產品觀察丨試水AI 搜索，淘寶想要更“萬能”

AI正在滲透淘寶。

文｜陳曦

打開手淘，你是不是常常覺得不是在挑選商品，而是在參加一場沒有盡頭的開卷考試？“萬能的淘寶”在提供海量商品的同時，也無形中增加了用戶搜索的時間和成本。

女生的衣柜總缺那么一件戰袍。當你打開手淘，想趁著換季打折買一件美美的連衣裙，搜索結果顯示一周就上了132萬件連衣裙新貨，每一件都設計獨特、詳情頁描述都很有吸引力，但這么多選擇撲面而來，一時難做抉擇。幾個小時過去了，你還是沒能下單。

好在“AI搜索”正試圖幫手淘用戶減少購物決策的時間和成本，讓你的大腦不用在閑暇時還被迫無薪加班。

淘寶近期連續上線了多款AI搜索產品，其中「AI萬能搜」已經全量上線，入口位于手淘搜索功能頁面，顯示為「AI萬能搜」Tab。它算得上是“電商版 DeepSeek”，支持深度思考，用戶可以直接提問，「AI 萬能搜」會生成一份融合文字、商品和視頻圖片的答案報告，解決購物攻略、口碑評測、優惠咨詢等消費問題。

「AI助手」則正在小規模灰測中，入口位于手淘搜索結果頁右下角的“AI”圖標，以及插入在商品信息流中、由AI自動生成的提問卡片。點擊圖標或卡片進入多輪對話入口后，AI會根據用戶提出的需求，提供“文字+商品”融合的答案，幫助用戶解決在搜索購物場景中遇到的「挑選困難、缺乏決策指導」等問題，體感上“AI助手”更像一個陪伴式的AI導購。

此外，淘寶拍立淘“AI找低價”功能近期也已實現全量上線。“AI找低價”是淘寶在圖片搜索場景為用戶提供的AI導購工具，用戶通過拍立淘識圖后，搜索頁的右下角將出現“找低價”懸浮球，點擊后AI即可展示對比淘內所有同維度商品。

據悉，這幾款產品都由淘寶內部智能搜索團隊負責，從今年2月籌備至今，于今年8月份低調上線。據36氪了解，內部最核心的 okr 是做好產品體驗，與過去傳統產品效率最大化相比，不論是「AI 萬能搜」、「AI助手」還是「拍立淘AI找低價」，從灰測開始自始至終保持用戶體驗優先。

「AI 萬能搜」基于用戶需求提供解決方案，并給出選購建議和避坑提醒，直接推薦商品與購買鏈接，希望為用戶提供更加個性化、精準的服務；「AI助手」可主動引導用戶一步步將自己的購物意圖說得更清楚，以此為用戶推薦最符合需求的商品；拍立淘「AI找低價」則通過商品圖片搜索識別，幫助用戶找到同款最低價和高性價比的商品。

據了解，它們背后的商品推薦機制和傳統搜索沒有本質的差別，但通過大模型實現了更高效精準地匹配：

1、用大模型幫用戶“說”出想要，讓用戶可以像和真人對話一樣去描述需求。

2、用大模型去“看”商品，是從商品的綜合信息判斷是否適合用戶，解決用戶“懶得挑”或“挑不準”的問題。真正從用戶角度出發，而不是傳統的競價排名商業化排序結果。

3、通過大模型技術將用戶需求和商品結果進行動態級聯，根據觀測結果動態的調整每次的搜索策略。相當于有一個大模型用來幫用戶“說”出嘴邊需求，另一個大模型幫用戶“看”了商品詳情，最后做出決策。

例如，「AI萬能搜」的搜索框內有“深度思考”和“購物偏好”兩種選擇，可以都選、都不選或只選擇其中一種，不同的選擇，會導致搜索結果差異很大。

搜索框的下方還有“為你精選”和“你最近問過”，前者下方有8個入口，幾乎覆蓋了用戶可能在電商購物里考慮的場景，包括穿搭指南、送禮請客、選購攻略、問口碑四個核心場景，此外，還有“對比優選”，AI 將多件商品進行對比，給出建議，選出更符合用戶需求的那個。

不同于傳統搜索，「AI 萬能搜」及「AI助手」均為自然流量，沒有直通車等廣告，也毫無商業化的績效。

「AI 萬能搜」這類 AI 搜索產品是否有著ChatGPT那樣的野心，試圖取代搜索，成為淘寶最大的流量入口？

這種疑問的提出一定程度上基于阿里集團的整體戰略。

吳泳銘“AI 驅動”的戰略下，阿里改革的700多天里，電商業務的確在一步一個腳印地推進 AI 化。不過以往 AI 電商戰略主要集中在 B 端業務，各個業務團隊為此設計了一系列產品：比如「萬相營造」、「繪蛙」、「Accio」、「OKKI AI」，都是聚焦于將AI 能力深度嵌入到生意經營增長中的產品，已取得了不少商業化成果。

直到今年“All in AI”的軍令狀下達，手淘、閑魚這類 C 端產品才在 AI 領域真正活躍了起來。手淘近期連續推出的「AI 萬能搜」、「AI助手」、「AI找低價」，主要目標是改善用戶的網購體驗。「AI 萬能搜」及「AI助手」其實也類似導購，能精準洞察用戶輸入文字、圖片，與消費者對話后能洞察其需求，將模糊復雜的購物需求變得更清晰明確，化繁為簡。一位原本抱著好奇心理、只想玩玩這一AI 產品的消費者直言：“問著問著你就下單了”。

這正匹配淘寶用戶的心智。QuestMobile 公布的數據顯示，淘寶用戶的購物意圖本明確，轉化率高達8.2%，遠超行業平均值的4.5%，這表明只要有確定性的購物需求，消費者其實更樂于上淘寶。

「AI 萬能搜」和推理大模型相結合，具備深度思考的能力，提供商品之外的多模態的內容類信息，而不只是簡單的分享鏈接、圖文和視頻。當用戶希望它幫忙分析“秋季通勤穿搭”建議時，會生成一個完整的指南，宛如一個嚴謹博學的學者，在多輪對話的連貫性、用戶需求理解的精確性上都有不錯表現。

電商大廠也正紛紛試水相關產品。諸如亞馬遜Rufus、抖音 AI 購物小助手都有導購的作用，但淘寶「AI 萬能搜」的差異是“購物偏好”能力，能因地制宜為每個用戶提供不同建議，更為精準，因為它的思維鏈里參考你的日常購物風格。“AI 萬能搜”就像是一個 AI 種草達人，它基于更加豐富的數據庫以及協同過濾算法，能為每一位用戶打造定制化的種草內容。

36氪寫了幾個 prompt，試圖體驗「AI 萬能搜」的功能，發現它的確能解決一些手淘用戶的痛點。

過去用戶經常在小紅書做完攻略，再回淘寶下單，現在「AI 萬能搜」可以直接在淘寶內部整合“攻略內容+商品推薦+購買路徑”，不需要來回跳轉，提供解決方案的同時，縮短購物的路徑和步驟。

種草需要真實的信息和建議，社區的人格化內容在有溫度、互動性強的同時，往往存在不夠客觀、甚至“夾帶私貨”（商家投廣告）的嫌疑，哪怕是素人博主的內容也很難逃過商業化的宿命，購物踩雷的情況時有發生。何況，逛手淘的用戶本身就沖著購物而來，一份詳實靠譜的購買指南遠比“有趣好玩”的帖子重要，畢竟用戶要的是節省購物時間，“只逛不買”對用戶和手淘來說是雙輸的結果。

「AI 萬能搜」還能搞定那些不好搜的需求，類似 “租房黨收納神器”的模糊需求，傳統搜索框靠關鍵詞很難找準，AI 卻能理解自然語言，把場景+推薦串起來；一次性買好所有需要的東西也能節省大量時間，「AI 萬能搜」也嘗試挖掘用戶潛在興趣，比如用戶剛搜了貓咪飲水機，它會順勢推薦你貓砂、貓爬架。

淘寶曾迫切需要人格化的內容。內容化也是自疫情以來一眾電商平臺發力的重點，它源于抖音、快手、微信視頻號為了盈利紛紛開始電商化。當內容平臺不再向電商平臺輸送流量，電商平臺發現用戶的消費習慣不知不覺發生變化，電商化的內容平臺不僅拿走用戶的注意力，連用戶的購物需求也一鍋端了。

淘寶自己生產內容的成本很高，還存在增加了用戶逛淘寶的時長，但反而更難以轉化的矛盾，「逛逛」曾一直為此努力，效果不算理想。

手淘終于意識到，要揚長避短，「AI 萬能搜」這類產品的出現意味著手淘不再追求讓用戶花更多的時間在淘寶，而是希望讓用戶在淘寶上的每一次搜索、每一次提問，都能在 AI 的“助力”下轉化為購買。

當然，「AI 萬能搜」雖然提供了海量的商品信息和完整的購物指南，但它并不是真正萬能的。

硅谷頂級風投a16z 曾針對“AI 如何重塑電商”發表了一篇分析報告，分析所有類型的購買行為，得到一個結論：越是重要的購買行為，AI 的影響力越微弱。因為用戶不會將重要決策托付給一個原理不明、且運行尚不穩定的科技產品，比如教育消費、購買房車等。

但AI 目前的影響力在電商領域，已經很夠用了。例如，a16z 的報告顯示，在沖動購買、日常必需品購買等等小額支出上，AI 目前引導購買的效果十分顯著，這正是電商的主要消費場景。這很好理解，當 AI 通過分析你的瀏覽歷史、購買記錄，乃至文字中透露的情緒，可以做到在最恰當的節點，推送最符合你需求的產品。

外界對于其可能取代傳統搜索的預判也實在是為時尚早。更何況，上線不到1個月的「AI 萬能搜」還很稚嫩，與傳統搜索處在完全不同的階段，后者已是極為成熟的產品，用戶點擊率超過90%，商業化程度極高。二者你死我活的場景不太可能出現。

一種猜想是，AI 搜索將對傳統搜索基于 PageRank 機制的商業模式形成巨大的沖擊，但接近手淘的消息人士說法則是，它目前只是淘寶在利用 AI 能力對原有搜索功能的新嘗試，商品曝光邏輯與普通搜索一致，暫無商業化考慮。這表明，在用戶體驗和商業化之間，「AI 萬能搜」、「AI助手」及「AI找低價」選擇了前者。

即使不商業化，這幾款AI產品對商家而言仍然是個免費的引流幫手。不僅能拓寬商家觸達消費者的渠道，讓更多商家被看到；還能提高電商匹配效率，讓他們觸達消費者更精準。接下來，淘寶方面還可能在手淘所有場景使用「AI 萬能搜」：從商品零售擴展到全域消費，納入閃購等高頻場景。

「AI 萬能搜」、「AI助手」和「AI找低價」未來的想象空間還有哪些？更進一步的個性化推薦機制比如增加膚質、生活習慣等參數；進入社交關系鏈，這能讓淘寶送禮場景推薦的商品更加精準；預測性推薦，基于購物和生活軌跡提前預知并推薦相關商品。

“All in AI” 的風終究是刮到了電商行業，阿里和淘天的轉型腳步十分迫切，在互聯網行業整體增長陷入瓶頸期，“增長”重新成為第一目標，拼效率變得關鍵，做先進生產力代表的 AI 起碼提供了新的解法。