平安富陽營業區褚妙珍：用專業與熱忱書寫保險傳奇

在風起云涌的金融保險行業，總有一些人以非凡的勇氣與執著，在時代浪潮中砥礪前行，書寫屬于自己的傳奇篇章。平安人壽浙江分公司富陽營業區的褚妙珍，便是其中的佼佼者。她以二十六年如一日的堅守、精益求精的專業精神和溫暖赤誠的服務之心，在保險領域留下了濃墨重彩的一筆，成為行業內備受尊敬的標桿人物。

2000年5月，正值國企改革浪潮，褚妙珍毅然告別穩定的國企職工身份，投身充滿未知與挑戰的平安浙江分公司富陽區，開啟了她波瀾壯闊的保險職業生涯。初入行業，迎接她的是一座看似難以逾越的知識大山：復雜的保單條款如同晦澀的密碼，理賠細則繁瑣細致，專業知識更是浩如煙海。但褚妙珍骨子里有著一股不服輸的勁兒，她將全部精力都投入到學習中。

每天清晨，當城市還未完全蘇醒，她就已經翻開專業書籍，逐字逐句研讀;夜晚，家人早已入睡，她仍在臺燈下整理筆記，反復琢磨。甚至在通勤路上，她也會利用碎片化時間聽專業課程，與同事交流心得。有一次，同事偶然聽到她在午休時說夢話，內容竟都是保險條款的解讀，這份近乎癡迷的學習態度，讓身邊的人既驚訝又欽佩。短短幾個月，她就從保險“小白”成長為能熟練解答客戶疑問的專業人員，為后續的業務拓展筑牢根基。

圖為褚妙珍

從業初期，褚妙珍做出了一個在當時看似“冒險”的決定 —— 放棄從熟人入手，選擇難度極大的“陌生拜訪”。在富陽的大街小巷，常常能看到她背著資料，一家家店鋪、一戶戶人家走訪的身影。記得有一次，她敲開了一位個體商戶的門，對方起初態度十分冷漠，直言不需要保險。但褚妙珍沒有轉身離開，而是微笑著詢問對方經營過程中最擔心的風險。隨著交流深入，商戶逐漸打開話匣子，說出了對資金安全、家庭保障的擔憂。褚妙珍抓住機會，結合對方的實際情況，詳細講解了保險的保障功能，還為其量身定制了一份保險方案。雖然這次拜訪當時并未促成簽單，但半個月后，這位商戶主動聯系她，不僅為自己和家人投保，還介紹了多位生意伙伴。像這樣的故事，在褚妙珍的職業生涯中數不勝數。

她始終堅信，真誠是打開客戶心門的鑰匙，而傳遞正確的保險理念，遠比單純推銷產品更重要。面對只看重收益的客戶，她會拿出真實的案例，用通俗易懂的語言分析過度追求收益可能帶來的風險，引導客戶樹立正確的保險觀念。正是憑借這種專業、負責的態度，她積累了龐大且忠誠的客戶群體。

保險行業高強度的工作節奏和巨大的業績壓力，讓許多人望而卻步，能堅持下來的寥寥無幾。與褚妙珍同期入職的百余人，在歲月的沖刷下，大多選擇了離開。而她卻能始終堅守，這份堅守源于她對保險事業的深刻認知和使命感。在她看來，每一份保單背后，都是一個家庭的信任與期待;每一次理賠服務，都是為客戶排憂解難的責任擔當。她清晰記得，有一位客戶因突發疾病住院，高額的醫療費用讓家庭陷入困境。褚妙珍得知后，第一時間協助客戶整理理賠資料，積極與公司溝通，在最短時間內完成理賠流程。當客戶收到理賠款，握著她的手泣不成聲時，她更加堅定了自己的信念：保險不僅是一份工作，更是守護千家萬戶幸福的神圣事業。

憑借著對保險事業的無限熱情、強烈的責任心以及不懈的努力，26年來，褚妙珍在工作中取得了一個又一個令人矚目的成績。2001年，入職僅一年的她就憑借出色的業績榮獲公司 “倍增英雄” 稱號，自此之后，榮譽更是紛至沓來。2015年，她榮獲平安人壽 2A 榮譽業務員稱號;2016年，不僅再次獲得平安人壽2A 榮譽業務員稱號，還榮獲平安人壽浙江分公司 “平安愛心大使” 榮譽稱號;2017年，她成功躋身平安2017 年高峰會優秀會員行列;2018 年，她先后榮獲平安一季度一級榮譽業務員以及2018 年一至四季度一級榮譽業務員，同時再次成為中國平安 2018 年高峰會優秀會員。

自 2019 年以來，褚妙珍依舊活躍在榮譽的領獎臺上，屢獲平安人壽浙江分公司多項榮譽。尤為值得一提的是，2023年初，在杭州市富陽營業區開展的“2023 首戰功勛活動”中，褚妙珍憑借一份承保百萬保單的卓越銷售業績，榮登富陽區百萬明星榜，成為眾人矚目的焦點。截至今年6月，她連鉆精英月數137個月，客戶保障5.5億元，客戶理賠143.4萬元，客戶保單997件，客戶服務551人。這一傲人成績在業務部門中名列前茅，彰顯了她強大的業務能力和堅韌不拔的毅力。但褚妙珍并沒有因此而驕傲自滿，她深知榮譽屬于過去，未來還有更多挑戰。
隨著事業的發展，褚妙珍不僅在個人業績上表現卓越，還積極投身團隊建設與人才培養。她將自己多年積累的經驗毫無保留地分享給新人，手把手教他們如何與客戶溝通、如何制定方案。在她的帶領下，團隊成員快速成長，許多新人都在短時間內取得了優異的成績。她常對團隊說：“我們做保險，不僅是為了業績，更是為了讓更多人認識到保險的價值，為更多家庭送去保障。”她的這種理念，深深影響著團隊的每一個人，也讓整個團隊充滿了凝聚力和戰斗力。

褚妙珍坦言，從事保險業，身體上的勞累尚可承受，最為艱難的是要承受巨大的心理壓力。保險行業的特性決定了每個月都要重新開始，業績的壓力如影隨形，永遠無法躺在過去的成績上停滯不前。回首26年前，與褚妙珍一同進入公司的有多人，然而，歷經歲月的洗禮和行業的磨礪，堅持到現在的僅有寥寥數人。而褚妙珍能夠一路堅守，源于她內心深處對保險事業的深刻認知。在她心中，保險不僅僅是一份工作，更是一份沉甸甸的責任和使命，是她愿意為之奮斗一生的追求。

在褚妙珍看來，保險絕非口頭承諾那么簡單，而是要將客戶的每個疑問都給予清晰、準確的解答，確保每項承諾都能切實落地。從業26年來，她深切感受到整個社會保險意識的顯著提升。過去，向客戶介紹保險產品時需要小心翼翼，而如今，越來越多的客戶會主動前來咨詢保險相關事宜。這種變化讓褚妙珍更加自信，而這份自信的根源在于她深知保險能夠在客戶面臨風險時發揮關鍵作用，為他們帶去實實在在的保障。

如今，褚妙珍與客戶之間早已超越了單純的業務關系，更像是親密無間的朋友。客戶們愿意與她分享自己的投資經歷、家庭瑣事、工作中的喜怒哀樂以及人生的感悟體會。這種深厚的信任是無法用物質和金錢來衡量的，褚妙珍也由衷地表示，非常享受工作帶給她的這種樂趣。她常說：“世上從來只有不夠細心的經紀人，而沒有太過挑剔的客戶。只有站在客戶的角度去為他們著想，對客戶充分了解，才能推薦出最適合他們的保險計劃，才能讓客戶真正接受你、喜歡你。”

回顧自己的職業生涯，褚妙珍滿懷感恩之情。她感恩平安人壽為她提供了成長的平臺，讓她能夠充分發揮自身優勢，深入熟悉各類險種，精準了解客戶需求，從而為眾多家庭送去保障與平安，贏得客戶的高度認可。在她眼中，平安人壽不僅是鍛煉人的舞臺，更是不斷學習進步的搖籃。而每位客戶都如同她的摯友，正是在這些朋友的支持與幫助下，她在工作中得以不斷提升，取得更加優異的成績。

后記：褚妙珍的故事，是平安這座金融大廈上平凡卻不可或缺的一塊磚石。她與無數平安人的身影，共同構成了金融業最樸素的風景：當諾言扎根于責任，每次平凡的抵達，都足以成為抵御風雨的堤岸。在這片土地上，信任的溫度，由無數個“褚妙珍”的腳步，一年年、一寸寸地丈量出來。（君生）

來源：長江網新聞客戶端