挺難以置信的，雖然有預(yù)感

全國(guó)網(wǎng)友都在“@我們”，這可能是近兩天，余杭乃至杭州居民的一個(gè)共同感受。

而我深切地感受到，余杭自來(lái)水事件的發(fā)展，似乎是兩條線在并行：一條是社交平臺(tái)上的民聲，大家都在吐槽、困惑，發(fā)出疑問(wèn)，不少居民更是不知道該怎辦；另一條是余杭、杭州官方平臺(tái)上的發(fā)布，一切照舊，幾乎都“與我無(wú)關(guān)”。

特意去翻了翻，余杭發(fā)布今天在關(guān)心浙BA、減肥：

杭州發(fā)布今天在關(guān)心演唱會(huì)、浙BA和網(wǎng)紅野味。

好不容易看到一條“不要去！不要去！不要去！杭州緊急提醒”，點(diǎn)開(kāi)一看，說(shuō)的是錢塘江搶潮頭魚……

要不是這件事也是為了提醒民眾注意人身安全，我都懷疑這是在暗自蹭余杭自來(lái)水的流量了。

不只是今天，我朝前翻了翻，這兩個(gè)官方賬號(hào)都沒(méi)有和余杭自來(lái)水的相關(guān)信息。

挺難以置信的，雖然有預(yù)感。

更有意思的是，點(diǎn)開(kāi)杭州發(fā)布、余杭發(fā)布今天的這幾條推送，留言區(qū)空空如也。是后臺(tái)沒(méi)人留言，還是留了和推送內(nèi)容“不相干”的言？或者是留言很不好聽(tīng)，不好意思放出來(lái)？

所以，也不要一味地埋怨各種謠言和調(diào)侃段子橫飛。權(quán)威的信息越少，謠言滋生的土壤就越厚，段子發(fā)揮的空間就越大。

你們自己都放棄了陣地，花著財(cái)政的錢打造的大好平臺(tái)，在如此重大、全網(wǎng)關(guān)注、和市民切身利益息息相關(guān)的事項(xiàng)上，不用來(lái)發(fā)布和傳遞官方聲音、表現(xiàn)官方態(tài)度，又能怪誰(shuí)呢？

拋開(kāi)“為人民服務(wù)”不談，即使從產(chǎn)品和用戶的角度講，是不是用戶關(guān)心什么，產(chǎn)品就應(yīng)該表現(xiàn)什么？

當(dāng)然，平時(shí)不怎么更新、今年總共發(fā)布了7條推送的余杭環(huán)境水務(wù)集團(tuán)官方賬號(hào)，連續(xù)發(fā)布了兩個(gè)“情況通報(bào)”。

通報(bào)的目的，就是告知，就是為了盡可能地讓與此事直接有關(guān)甚至不相關(guān)的民眾看到。而不是出了事情還得讓民眾自己去搜，去仔細(xì)辨別相關(guān)垂直賬號(hào)。

這么大的事，就在一個(gè)一年更新不了幾條的賬號(hào)上發(fā)一發(fā)，到底是想告知呢，還是不得不告知又故意“小聲翼翼”呢？

至少，余杭發(fā)布和杭州發(fā)布，是否應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)一下余杭水務(wù)的通報(bào)呢？

也沒(méi)有。

仿佛這件事情他們并不知道、并不存在，仿佛它們的運(yùn)營(yíng)者和管理者并不生活在這座城市。

2016年，《杭州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2016年杭州市政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》提到，特別重大、重大突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)；負(fù)責(zé)處置的地方和部門是信息發(fā)布的第一責(zé)任人，主要負(fù)責(zé)人要當(dāng)好“第一新聞發(fā)言人”，快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲。

不得不問(wèn)，政務(wù)平臺(tái)到底是干什么用的？

難道不是領(lǐng)導(dǎo)稿子里的“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困”？

此時(shí)此刻，真的好想看看這些賬號(hào)后臺(tái)的留言區(qū)，那里是否“藏著”民情民意？是否“藏著”民眾的想、急、困？

民情民意是藏不住的。就像自來(lái)水管藏不住臭味。