九號公司打造“3公里服務(wù)圈” 京滬雙城同步落地

8月11日，位于上海市普陀區(qū)中山北路的九號公司電動兩輪車綜合服務(wù)中心（以下簡稱綜合服務(wù)中心）正式開門營業(yè)，這也是九號公司在全國開設(shè)的第二家綜合服務(wù)中心。九號公司與合作商共建這種服務(wù)與體驗(yàn)相結(jié)合的一站式綜合服務(wù)門店，旨在為用戶提供貼心、專業(yè)、全面、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，帶領(lǐng)電動兩輪車售后服務(wù)進(jìn)入全新階段。

據(jù)悉，九號上海綜合服務(wù)中心可為用戶提供一站式服務(wù)，包括用戶接待咨詢、故障診斷、專業(yè)維修、清洗保養(yǎng)、原廠配件銷售、周邊產(chǎn)品展銷、車輛定損、道路救援等，同時服務(wù)中心還承擔(dān)了為合作客戶提供技術(shù)支持與培訓(xùn)賦能等職能工作。

對標(biāo)新能源汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供更貼心服務(wù)

不同于傳統(tǒng)電動兩輪車維修門店，九號綜合服務(wù)中心對標(biāo)新能源汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立設(shè)置服務(wù)顧問崗位，給用戶提供超預(yù)期的服務(wù)與體驗(yàn)。

從門店布置上，九號綜合服務(wù)中心配備用戶休息區(qū)、水吧臺、私密休息區(qū)，用戶到店后不僅可在此休息、社交，還可通過透明玻璃查看自己愛車的維修進(jìn)程。

圖：門店用戶休息區(qū) 攝影：王苗

在人員配置上，九號綜合服務(wù)中心設(shè)有顧問崗位，可以為用戶提供更加詳細(xì)的技術(shù)問題解答、車輛保養(yǎng)等咨詢服務(wù)。同時，店內(nèi)維修設(shè)施、工具齊全，維修師傅同樣經(jīng)過層層篩選，均是具有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深維修技師，采用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

不僅如此，綜合服務(wù)中心備件齊全，幾乎涵蓋所有車型的常用備件。跟傳統(tǒng)維修點(diǎn)相比，這樣做的好處是可以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、到店即修，可為用戶節(jié)省大量修車時間成本。

前不久，一位上海的九號用戶就被這家綜合服務(wù)中心的服務(wù)“圈粉”了。據(jù)悉，這位用戶剛提到“機(jī)械師MMAX2明日香聯(lián)名版”新車不久，就發(fā)生了剮蹭，需要更換配件。不同于一般維修點(diǎn)配件短缺、需臨時訂購導(dǎo)致修車周期不定的情況，這家服務(wù)中心憑借齊全的配件儲備，一次性解決了用戶問題。

“客戶換完備件之后對我們的服務(wù)很認(rèn)可，又在店里給新車貼了車衣。”九號上海綜合服務(wù)中心的店長說道。

原廠正品 明碼標(biāo)價，維修透明不踩坑

長期以來，電動兩輪車維修市場都存在嚴(yán)重的信息不透明問題，不懂產(chǎn)品的消費(fèi)者很容易踩坑。“更換同一個配件，不同維修點(diǎn)給出的報價可能相差數(shù)倍，我看網(wǎng)上還有人說自己去修車碰到過原廠配件被調(diào)包的情況，很難放心。”一位去門店修車的用戶說道。

九號綜合服務(wù)中心在門店顯眼處，設(shè)有所有服務(wù)項(xiàng)目“公示”區(qū)，不僅寫明了車輛保養(yǎng)方法，方便用戶了解。而且，所有常見配件價格均有所展示，一目了然，可以做到消費(fèi)價格清晰透明，從源頭解決維修價格不透明的行業(yè)痛點(diǎn)。

此外，和不正規(guī)的小維修點(diǎn)不同，九號綜合服務(wù)中心所有更換配件均使用原廠正品，杜絕以舊換新、以次充好的行業(yè)亂象。“這樣的服務(wù)模式，我們才能放心。”上述修車用戶說道。

圖：工作人員在維修車輛 攝影：王苗

作為一家“以用戶價值為中心”的企業(yè)，九號公司綜合服務(wù)中心還為用戶搭建了應(yīng)急救援體系，可為用戶提供24小時道路救援及代步車服務(wù)，確保用戶出行無憂。

更放心、貼心的服務(wù)，讓九號上海綜合服務(wù)中心在試營業(yè)階段就吸引了不少用戶。據(jù)悉，試營業(yè)期間，門店累計接待2000多名用戶，累計服務(wù)1314單，滿意度高達(dá)99.7%。

售后服務(wù)凸顯品牌價值 九號重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

過去幾年電動兩輪車行業(yè)已經(jīng)從單純的價格比拼升級為產(chǎn)品功能的全方位對比。隨著行業(yè)繼續(xù)發(fā)展，除了新功能的推陳出新外，售后服務(wù)也將成為另一大競爭賽道。九號公司上海綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們希望通過服務(wù)的綜合能力提升，為用戶提供兩輪車全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)，為用戶帶來更便捷、更放心的維修體驗(yàn)。”

據(jù)悉，九號公司在全國已建設(shè)近2500家銷售、服務(wù)一體店和超過500家授權(quán)服務(wù)中心。在前不久的投資人交流會上，九號公司有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，公司將通過差異化定位構(gòu)建全鏈路售后體驗(yàn)壁壘。

隨著北京、上海兩地綜合服務(wù)中心的開業(yè)，九號公司打造的“3公里服務(wù)圈”將加速在全國核心城市社區(qū)和商圈的覆蓋，讓更多用戶享受體驗(yàn)便捷、價格透明的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。而可靠、貼心的售后服務(wù)，或許將成為九號電動兩輪車領(lǐng)先行業(yè)的另一大優(yōu)勢，為其筑起體驗(yàn)新壁壘。