現(xiàn)象：無論你是否情緒是有多崩潰，畢竟在顧客沒有和你動(dòng)手，也沒有謾罵你，只是通過合法的途徑說要投訴你的時(shí)候，你就對(duì)于你的服務(wù)對(duì)象使用暴力，即使你有太多委屈，有太多無奈，但是，這個(gè)行為真的不值得提倡，也不值得去完全認(rèn)同。

畢竟，另一個(gè)店員同樣承受著相等的工作壓力，大多數(shù)工作人員都有過類似的想法、念頭和這種無奈的時(shí)候，但人家終還是選擇了溫柔相待。

至少，作為服務(wù)行業(yè)，我們拿著工資服務(wù)于我們的服務(wù)對(duì)象，再怎么樣可以辭職，可以去和老板理論，沒有必要叫囂顧客。

因?yàn)樵?jīng)有過幾十年的醫(yī)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，我相信從醫(yī)的同行都了解，不要說對(duì)你的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)手或潑藥的行為，就是患者一口痰吐在我們的臉上，我們都不可能說脫下工作服和我們的患者對(duì)打起來。

在醫(yī)務(wù)人員如果說因?yàn)楣ぷ鲏毫θズ皖櫩瓦M(jìn)行壓制，不要說動(dòng)粗，就有可能因?yàn)檎f錯(cuò)一句話，半只腳都踏入了法律之門，不是說就光辭退這么簡(jiǎn)單。

在這里，我也很能感同身受店員的無奈、無助，誰又曾經(jīng)不是打工人呢？誰的念頭里沒有一千次想過要這么對(duì)我們的老板、對(duì)我們的客戶大干一回？

但是，又是什么將我們拉回到了理智的邊緣，將委屈轉(zhuǎn)化為愛的力量，去助自己成長(zhǎng)、前進(jìn)、反思？

如果我們只是一味地站在共情店員，認(rèn)為當(dāng)我們不爽的時(shí)候，就是可以這樣對(duì)待我們的老板、這樣對(duì)待我們客戶的時(shí)候，這個(gè)世界， 終會(huì)越來越戾氣。人與人之間只會(huì)越來越冷漠、無情和邊緣化相處。

作為同樣的打工人，我們都有過委屈、憤怒、不公，畢竟拿著老板開的工資，客戶捧場(chǎng)給的流量、收入，但是不是更應(yīng)該去反思我們工作，真的只是為了錢？?jī)H僅是為了生存，難道就沒有了一點(diǎn)點(diǎn)情懷與使命感？

某天，下著大雨，我心情非常eom地路過一家便利店，因?yàn)橄胫@樣的雨天還要去上班、工作、養(yǎng)娃，雨水浸濕了我所有的衣襟、鞋襪。早餐還沒有吃，我一邊咒罵著天氣，一邊感嘆命運(yùn)的不公。

但當(dāng)我一進(jìn)門，店員非常熱情洋溢地和我打招呼，問我買些什么，然后爽朗的笑聲劃破了天空的陰霾。我接過熱騰騰的早餐，看著店員的笑臉，好奇的問她：“看你的樣子，上班比我還早，應(yīng)該天不亮就出門了，這么大的雨，你是怎么樣的力量讓你對(duì)我們一個(gè)陌生的顧客都這么開懷大笑的？

店員的一番話非常治愈我，她說：”總是要上班的，崩著一個(gè)臉，顧客看到了，也會(huì)同樣的臉色回饋給我，我一整天也不開心，顧客也一整天不開心，但是如果我每天開開心心，見到我的顧客也開開心心，為什么不呢？為什么不把快樂傳遞呢？反正快樂是不需要花錢的！”

店員的話，瞬間讓我感受到了溫暖，那一整天，我也非常熱情洋溢地對(duì)待我的工作、我的服務(wù)對(duì)象，把快樂傳遞。

很多時(shí)候，誰的工作沒有996？沒有壓制？沒有加班加點(diǎn)？沒有被領(lǐng)導(dǎo)罵過蠢笨如豬？沒有被顧客無理投訴？

甚至我很多學(xué)醫(yī)的同行，最嚴(yán)重的還被患者當(dāng)場(chǎng)扇過巴掌。但作為醫(yī)護(hù)人員，我們也當(dāng)場(chǎng)emo，當(dāng)場(chǎng)發(fā)瘋？是不是也是情有可原？但是為什么沒有選擇崩潰呢？因?yàn)槲覀冎溃€有更重要的生命值得我們?nèi)尵龋€有更重要的使命不容我們?nèi)涡浴l(fā)瘋、發(fā)病！

你可以去通過法律正當(dāng)?shù)耐緩饺ブ浦贯t(yī)鬧，也可以通過正當(dāng)?shù)牧鞒倘ネ对V客戶不妥的行為，但是偏偏就有小部分人，選擇了簡(jiǎn)單粗暴。

如果每一個(gè)打工人都把自己作為舔狗，把自己作為工具人而沒有任何情感、沒有任何情懷對(duì)服務(wù)你的服務(wù)對(duì)象，那么我們的社會(huì)，將只會(huì)越來越冷漠和寒心。

如果你覺得老板的工作安排不合理，你是有權(quán)利去選擇勞動(dòng)仲裁、也有權(quán)利去選擇不在這個(gè)地方工作，但是把你對(duì)老板的矛盾轉(zhuǎn)介客戶，找到一個(gè)正當(dāng)合理的事件就可以作為正當(dāng)發(fā)瘋的理由，這一點(diǎn)，希望大家去理智、理性地對(duì)待各自的工作。

確實(shí)這個(gè)社會(huì)是有一些領(lǐng)導(dǎo)、老板的作法，讓很多打工人不滿，但不代表這個(gè)世界就處處是兇險(xiǎn)和崩潰。

畢竟我不了解這家咖啡店，我無權(quán)去評(píng)價(jià)人家的工作機(jī)制，不支持也不反對(duì)店員的做法，但是我想說，店員在她作出崩潰舉動(dòng)的時(shí)候，她也應(yīng)該做好了為后果買單的心理準(zhǔn)備。但我們這些即將崩潰的打工人，真的沒有必要去效仿或覺得爽感。

因?yàn)椋兴械谋澈螅际且媚沭B(yǎng)家糊口的就業(yè)履歷來買單。值與不值，熟輕熟重，我們還是要三思。

當(dāng)你不喜歡你工作的時(shí)候，你就會(huì)覺得自己是一條狗，當(dāng)你對(duì)自己的人生開始負(fù)責(zé)的時(shí)候，你才會(huì)去刻意去尋找工作的興趣、價(jià)值，才會(huì)找到自己的歸屬感和意義。

我們更多的時(shí)候，不是去反思，要不要和老板或顧客誰打贏這場(chǎng)仗，而更是要去好好思考，我們?nèi)绾芜x擇更匹配自己工作量的工作、選擇自己更熱愛的工作、去找到自己工作的意義、價(jià)值以及我們和客戶、領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾縮小化，這才是每一個(gè)必學(xué)的人際溝通成長(zhǎng)課。

作者：心理咨詢師紅衫倩影