北京首都航空“寵物客艙陪伴”服務煥新升級

近日，首都航空正式宣布升級“寵物客艙陪伴”服務——在23座城市樞紐機場出港的國內直達航班經濟艙中，為旅客提供攜帶寵物貓、寵物狗共同乘機的暖心服務。此舉不僅打破傳統航空“人寵分離”的運輸局限，更以細分業務服務回應千萬養寵家庭的出行需求，成為首都航空踐行“真情服務”理念、打造有溫度的航空服務的又一重要實踐。

隨著我國養寵家庭規模突破1億戶，“攜寵出行難”逐漸成為旅客出行領域的突出痛點。傳統航空運輸中，寵物多需通過貨艙托運，不僅可能因環境變化引發寵物應激反應，也讓旅客面臨“與寵物分離”的擔憂。首都航空敏銳捕捉這一需求，在嚴格遵循民航局《活體動物航空運輸管理辦法》的基礎上，歷經多輪服務流程打磨與安全評估，于2024年1月正式推出“寵物進客艙”服務，從需求端解決養寵家庭的出行焦慮。

優質的航空服務不僅要保障安全抵達，更要關注旅客的情感需求與出行體驗。“寵物客艙陪伴”服務的推出，是首都航空對“以旅客為中心”服務理念的深化。

此次升級的“寵物客艙陪伴”服務，已覆蓋到北京大興、海口、沈陽、青島、石家莊、哈爾濱、鄭州、重慶、合肥、西安、上海浦東、烏魯木齊、昆明、麗江、西雙版納、杭州、廣州、長沙、三亞、蘭州、深圳、太原、天津等23個國內樞紐機場，基本實現國內熱門城市的全面覆蓋，目前僅適用于國內直達航班經濟艙旅客，確保“寵物客艙陪伴”服務安全可控。另外，首都航空還特別推出了“寵物占座”產品。旅客可以根據自身需求，為寵物購買身邊相鄰座位，確保寵物在飛行過程中擁有充足的活動空間，大大提升了寵物和主人的乘機舒適度與安全性，為旅客打造了溫馨、舒適的空中旅程。

為保障旅客與寵物的出行體驗，首都航空構建了“全流程精細化保障體系”：旅客需提前至少24小時撥打95375官方客服熱線預約，預約時需確認寵物品種、重量等均符合承運標準；乘機當日，旅客需攜帶《動物檢疫合格證明》《小動物疫苗注射證明》及合規寵物箱（尺寸不超過35cm×28cm×24cm），在航班起飛前至少2小時抵達機場，現場工作人員將逐一核驗材料、簽署《寵物運輸協議書》，并協助使用專用網兜加固寵物箱，杜絕寵物逃逸風險。

在北京大興國際機場，首都航空特別設置“攜寵旅客專屬服務區域”——從專屬值機柜臺到優先安檢通道，均有專人全程陪同引導，減少旅客排隊等待時間；登機環節，工作人員會協助將寵物箱妥善放置于旅客前排座椅下方，避免影響其他旅客；機上乘務員還會持續關注寵物狀態，為旅客提供必要的出行提醒。航班落地后，客艙清潔團隊將對攜寵旅客就座區域及周邊進行深度清潔消毒，兼顧攜寵家庭與其他旅客的出行權益，實現“服務無死角，體驗無溫差”。

從推出“寵物客艙陪伴”服務，到后續計劃拓展服務航點、上線線上預約功能，再到探索“寵物保險+客艙運輸”的打包服務模式，首都航空始終以“持續提升旅客體驗”為核心，不斷完善服務生態。據了解，首都航空下一步將結合旅客反饋，逐步將“寵物客艙陪伴”服務航點拓展至30個以上，并推動海南航空APP、海南航空微信小程序上線“寵物服務預約”入口，實現“預約－材料上傳－繳費”全流程線上化，進一步簡化服務流程。

首都航空始終秉持“安全第一、服務至上”的原則，將“真情服務”融入每一個服務細節，從特殊旅客關愛、無成人陪伴兒童服務，到此次“寵物客艙陪伴”升級，每一項服務創新都旨在為旅客打造“不止于抵達”的出行體驗。未來，首都航空將繼續以服務創新為動力，為傳遞航空人文溫度貢獻更多力量。（通訊員：廖慧）