以用戶為中心，傾聽用戶聲音，東風(fēng)奕派eπ007產(chǎn)品描述質(zhì)疑回應(yīng)

關(guān)于東風(fēng)奕派eπ007產(chǎn)品描述質(zhì)疑的相關(guān)說明

親愛的用戶、媒體及各界朋友：

感謝大家一直以來對東風(fēng)奕派品牌的關(guān)注、支持與厚愛。

近日，我們留意到網(wǎng)上存在針對東風(fēng)奕派 eπ007產(chǎn)品描述的質(zhì)疑。對相關(guān)信息給用戶造成的困擾，我們深表歉意。收到信息后，我們積極展開相關(guān)調(diào)查，現(xiàn)就大家關(guān)心的問題真誠溝通如下：

一、 針對產(chǎn)品描述中“紅色卡鉗變更為紅色卡鉗罩”的質(zhì)疑。

東風(fēng)奕派向工信部申報(bào)并核準(zhǔn)的文字信息為卡鉗，附帶的圖片信息為紅色卡鉗，申報(bào)核準(zhǔn)時(shí)圖片信息如下：

基于工信部公告圖片及文字信息，在官方渠道中的產(chǎn)品描述為“紅色卡鉗”；上市后我們陸續(xù)收到用戶反饋，認(rèn)為“紅色卡鉗罩”的描述更便于用戶理解，因此從2025年1月1日起，我們將官方產(chǎn)品描述信息的“紅色卡鉗”調(diào)整為“紅色卡鉗罩”，系統(tǒng)訂單信息會自動(dòng)抓取官方產(chǎn)品描述。

基于上述調(diào)整，會產(chǎn)生以下影響：

1、 2025年1月1日之前下訂的用戶，當(dāng)前查詢訂單信息，顯示為“紅色卡鉗罩”，與下訂時(shí)點(diǎn)的“紅色卡鉗”描述有差異；

2、 2025年1月1日后下訂的用戶，查詢的系統(tǒng)訂單信息為“紅色卡鉗罩”；

3、 特別說明：

1）官方APP 中的《東風(fēng)奕派汽車認(rèn)購書》，與下訂時(shí)點(diǎn)的官方產(chǎn)品描述一致，不影響用戶的實(shí)際用車權(quán)益，并未發(fā)生前后變更的情況。

2）東風(fēng)奕派全系車型剎車卡鉗系統(tǒng)自上市至今，硬件配置及性能參數(shù)均保持完全一致，未進(jìn)行任何變更。

我們后續(xù)會采用更加便于用戶理解的產(chǎn)品描述方式，將“紅色卡鉗罩”調(diào)整為“紅色卡鉗（外罩體為紅色）”，2月內(nèi)完成官方線上平臺（APP、小程序、官網(wǎng)）中的產(chǎn)品描述更新，并陸續(xù)更新線下相關(guān)物料。

二、 針對“5000元僅買了紅色卡鉗罩”的謠傳。

2024年，東風(fēng)奕派官方提供的輪輞升級套裝，建議零售價(jià)為 5000 元（可選擇使用當(dāng)時(shí)贈(zèng)送的購車權(quán)益10000元選裝基金進(jìn)行兌付），其中包含“19英寸輪輞+紅色卡鉗罩+馬牌輪胎”三項(xiàng)配置升級，并非僅有紅色卡鉗罩。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“5000元僅買了紅色卡鉗罩”的言論為謠傳。

我們誠心接受廣大用戶、媒體和公眾提出的各類改進(jìn)意見或建議，但對于近期編造及散布虛假信息的行為，我們將堅(jiān)決采取法律手段，維護(hù)品牌自身的合法權(quán)益。

作為年輕的新能源品牌，東風(fēng)奕派始終堅(jiān)持“科技、品位、信賴”的品牌價(jià)值，以用戶為中心，持續(xù)傾聽用戶聲音。

今后，我們將用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋大家的支持和信任。

東風(fēng)奕派

2025年2月22日