北京
9月12日14:38（馬累當地時間），首都航空JD456航班（馬累－北京）順利起飛。該航班成功轉運了此前因外航Q2349航班機械故障而滯留當地的61名中國籍旅客，助力同胞踏上回國之路。
據了解，61名中國籍旅客原計劃于9月11日搭乘外航Q2349航班返程，該航班原定馬累當地時間22:45起飛。然而，在航班起飛前受到航空公司運力影響，旅客們被迫滯留馬爾代夫，等待后續回國行程。
關鍵時刻，首都航空第一時間主動與馬爾代夫積極溝通，提供必要協助，組織承運該批滯留的中國籍旅客。首都航空公司領導高度重視，立即與馬爾代夫航空協調此批旅客滯留轉運事件，組織市場、地服、客艙等多部門啟動協同保障機制，以“保障旅客盡快回國”為目標，快速制定簽轉方案，逐項落實轉運各保障環節，為滯留旅客爭取盡早回國機會。
首都航空作為“北京大興=馬累”這條航線的中國民航唯一承運人，始終秉持“以旅客為中心”的原則，結合該航線的航班時刻與座位資源，制定協商優化簽轉方案，及時收集旅客信息，為旅客出票，最終確定將61名滯留旅客全部簽轉至9月12日首都航空JD456航班。
考慮到旅客已歷經16小時滯留，客艙乘務組提前做好空中服務細節：登機時，乘務員主動上前協助旅客放置行李，輕聲安撫“歡迎回家！接下來的歸途我們會全力照顧您”；平飛后，乘務組額外準備了餐食，并一一詢問旅客需求。這些細致入微的客艙服務，不僅延續了此航線優質服務標準，更讓經歷波折、心情焦慮的旅客切實感受到“回家的溫暖”，有效緩解了滯留帶來的疲憊與焦慮，順利踏上回國之路。
此次成功轉運61名中國籍旅客的緊急保障任務，是首都航空履行首都企業擔當，以首善標準，想旅客之所想，急旅客之所急，用專業與熱情及時為旅客提供出行方案，以實際行動踐行中國民航“真情服務”理念，全力為海外同胞平安歸途保駕護航。（通訊員 陳蔚晴）
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